飞行中有不满想投诉?美航免费里程先送为敬

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01-15 14:14

坐飞机遇到坏的座椅,看不了的电视,只能一路生闷气到下飞机?美国航空(American Airlines)的新政策想让你在当场就能获得补偿。

据 CNN 报道,美国航空在本月推出了一项新的政策,如果乘客遇到服务问题,空乘人员可以当场向旅客送免费里程以作为补偿,以及缓解旅客不安情绪。

(图自路透社

美国航空是全世界载客量、客运总里程和机队最大的航空公司。美国航空表示,在此之前,他们就已有采取以免费里程数弥补服务不满的政策,但只有预订部门和登机门服务员才有向顾客赠送里程的权力。

因此,在过去,如果在飞行过程中遇到不愉快的经历,乘客就只能在下飞机后向航空公司投诉索求赔偿。而在下飞机前,乘客只能发闷气。

我们想在第一接触点就提供这个(赔偿方案)。我们希望客人在下飞机的时候是开开心心的。这让客人开心,也让空乘人员开心。

美国航空发言人 Ross Feinstein 说道。据介绍,美国航空的空乘人员将使用随机配备的平板设备,根据问题严重程度和航班时长来向乘客给予里程。

如果旅客尚未注册美国航空的常客计划,则可以留下个人邮箱地址,航空公司将在旅程结束后提供其它东西作为补偿。

对于美国航空这个举措,达美航空(Delta Air Lines)表示他们五年前就已开始提供类似服务政策。目前,中国航空公司尚未有类似投诉处理机制。

据美国消费者满意指数(American Customer Satisfaction Index)统计,美国航空和达美航空的消费者满意指数在 2017 年分别提升了 6% 和 7%,均达到 76 分,并列让消费者满足的美国航空公司第 4 和第 5 名。

在最让消费者满意的美国航空公司前三位依次为捷蓝航空(JetBlue)、西南航空(Southwest Airlines)和阿拉斯加航空(Alaska Airlines)。

题图来自 Huffington Post

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