# 飞行中有不满想投诉？美航免费里程先送为敬

- 作者：方嘉文
- 发布时间：2018-01-15 14:14
- 分类：公司
- 原文：https://www.ifanr.com/969958

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坐飞机遇到坏的座椅，看不了的电视，只能一路生闷气到下飞机？美国航空（American Airlines）的新政策想让你在当场就能获得补偿。

据 CNN [报道](http://money.cnn.com/2018/01/11/news/companies/flight-attendants-award-frequent-flyer-miles/index.html)，美国航空在本月推出了一项新的政策，如果乘客遇到服务问题，空乘人员可以当场向旅客送免费里程以作为补偿，以及缓解旅客不安情绪。

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（图自[路透社](https://www.reuters.com/article/us-american-airline-results/american-airlines-revenue-adjusted-profit-beats-forecasts-idUSKBN1AD1F3)）

美国航空是全世界载客量、客运总里程和机队最大的航空公司。美国航空表示，在此之前，他们就已有采取以免费里程数弥补服务不满的政策，但只有预订部门和登机门服务员才有向顾客赠送里程的权力。

因此，在过去，如果在飞行过程中遇到不愉快的经历，乘客就只能在下飞机后向航空公司投诉索求赔偿。而在下飞机前，乘客只能发闷气。

> 我们想在第一接触点就提供这个（赔偿方案）。我们希望客人在下飞机的时候是开开心心的。这让客人开心，也让空乘人员开心。

美国航空发言人 Ross Feinstein [说道](http://money.cnn.com/2018/01/11/news/companies/flight-attendants-award-frequent-flyer-miles/index.html)。据介绍，美国航空的空乘人员将使用随机配备的平板设备，根据问题严重程度和航班时长来向乘客给予里程。

如果旅客尚未注册美国航空的常客计划，则可以留下个人邮箱地址，航空公司将在旅程结束后提供其它东西作为补偿。

对于美国航空这个举措，达美航空（Delta Air Lines）表示他们五年前就已开始提供类似服务政策。目前，中国航空公司尚未有类似投诉处理机制。

据美国消费者满意指数（American Customer Satisfaction Index）[统计](http://money.cnn.com/2017/04/25/pf/best-worst-airline-customer-satisfaction/index.html?iid=EL)，美国航空和达美航空的消费者满意指数在 2017 年分别提升了 6% 和 7%，均达到 76 分，并列让消费者满足的美国航空公司第 4 和第 5 名。

在最让消费者满意的美国航空公司前三位依次为捷蓝航空（JetBlue）、西南航空（Southwest Airlines）和阿拉斯加航空（Alaska Airlines）。

题图来自 [Huffington Post](https://www.huffingtonpost.com/annie-kingston/5-things-youve-never-flight-attendant_b_9035050.html)

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