苹果设备出问题了怎么办？这个官方 App 给你一站式支持

早在去年 1 月，苹果便上线了自己的官方微信号，一时间引发了不小的「骚动」。除了更好的服务于国内用户，这一举动也表露了苹果加快本土化步伐的决心，希望借此来触达更广阔的用户群体。

如今，一年多时间过去了， 粉丝数早已破百万的微信公众号让苹果看到了信心，再一次悄然上线了一个名为「Apple 支持」官方微博。

它的出现不仅仅意味着你可以通过更多的渠道来了解苹果服务，更重要的是，也让更多的朋友知道了《Apple 支持》这款官方 app。今天 A 君就和大家一起聊一聊关于《Apple 支持》的那些事儿。

懒人目录

• 探索那些你不知道的小技巧
• 一站式技术支持，给你更好的体验
• 不忘初心，方得始终

探索那些你不知道的小技巧

与传统的技术支持不同，苹果希望通过《Apple 支持》，在提供技术解决方案的同时，能够给用户传授一些使用技巧，例如如何与家人和朋友分享照片，如何在所有设备间无缝协作等。这些技巧大多都与我们的日常使用密切相关，不仅可以帮助我们进一步了解自己的设备，还提高了在工作生活中的生产效率。

初次使用《Apple 支持》时，app 会默认关联当前设备的 iCloud 账号，并自动识别出该账号所绑定的设备类型。根据不同的设备类型，系统会为每一位用户推荐相应的内容，例如我用的是 iPhone XR，我在首屏中所看到的内容更多的是关于 iPhone XR 的技巧分享。

如果想要系统的学习某一类技巧，我们可以直接下拉至首屏底部，找到「浏览精选集」，查看我们所需要的内容。例如对于许多新用户而言，可能并不是很清楚该如何在 App Store 中订阅和管理已付费的项目，而此时我们就可以在「订阅和已购项目」这个合集中找到答案，十分方便快捷。

总而言之，「探索」正如它的名字一样，像是一个巨大的知识宝库，通过它几乎可以了解到任何与产品相关的技巧。

一站式技术支持，给你更好的体验

作为 app 的两大核心功能之一，《Apple 支持》提供了多种多样的软硬件技术支持。打开 app 后，通过点击「获取支持」按钮，我们可以清楚地看到自己的设备列表及软件服务，如果想要寻找更多产品的技术支持，直接下来至页面底部，点击「更多产品与服务」即可，这里几乎涵盖了苹果所有的软硬件产品，用户可以根据自己的实际需求，去选择相对应的技术支持。

当然了，也许有人和我一样，有时会有多个不同的问题需要技术支持，而这个时候我们并不需要额外再跳出 app 寻求帮助，一个 app 解决你所有的技术难题，一站式的技术支持给我们带来了更好的用户体验。

下面我们就以电池更换这个场景给大家举例，看看在《Apple 支持》上是如何操作的：

1. 打开应用，选择「获取支持」，在设备列表中选择我们想进行维修的设备。

2. 选择完设备后，点击进入，在热门主题中找到「电池和充电」这个选项。

3. 在「电池和充电」主题中，我们可以看到一系列和电池相关的问题描述，大家根据自己的实际情况进行选择即可，这边我们直接选择「更换电池」。

4. 进入「更换电池」页面后，我们发现苹果提供了多种支持选项：

• 查找当地的苹果零售店，直接预约自行送修。
• 与苹果的技术顾问进行电话沟通，进行远程技术支持。
• 与苹果的技术顾问进行在线交流（可在查看全部中找到）。

值得注意的是，在这几种方案中，我们首推去直营店进行电池更换，由于不需要邮寄，节省了不少事时间。

与此同时，在应用内进行方案选择时，一定要思考清楚再做决定，因为我们的每一次选择都会在系统中生成一个新的案例，反复如此非常浪费时间。

不忘初心，方得始终

近几年，苹果一直致力于不断改善与国内用户的沟通交流方式，本土化的动作更是源源不断。

早在 2017 年 1 月，《Apple 支持》app 就进入了中国，但那个时候鲜为人知，用户也仅可通过它进行售后预约服务；2018 年 1 月，苹果推出官方微信公众号，用户可以在公众号上了解最新的产品动态以及技术支持；今年 3 月，《Apple 支持》在在优酷、腾讯视频等多个第三方视频平台上线了自己的中文频道，为的就是让更多的用户在自己熟悉平台了解产品，学习技巧。

看到这里，相信都很清楚，《Apple 支持》早已在多个渠道服务了用户，应用的推出只是多了一种选择，无论何时何地，无论哪种方式寻求支持，我相信不变的是这种态度。