苹果设备出问题了怎么办?这个官方 App 给你一站式支持

AppSo

05-24 18:23

早在去年 1 月,苹果便上线了自己的官方微信号,一时间引发了不小的「骚动」。除了更好的服务于国内用户,这一举动也表露了苹果加快本土化步伐的决心,希望借此来触达更广阔的用户群体。

如今,一年多时间过去了, 粉丝数早已破百万的微信公众号让苹果看到了信心,再一次悄然上线了一个名为「Apple 支持」官方微博。

它的出现不仅仅意味着你可以通过更多的渠道来了解苹果服务,更重要的是,也让更多的朋友知道了《Apple 支持》这款官方 app。今天 A 君就和大家一起聊一聊关于《Apple 支持》的那些事儿。

懒人目录

  • 探索那些你不知道的小技巧
  • 一站式技术支持,给你更好的体验
  • 不忘初心,方得始终

探索那些你不知道的小技巧

与传统的技术支持不同,苹果希望通过《Apple 支持》,在提供技术解决方案的同时,能够给用户传授一些使用技巧,例如如何与家人和朋友分享照片,如何在所有设备间无缝协作等。这些技巧大多都与我们的日常使用密切相关,不仅可以帮助我们进一步了解自己的设备,还提高了在工作生活中的生产效率。

初次使用《Apple 支持》时,app 会默认关联当前设备的 iCloud 账号,并自动识别出该账号所绑定的设备类型。根据不同的设备类型,系统会为每一位用户推荐相应的内容,例如我用的是 iPhone XR,我在首屏中所看到的内容更多的是关于 iPhone XR 的技巧分享。

如果想要系统的学习某一类技巧,我们可以直接下拉至首屏底部,找到「浏览精选集」,查看我们所需要的内容。例如对于许多新用户而言,可能并不是很清楚该如何在 App Store 中订阅和管理已付费的项目,而此时我们就可以在「订阅和已购项目」这个合集中找到答案,十分方便快捷。

总而言之,「探索」正如它的名字一样,像是一个巨大的知识宝库,通过它几乎可以了解到任何与产品相关的技巧。

一站式技术支持,给你更好的体验

作为 app 的两大核心功能之一,《Apple 支持》提供了多种多样的软硬件技术支持。打开 app 后,通过点击「获取支持」按钮,我们可以清楚地看到自己的设备列表及软件服务,如果想要寻找更多产品的技术支持,直接下来至页面底部,点击「更多产品与服务」即可,这里几乎涵盖了苹果所有的软硬件产品,用户可以根据自己的实际需求,去选择相对应的技术支持。

当然了,也许有人和我一样,有时会有多个不同的问题需要技术支持,而这个时候我们并不需要额外再跳出 app 寻求帮助,一个 app 解决你所有的技术难题,一站式的技术支持给我们带来了更好的用户体验。

下面我们就以电池更换这个场景给大家举例,看看在《Apple 支持》上是如何操作的:

1. 打开应用,选择「获取支持」,在设备列表中选择我们想进行维修的设备。

2. 选择完设备后,点击进入,在热门主题中找到「电池和充电」这个选项。

3. 在「电池和充电」主题中,我们可以看到一系列和电池相关的问题描述,大家根据自己的实际情况进行选择即可,这边我们直接选择「更换电池」。

4. 进入「更换电池」页面后,我们发现苹果提供了多种支持选项:

  • 查找当地的苹果零售店,直接预约自行送修。
  • 与苹果的技术顾问进行电话沟通,进行远程技术支持。
  • 与苹果的技术顾问进行在线交流(可在查看全部中找到)。

值得注意的是,在这几种方案中,我们首推去直营店进行电池更换,由于不需要邮寄,节省了不少事时间。

与此同时,在应用内进行方案选择时,一定要思考清楚再做决定,因为我们的每一次选择都会在系统中生成一个新的案例,反复如此非常浪费时间。

不忘初心,方得始终

近几年,苹果一直致力于不断改善与国内用户的沟通交流方式,本土化的动作更是源源不断。

早在 2017 年 1 月,《Apple 支持》app 就进入了中国,但那个时候鲜为人知,用户也仅可通过它进行售后预约服务;2018 年 1 月,苹果推出官方微信公众号,用户可以在公众号上了解最新的产品动态以及技术支持;今年 3 月,《Apple 支持》在在优酷、腾讯视频等多个第三方视频平台上线了自己的中文频道,为的就是让更多的用户在自己熟悉平台了解产品,学习技巧。

看到这里,相信都很清楚,《Apple 支持》早已在多个渠道服务了用户,应用的推出只是多了一种选择,无论何时何地,无论哪种方式寻求支持,我相信不变的是这种态度。

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