# 自动续费遭上海消保委点名批评，这事还没完 - 作者：梁晓憧 - 发布时间：2021-12-04 12:30 - 原文：https://www.ifanr.com/app/1458596 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2021/12/sam-carter-GHOiyov2TSQ-unsplash.jpg) 这天，你打开某个 APP，准备短时间体验一下尊贵的 VIP 服务。眼前是高下立见的两套方案：连续包月 6 元，和 1 个月会员 20 元。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2021/12/sss.jpeg) 每一位机智的羊毛党都会选择前者，省下宝贵的 14 元，「下一次扣费之前取消订阅就好了嘛！」 但你可能小看了 APP 们对人性的洞悉。当你因为各种事情忘记退订 VIP 服务，无数个宝贵的 14 元将悄悄地、默默地像滚雪球一样离你而去。那种悲痛的心情，我的同事黄智健是这样形容的： > 那是钱包被强奸的愤怒，连续包月的欺骗与背叛，为了薅羊毛而得不偿失的自责与懊悔。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2021/12/gi.gif) ▲ 图自 Giphy 收取「记忆税」是自动续费最常见的一种套路。然而，它只是乱象的冰山一角。 ### 套路一：首月优惠！免费试用！各种甜头诱你入坑 你永远猜不透 APP 们有多少套稍纵即逝、放弃如同错过一个亿的营销话术。他们抓住用户「薅羊毛」「贪小便宜」的心理，在最显眼的位置，晒出看似最大的优惠力度，但其中往往暗藏陷阱。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2021/12/Screenshot_20211203_153523_fm-1.jpeg) ▲ 0 元、0.88 元、0.1 元，捡大便宜了！ 这些小心思，从 APP 页面的布局排序就可以轻易看出来。 大多数 APP 会将最希望你选择的自动续费方案默认排在第一个。一个普通会员月卡要 20 元，看到「限时 6 元尊享钻石会员」时，谁能不心动？ 但如果你只想来一张纯净的 VIP 月卡，不要乱七八糟薅羊毛自动续费，你得滑动滑动再滑动，找到藏在角落深处的它。你的手指头会比愿意乖乖入坑的用户们累上好几倍。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2021/12/ezgif-7-6053c6dd8239.gif) ▲ 从连续包年/季/月，到一般的年/季/月卡 而你以为的「免费开通会员」「一分钱享 7 天 VIP」，认真一看，堪称迷你的小字条款会告诉你订阅到期后自动续费。一个视力不好，就能从贪小便宜变成了大出血。 举一个小小的例子：打开轻颜相机的 VIP 页面，哇，7 天免费试用！ 粗心大意的朋友可能会狂喜，以为自己将要薅到 7 天羊毛。而稍微机智一点的朋友定睛一看，不对劲，7天免费试用后，可是要连续包年 / 连续包月 / 连续包季的！ ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2021/12/Screenshot_20211203_155018_com.gorgeous.lite_-2.jpg) ▲ 轻颜相机 APP 界面 每一个选项都必须自动续费，怎么回事？孩子，你被套路了。 在你进入界面的一刻，APP 就贴心地为你默认勾选「7 天免费试用，自动续订 80 元/年」。只有当把默认勾选去掉，没有自动续费的纯净选项才会显示出来。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2021/12/Screenshot_20211203_184510_com.gorgeous.lite_-2.jpg) ▲ 轻颜相机 APP 界面 为了诱导你开通自动续费，轻颜相机的运营们真的操碎了心。 [数据显示](https://tousu.sina.com.cn/company/view/?couid=6573097083)，最近 30 天，轻颜相机 APP 在消费者服务平台「黑猫投诉」收到超过 800 单投诉，大部分都在投诉这个问题，认为他们变相强制消费者消费。 [接受《经济参考报》采访时](https://news.ruc.edu.cn/archives/355592)，中国人民大学法学院教授刘俊海指出，变相强制消费者订阅自动续费服务违反了消费者权益保护法、电商法、网络交易监督管理办法等相关法律法规。 ### 套路二：提前扣费，胡乱扣费，就不告诉你 最近，上海市消保委对 12 款 APP 自动续费协议进行调查，发现大部分 APP 都会将自动续费的扣费时间设在到期前 1 天，个别 APP 对时间表述含糊，而哔哩哔哩竟然提前 3 天扣费。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2021/12/a43d8642-4023-41cb-8c5a-67a024ea1b48.png) ▲ 图自[上海消保委](https://mp.weixin.qq.com/s/3PVsD4aQzHEc2mh-vsuLPw) 消息出街的第二天，哔哩哔哩就事件回应，表示会马上着手进行优化，将自动续费期限调整为「提前 24 小时和到期后扣款」。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2021/12/c7e.jpg) APPSO 发现，除了哔哩哔哩，后来其他一些被提及的 APP 也对自动续费扣费的时限表达进行了修改，还增加了退订方式的详细指引。 比如，优酷视频将「到期前 1-3 天」改成了「到期当日和到期后」，百度网盘和酷我音乐此前都没有明确表述，现在已经调整为「到期前一天」。 跟提前扣费一样让人揪心的，是部分 APP 的自动续费没有任何事前提醒——只有收到扣费账单的一刻，用户才知道自己又「被偷走了多少钱」。这种操作，相当于侵犯了消费者的知情权和选择权。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2021/12/jonas-leupe-WargGLQW_Yk-unsplash-1.jpg) ▲ 图自 Unsplash 今年 5 月 1 日，《网络交易监督管理办法》正式实施，其中就有对自动续费的提前提醒的规定。 《办法》第十八条要求，网络交易经营者采取自动续费等方式提供服务的，应当在服务开始前和自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。服务期间，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，不得收取不合理费用。 从自动续费协议上看，APPSO 发现，饿了么、知乎、哔哩哔哩、芒果 TV 等都提及会提前 5 天告知自动续费扣费，主要以站内信和短信的形式。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2021/12/Everything-about-Subscription-based-model-StartupTalky.jpeg) ▲ 图自 StartupTalky 其他网友还经历过一些更离奇的扣费「骚操作」。比如，一整年的会员还没到期，莫名其妙就自动续费了；优惠价下单的 VIP，涨价后 APP 没有提醒直接自动续费扣费。最离谱的是，已经取消订阅了，甚至 APP 都下架了，自动续费还在继续。 还有一种需要注意的情况，是联合会员卡或活动免费赠送的 VIP 会员。条款里可能也有订阅期满后自动续费的说明，但往往因为是「赠送」，很容易被我们忽视，即使看到扣费账单也一脸茫然。 ### 套路三：续费一秒钟，退订两小时 > 烦死自动续费了，太流氓了！ 除了花言巧语哄你入坑，千方百计从你兜里扣费，自动续费还有一个可恶的「原罪」：续费一秒钟，退订两小时。 扫一扫就能开通各种包月包季包年套餐，快乐来得轻松又简单。在大部分 APP 的首页，你都能很轻松找到开 VIP 会员的指引，像优酷视频、喜马拉雅这样将「VIP」或「会员」放进底部菜单栏的也不在少数。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2021/12/Screenshot_20211203_213448_com.jpeg) ▲ 左：喜马拉雅。右：优酷视频 然而到了退订环节，斗智斗勇的时候到了。iOS 用户需要通过 App Store 取消自动续费，安卓用户可以在应用内或微信、支付等第三方平台取消，但不管是什么渠道，都得跳转至少 4、5 级页面。 以爱奇艺 APP 为例，如果一位安卓用户想要取消自动续费，需要点击「我的」-「我的 VIP」-「管理自动续费」- 选择「取消自动续费」，中间还要经历 APP 两次反问「你真的要取消吗？」，这件事情才算圆满结束。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2021/12/Screenshot_20211203_215917_com.jpeg) ▲ 「取消自动续费」总藏在 APP 深处 ### APP 自动续费乱象，该如何应对？ 面对乱作一团的自动续费，要怎么保护自己不被薅羊毛？ 首先，在开通会员、购买 VIP 套餐服务时，记得仔细阅读，看清条款内容，做到心里有数，不误入消费陷阱。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2021/12/photo-1603515161074-3206aaeb03f2.jpeg) 如果只想薅羊毛，以自动续费的优惠价体验一次 VIP 服务，可以在开通后马上操作取消订阅。 - **iOS 用户取消自动续费：** 打开 App Store，点击右上角苹果账户头像，进入「账户」，点击「订阅」，选择对应的 APP 取消订阅。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2021/12/WechatIMG10874.jpeg) - **安卓用户取消自动续费：** 如果**通过微信订阅**，可在收到微信支付账单时点击「管理扣费项目」，马上解约。 也可以打开微信 APP，点击「我」-「支付」- 右上角「…」-「扣费服务」，选择对应服务解约。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2021/12/Screenshot_20211203_212544_com.jpeg) 如果**通过支付宝订阅**，可打开支付宝 APP，点击「我的」- 右上角「设置」- 「支付设置」-「自动扣款」，选择对应服务解约。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2021/12/Screenshot_20211203_212018_com.eg_.android.AlipayGphone.jpg) 遇到无故扣费、扣费前没有显著提醒等情况，记得带上相关法律法规，及时联系 APP 客服进行申诉。 最后，建议养成定期管理 APP 订阅项目的好习惯，及时退订不必要的服务，给自己的数字生活来一场断舍离。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2021/12/photo-1509395062183-67c5ad6faff9.jpeg) ▲ 图自 Unsplash 上海市消保委提醒称，订阅会员制是各大平台跟消费者之间建立强关系的一种商业模式。 与其算计着如何通过套路让消费者「被自动续费」，不如通过提供优质服务和体验来增加粘性。毕竟用户使用产品是希望能解决问题和满足需求，没有谁会心甘情愿被平台当作待宰的大肥羊。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2021/12/sysappso-4.jpeg)