一看就懂、一碰就会,Google 这样设计「新手引导」

AppSo

03-26 14:00

大概 19 年前,在表哥哄骗下,我拿出了压岁钱,人生第一次进入网吧,第一次感受到了互联网冲浪的快乐。

为什么说是哄骗呢?

因为当时的我完全不会操控电脑,鼠标、键盘都不会用,只能坐在表哥旁边看着他打开一个又一个窗口,不一会那个「砍砍砍」的游戏就出来了。

▲砍砍砍游戏《热血传奇》,至今还在运营

现在的小孩可能不会再受这样的哄骗了,他们接触互联网的方式太多,也太简单,手机、平板随便点点就能打开一个个游戏和视频。

技术的进步改变了我们与电脑交互的方式,也在影响着产品的形态与设计。这不,Google 最近更新了新一期的 NBU 产品洞察选集,专门介绍如何为互联网冲浪新手设计产品。

为十亿互联网冲浪新手设计产品

你可能已经对互联网习以为常,每天使用智能手机娱乐、工作,但全球仍然有多个地区互联网基础建设薄弱,每天都有「冲浪新手」进入互联网。

根据 HooTsuite 发布的《数字 2022 全球概览报告》,从 2015 年到 2022 年,全球有近 30 亿人首次接触互联网,增长速度是一浪比一浪高。

不同地区的文化、互联网基础建设是不一样,因此产品往往要进行针对性的设计调整,Google 在产品洞察选集中就给出了多个生动活泼的案例。

**Google 地图摩托车模式**

电动车已经是现在最流行的科技潮流之一,但在全球多个地区,摩托车或两轮小车仍然是主流,城市化并没有完全将它们排除在外,相反,它们就像是城市的毛细血管一样,构成了全球多个城市的命脉。

Google 地图团队走访了德里、雅加达、班加罗尔等城市,发现了这个现象,相比汽车,摩托车更便宜,也能更轻松地穿越城市的各个区域,哪怕狭窄的小型通道。

有的司机靠语音导航,有的司机靠熟记路线。

▲ 摩托车十分普遍

经过长期调研,与当地人共同体验,Google 地图团队在印度、印度尼西亚等国家和地区推出了摩托车驾驶模式。

该模式会根据摩托车的骑行速度、可通过的小巷捷径等推荐路线,在显示地点时也往往以地标而非街道名称,摩托车手们更熟悉前者而非后者。如果需要的话,摩托车模式还可以引导车主避开那些禁止摩托车的收费公路。

▲ Google 地图摩托车模式

甚至摩托车导航模式还考虑到了地区语言和文化的差异,在印度该驾驶模式被称作双轮车(two-wheeler),而在印度尼西亚则被称作马达(motor)。

**为手机设计**

只有手机,是印度等互联网新兴市场的重要特性之一,低廉的价格和智能手机的快速普及让当地人群直接跳过了 PC 发展时代,应用和产品的设计也往往更看重移动端的特性。

Google 在洞察选集中就提到了一个典型案例,他们探访用户时经常会遇到手机屏幕碎裂,人们还在持续使用的情况,更重要的是这在探访用户中的比例达到了惊人的近 25%。

▲ 轻度碎裂的屏幕仍然可以使用

碎屏或屏幕坏点常常会遮挡交互按钮,为此 Google 常常会在应用中提供横向和纵向两种显示模式,相关的交互按钮也会设计得更大,以便人们点击。

在部分地区,阳光直射带来极高的光照,而中低端手机所搭载的屏幕素质一般,亮度比较低,如今扁平化的设计风格风潮,更是导致手机 app 的 UI 模块大量使用卡片、矩形设计。

各个交互模块之间如果颜色对比度较低,太阳光照又强,人们就没法看清楚屏幕了,为此 Google 在设计 app 时大量采用高对比模块,各个模块之间的颜色差异更强,方便人们在低亮度的情况下辨别。

**为低价设计**

印度等发展中国家和地区,有着大量新兴互联网用户,经济水平不高是共同特征之一,中低端产品往往更容易在这些地区生根发芽。

为了让更多人能轻松接触到互联网,Google 和运营商一起推出了低价手机 JioPhone Next,搭载高通骁龙 215 处理器、2GB 运行内存、分辨率 720×1440 的 5.45 英寸屏幕,1300 万像素后置摄像头。

▲ JioPhone Next. 图片来自:techadvisor

几乎是一款不可能出现在中国市场的手机,但对于印度市场确实是一款实用机型,因为其售价仅为 1999 卢比(约 166 元人民币),便宜意味着有更多人能负担得起,能感受互联网带来的变化。

这款手机甚至用上了 Google 声名远播的计算摄影技术,标配 Google camera go 的它,在计算摄影帮助下也能拍出清晰的照片。

▲图片来自:techadvisor

比起设计,更难的是转变观念

无论是摩托车导航模式还是高对比度内容设计,都是 Google 产品团队深入当地不断探访得出的结论,这个过程中最难的其实并不是设计,而是如何去理解互联网新手,他们不仅是各种数据报表中的数字,也是一个个不同模样的人。

第一次使用智能手机、第一次接触互联网的人,会做什么呢?

NBU 洞察选集中有不少案例,有人会捧起手机什么不做,他看不懂手机上各种交互按钮,不知如何操作,更重要的是他担心自己的操作会损坏手机,损坏他接触互联网的机会。

这种不自信充斥于新手学习使用手机的全流程中,即使是向身边的朋友、亲人求教,也会担心是否会影响他人。

正如父母询问孩子如何使用手机,如何打开健康码一样,这种不自信会天然让人踌躇,尤其是作为老师的亲人或朋友露出不耐烦的情绪时。

▲ 互相学习,是互联网新手学习使用手机最常见的方式之一

大多数应用使用教程,仅会在首次打开时引导用户,新手很容易忘记如何使用,如果是系统应用就更麻烦了。

了解到用户心理的 Google,正对新手互联网用户推出了特制的 app,比如手机上最常见的相机应用,Google Camera Go 相机应用中包含大量交互教程。

它们多以文字和交互动画出现,以便阅读能力不强的用户快速理解操作方法。

▲Google Go 首页. 图片来自:9To5Google

像 Google Go 这样的搜索应用中还有大量操作视频,引导人们如何使用手机、使用 app、理解屏幕上的内容。

而且,视频教程是可以重复翻看的,人们可以按照自己的习惯和学习节奏不断学习,在这个过程中视频也向人们输送更大的互联网概念,以便他们能在其他地方举一反三,真正成为一名成熟的互联网冲浪选手。

类似的还有离线模式,应用自带语音输入和翻译等案例,它们都是充分理解用户心理后的产品设计。

▲ 语音输入对于新手很重要

不自信,不知道互联网对自己的价值,是互联网新手的常见心理之一,理解了这一点才能理解人们那些看似奇怪的行为,正如 Google 在洞察选集中提到的:

深入当地,具备同理心。

好产品往往是这样设计出来的,转变心态和理解他人同样重要。

从 2015 年开始,Google 就致力于完善 NBU 选集,让更多开发者能了解首次接触互联网的人是如何看待它的,面向新手设计的产品应该注意哪些内容,让新手们能够更轻松地使用各种互联网应用和电子产品。

如今这份选集已经扩张到产品教学、女性体验、离线优化等 26 个领域,越发细致与系统化。

技术的两面

互联网新手在哪里,市场也就在哪里,出海已经是近几年来最火热的商业名词之一,国产手机厂商 OPPO、vivo、小米出海,在印度等地区取得越来越多的市场份额。

YouTube、Spotify、Netflix,越来越多大公司进入新兴市场,渴望分下一份蛋糕,互联网新手们成为了大公司们最关注的人之一。

▲ 容量小运行快,是轻量版应用着重强调的特色功能

各种统计报告也因此层出不穷,手机优先、低价优先、网络费用昂贵是常见的互联网新手特征总结之一,也因此各种轻量版、简洁版应用层出不穷,像是 Spotify lite、YouTube Go 等等。

媒体晚点 latePost 曾经在文章中提到过一个商业案例,起源于东南亚市场、用户量过亿的吃鸡游戏《FreeFire》开发项目组,针对游戏开发一度要求:

安装包不能突破 80M。

部分 YouTube 博主在介绍这款游戏时会强调,内存只有 1GB 也能玩。这些都是为了打消人们的疑虑,适应低配置手机。

在商业和技术的推动,越来多人接触到了互联网,生活也因此改变,人们能更轻易地享受到游戏、视频等娱乐服务,也能在互联网中获取资源,学习甚至以此为生。

与此同时,技术的两面性也逐渐体现出来,社交应用的上的金融诈骗、隐私泄露、侵入性的互联网广告,技术有好的一面,但同时作为工具的它也带来了不良影响。

Google 在 NBU 洞察选集中强调了隐私设计的意义,它应该是平等面向所有人的,不会受人们的技术素养不同、经济状态不同等因素影响。

为互联网新手设计,不应该仅仅停留在理解人,像隐私保护这种成熟市场中成为标准的设计,同样值得坚持。

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