智能电视们可蠢了。

—— Alexis C. Madrigal

大声

2019-02-24 10:00

智能电视在变得越来越普及,它们的硬件配置在不断提升,但配套的软件状况却很尴尬。

《大西洋月刊》作者 Alexis Madrigal 觉得现在的智能电视已经不再只是电视,而是一台会以意想不到方式崩溃的电脑。

Madrigal 家里用的是三星的智能电视。忽然有一天,他电视屏幕的左上角冒出 CBS News app,接着电视就崩溃了。他尝试从前解决电视和电脑问题的老方法——重启电视,不行;拔插头,重新开机,不行;检查电视是不是得更新系统了,并没有。

最后,他只能求助万能的三星电视用户论坛。没想到,他发现很多用户都遇到这个问题,而且大家早就已经开始投诉,但一直没有得到解决。

Madrigal 后来得知,三星和 CBS 应该是达成了某些合作协议,让该 app 成为三星电视的「强制安装 app」,意味着该 app 为电视自带且无法卸载。问题是,不知道这个 app 怎样了,居然突然就和电视系统不兼容,导致电视崩溃。

这一下子就暴露了智能电视服务的真空部分:三星电视有客服服务,但只是传统的硬件维修。当被问及以上问题,客户团队让用户找应用开发者来解决问题(工作人员也没法帮用户卸载问题 app,鉴于两家公司的合作),但用户们也找不到具体开发这个 app 的人。

在这个现象的成因,一方面在于智能电视应用的发展不成熟,另一方面在于智能电视的盈利模式并不只限于用户的购买行为(用户的体验也因此没有受到足够重视),而在于硬件公司和 app 产品的预装生意。

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