很多传统品牌高管问我,怎样才能让现变得「花心」的顾客再次对品牌忠诚,我直接告诉他们,这是没可能的。

—— Bonin Bough

大声

07-29 19:25

从前信奉「80/20」法则的公司要小心了,未来,恐怕不再能寄望 20% 的顾客将企业带来 80% 的营收了。

市场调研公司尼尔森在最近报告指出,现在全球消费者正处于一个前所未有的「花心」状态,他们对品牌的忠诚度在变得越来越低。

全球来看,仅仅有 8% 的消费者对他们日常使用的品牌和产品保持忠诚。42% 的全球消费者「很爱尝试新东西」,49% 的消费则「时而尝试新东西」。

讲到原因,在于很多品类产品市场都有充分竞争,消费者选择更多了。

所有品牌都在努力保持竞争力,但一些行为会意想不到地伤害品牌:盲目增加品类和降价都不是明智之选。

调查指出,如果一个品牌推出对目标群体无过多价值的新品,不仅不会卖得好,同时还会连累品牌总体销售降低 25%。

第二点,单纯降价也无法获得消费者青睐。全球来看,最能鼓励消费者尝新或更换品牌的产品价值是「性价比」,其次则是产品的高品质。

我为传统生意感到紧张。很多品牌都非常高傲,他们没有了解该如何获取消费者数据。Brandless 和 Dollar Shave Club 这类新型零售商,它们非常懂自己的顾客。

曾为多个零售巨头负责市场营销的专家 Bonin Bough 说道

他曾遇到很多传统品牌高管向他抱怨,从前消费者都很忠诚的,现在却变得很「花心」,想知道要怎样才能让他们再次变得忠诚。对此,Bough 直言:

这是没可能发生的。你应该做的是,如何为「花心」的消费者打造一个商业模式。

Bough 的建议和尼尔森提出的也很相似。

后者建议品牌要增进对消费者的了解,更好地服务每个消费者,借此跳出核心消费者群体。只有扩大用户群体,才能获得更高收入。

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