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实现可持续发展,不应仅仅是口头上的承诺,更应体现在实际行动中。

—— 华为终端 BG 首席运营官、可持续发展委员会主任 何刚

大声

2023-12-06 19:15

最近,华为终端如期更新了《2022-2023华为终端可持续发展报告》,用实打实的数据和案例来展示华为终端 BG 在可持续发展领域的实践成果。我们也能够从这份报告中,看出一些可持续发展的端倪和未来趋势。

可持续,是长期主义的践行之策。和以往一样,华为终端 BG 承接公司可持续发展(CSD)战略,并结合消费电子行业的特点,聚焦信息无障碍、绿色环保、教育与健康、企业责任四个方向,制定相关的可持续发展战略,从而构建有温度、绿色、负责任的品牌形象,推进企业可持续发展。

华为终端 BG 可持续发展委员会主任何刚表示:

实现可持续发展,不应仅仅是口头上的承诺,更应体现在实际行动中。作为一家科技企业,我们坚持通过持续地技术创新促进可持续发展,为构建更加绿色、环保的低碳社会贡献力量。

作为自带「正当性」的词汇,「环保」是企业形象宣传当中不可或缺的标签。但要将举措落到实处,真切地带来有效的可持续成果,并非一件易事。

信息无障碍:在数字世界,不应有人被遗忘

今年 8 月,华为发布了 HarmonyOS 4 系统,无障碍能力进一步升级。借助智能问答,助听器直连、长辈关怀、小艺通话等特性能力提升,解决了障碍用户和老年人群体在工作及生活中遇到的各类障碍问题,让用户拥有了更多与世界沟通的方式。

与此同时,华为已经连续三年在 HDC 大会开设数字包容体验馆。在今年的体验馆中,华为设计了无障碍观影厅、非视觉照相馆等一系列互动展示华为无障碍的最新成果,让普通人也能亲身体验障碍人士的需求及华为用科技为他们带来的改变。

在作为 HDC「传统活动」之一的「湖畔对谈」上,爱范儿也受邀与华为终端 BG 首席运营官何刚、多位残障用户、华为工程师以及华为无障碍产品经理一起,进行面对面的交流。从一个个真实体验的故事当中,我们充分了解到华为在无障碍领域上用心,一系列的新功能也真切地解决了残障用户们的使用痛点。

朱轶琳是一名有先天性极重度耳聋的听障人士,通过人工耳蜗和康复训练已经在大部分场景下和常人一样工作生活,但是在嘈杂环境、远距离、电话视频会的时候依然还需要通过看口型、听声音,并借助文字才能实现顺畅交流。

去年,有了华为小艺通话和通过 ASHA 蓝牙协议支持直连助听设备功能,让朱轶琳在接打电话时可以更好地聆听声音并且全程看到准确的文字转写。让从来不打电话的朱轶琳的电话记录超过了一个月 500 分钟,且大都是高难度、内容复杂的工作沟通,电话那一头也是从未见过的陌生人,这对以前的朱轶琳来说是不敢想象也是不可能完成的任务。

毕业于清华大学建筑本科,谢菲尔德大学城市设计硕士的杨绿野,目前是城市设计师。细聊之后才会发现,她其实是两耳 105 分贝重度神经性耳聋的听障人士,左耳需佩戴助听器,而右耳在 2014 年 10 月份植入了人工耳蜗。

杨绿野是华为 AI 字幕功能的重度用户,她提到三年疫情带来的口罩常态化场景和人人习以为常的远程工作模式,使得可看嘴型的交流场景大为减少,而华为的 AI 字幕在更多时候都发挥了巨大作用,不仅可全程即时转写,而且还能便于备份做提炼重点的会议纪要。

另一方面,虽然杨绿野在右耳植入了人工耳蜗,但在声音的清晰度上,对环境的噪音要求都和健全人尚有差异。而得益于华为 AI 字幕,她即便站在车水马龙的路边依然能够通过 AI 转写的文字,从而「接听」到电话。

针对视障用户,HarmonyOS 4 具备「智能问答」的无障碍能力,开启无障碍功能之外,用户在手机相机预览框上,单指双击并长按即可提出问题。

它可以帮助视障人群去深入探索图像内容,「例如前方是否有杯子?」,若前方真的有一个杯子,那么手机就会识别相机中的图像,并根据识别结果,进行语音回答:「有的,位于中央区域。」

盲人跑者何亚君也是华为手机的老用户了,最初是因为华为手机有着出众的耐用性而选择使用,流畅的信号表现能支撑他去更多地方完成徒步。后来,随着手机拍照辅助、图像识别、智能问答等功能的出现,满足了他更多的生活场景需要。

「请问有红色的衣服吗?」
「有的,位于左方。」

现在他也能通过智能问答功能,找到喜欢的那一件运动服。

而在超市购物等场景,为了获知商品的规格与价格,视障人士可以将手机相机当作自己的「双眼」,告知你面前的物体是什么,然后还可以帮你把商品标签读出来。即便是手机屏幕内的文字以及画面,HarmonyOS 4 也能准确地「读」出来。

简单来说,信息无障碍,虽然不是实现商业价值的目标和手段,但仍然是一件值得持之以恒去投入研发,符合可持续发展的事情,同时也是企业责任担当的重要体现。

我们常说的无障碍功能,除了面向残障用户以外,其实还需照顾到高龄人群的用机体验。

为了让科技不受「年轻限制」,华为早已针对高龄人群,推出了一系列关怀功能与服务,为老年人提供了更方便的方式去适应数字化生活。

从 2012 年开始,华为就开发了更适合老人的用机模式,提高老年人的用机体验。近年来持续打磨,将界面进行了革新和优化。基于《移动终端适老化技术要求》《移动应用适老化技术要求和测试方法》,华为完成了基础体验适老化升级,从视觉清晰度上进行提升,让高龄用户看屏幕不再费劲,缓解视觉疲劳;系统默认大音量,老人通话不再用「吼」。

现在,华为的「长辈关怀」已经迭代到 3.0 的版本,从手机界面的放大显示适配体验、应用的关怀模式管理、防诈骗骚扰拦截等方面,全方位提升老年人的视觉体验及用机安全。

其中,针对老年人隐私安全意识和保护能力差、容易受到恶意应用、恶意广告或骚扰来电侵扰欺骗的问题,「长辈关怀」模式还可以联动开启纯净模式的增强防护,有效阻止用户因受到诱导下载恶意应用,导致手机卡顿甚至无法正常使用或上当受骗的问题,并且可以联动开启多项骚扰拦截项,让诈骗骚扰来电及信息无可遁形,全方位守护老人用机安全。

同时全新的 HarmonyOS 4 的应用管控中心,还能主动拦截风险应用,并提示老人不要安装,减少老人因为不会使用手机,误触诱导安装弹窗,不小心下载了垃圾应用的问题。

梁春艳是一位从航天科工退休的高级工程师,退休后通过拉业主群,认识了很多新朋友。她发现邻里间的老人都有遇到手机使用的问题,便和邻居在小区内自发组织开展华为智能手机公益课,为大家免费讲解适老化教程和玩机技巧,已经持续开课接近四年。目前,有很多年长用户跟梁春艳学会了通过手机下单、扫码以及使用更多手机APP。

她在湖畔对谈的时候告诉爱范儿,小艺语音助手现在是她的「私人秘书」,她会通过语音的方式让小艺记录下每天的行程安排,到点了会提前提醒。

因为年纪大了,视力不好,梁春艳设置了来电语音提示,来电时一听就能听出来是谁打来的电话。最重要的是,长辈关怀里的安全防护能够让她免于流氓软件的困扰,减少个人数据被盗取的风险,也不用再担心电信诈骗、骚扰来电和信息。

值得一提的是,华为连续 6 年都在开发《送给爸妈的手机使用指南》,运用场景化的描绘方式,让年长用户更能理解具体场景下,可以使用什么功能。

目前已经更新到第十个版本, 2022-2023年已印刷25万本纸质版手册供用户在全国华为客户服务中心、授权体验店等线下门店免费领取。

节能减排:更环保的产品,为了更美好的未来

用数据来量化环保成果,是一件相当直观的事情。

当今社会普遍认为,人类过量的温室气体排放对全球气候变化造成了影响。所以,降低产品的碳足迹,对于降低华为终端整体的碳排放至关重要。

秉持「让科技与自然共生」的环保理念,华为多年来都在运用科技创新成果,持续围绕安全环保材料使用、减少碳排放、促进循环经济三个方面,来构建华为的环保竞争力。

华为认为,保护资源最有效的方式之一,就是制造优质且持久耐用的产品。

首先是产品的耐用性,正如前文所述,华为终端的产品一直都以「长效持久的耐用度」而闻名全球。可靠性测试,是每一个华为终端产品在推出市场之前必须要面对的第一道大考。

一个关键的数据是,截至 2022 年 12 月,搭载 HarmonyOS 的华为设备超过了 3.3 亿台。

这意味着,多年前的产品不但依然持久耐用,而且依然能够获得新系统的升级。更快更流畅的新系统可以让更早发布的设备延长使用寿命,让消费者获得更长一些的换机周期。

经受住时间考验的产品,时至今日依然能够发挥其越来越持久的使用价值。

除了持续的系统更新,华为还致力于提供便捷可负担的维修服务,这一切都是为了延长产品使用寿命,减少对地球资源的索取,促进资源的利用效率最大化,为循环经济作出贡献。

数据显示,华为通过一口价换电池、内存升级等活动,让近 450 万台设备延长了使用寿命。

目前,华为已经建立了覆盖全球的便捷维修网络,能够为用户提供更可靠且更经济的维修方案。从 2020 年至今,华为通过返厂进行主板、屏幕等部件维修,累计让超过 1600 万台设备焕发新生。

从产品设计的角度,华为终端聚焦产品环保,通过技术创新,从产品的全生命周期视角进行闭环管理和循环生产,在为用户带来良好体验的同时将对环境的影响降到最低,为社会的碳减排及碳中和目标持续努力,做出自己最大的贡献。

目前,华为已经建立了内部的产品环保数据库,并依照 ISO14040/ISO14044 等标准建立了产品生命周期评估(LCA)方法论。

通过 LCA 方法,华为将可以评估从原材料到产品的废弃回收生命周期的各个阶段对环境以及气候变化的影响,从而能够指导华为终端识别产品环境设计改进机会,包括原材料选择、制程工艺优化、产品能效、包装优化、运输方式以及回收策略等。

华为终端的新设备均采用了减塑环保包装,并且开发了一种特殊水油,取代了包装上的塑料薄膜。该技术已经在 P60 系列包装上首次应用,未来还计划推广到更多的产品包装。仅此一项,预计每千万台华为手机将减少约 46.3 吨一次性包装塑料。这些减塑措施还将应用于其他手机,耳机,手表,手环,平板、PC 等终端产品。

一个值得品味的细节是轻量化设计的说明书,通过优化排版和展示内容,让消费者更通俗易懂说明书内容的同时,也能使用更少的纸张材料,达到减少使用森林资源的目的。相较于 2019 年,预估 2023 年可减少 1274 吨纸张的消耗,相当于保护超过 2.1 万棵大树,减少碳排放约 3.6 万吨。

华为还在全球范围内有着大量的合作伙伴和供应链体系,在自身践行绿色环保的同时,华为也希望能够推动整个供应链的绿色低碳转型,减少供应链对环保的影响,促进可持续发展。

因此,华为向供应链提出了绿色需求,每年都会从节能减排,可再生能源使用以及碳减排目标等维度对供应商的碳减排绩效进行评估,加大对碳减排优秀供应商的激励。

▲华为供应商工厂屋顶光伏电站

例如,华为某供应商工厂建设的光伏电站装机容量达 49.3 MW,光伏总发电量 43651 MWh,可以减少温室气体排放 38601 吨等效二氧化碳。

通过一系列的目标制定和措施达成,2022 年,华为终端供应商碳排放强度较 2021 年下降 10%。

供应商的改变,自然也会进一步影响那些和供应商合作的公司。

积跬步以至千里,可持续乃长期主义

正如爱范儿在 FeelGood 栏目里一直反复提及的:「改变世界也许真的很难,所幸总有人在努力尝试。」

积跬步以至千里,每一个小的环保行动,都有望累积成整体改变的力量。所谓「科技至善」,就是要从细节做起,并且坚持下去。

经过多年来的累积,华为的可持续发展已经有了一份明确的参考模板,在有助于环境保护的同时,依然能为企业发展谋取可观的利益。

显而易见的好处越来越多,可持续发展的同行者也会越来越多。

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