Tim Cook 给中国消费者的道歉信

在愚人节将结束的今天，苹果中国官方网站贴出了 CEO Tim Cook 致中国消费者的一封信。信中称苹果在过去两周收到了许多关于 Apple 在中国维修和保修政策的反馈，苹果审视了维修政策的“沟通方法”，意识到，在此过程中对外沟通不足导致外界认为苹果态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈，对此带来的任何顾虑或误会，苹果表示“诚挚的歉意”。

Tim Cook 还保证：

“Apple 对于中国的承诺和热情与其他国家别无二致。”

同时苹果正在实施以下四项重大调整：

• 改进 iPhone 4 和 iPhone 4S 维修政策
• 在 Apple 官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明
• 加大力度监督和培训 Apple 授权服务提供商
• 确保消费者能够便捷地联系 Apple 以反馈服务的相关问题

其中，iPhone 4 和 iPhone 5 原有的维修方法是：如自购买之日起 15 日内发现问题，苹果会为消费者退款或更换一部享有重新计算 1 年保修期的 iPhone；如 15 日之后发现问题，苹果会根据具体情况更换相关部件，如摄像头模块或电池；如果通过更换部件亦无法快速修好 iPhone，苹果会为消费者提供一台部分重新装配的设备，采用全新部件，仅保留消费者现有 iPhone 4 或 iPhone 4S 后盖。

而现在，苹果调整了维修政策：

“自 2013 年 4 月起，Apple 将 iPhone 4 和 iPhone 4S 服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的 1 年保修期。”

iPhone 5 的维修和更换政策则是：根据具体的故障情况，或更换故障部件，或更换一部 iPhone，部件和 iPhone 都是新的，整机更换的 iPhone 享有重新计算的 1 年保修期，而更换的部件和配件享受原有 1 年保修期的剩余时长或 90 天的保修期。