信息传播渠道的碎片化让公关公司的角色正在发生着前所未有的巨变。一方面，是包含内容与渠道的公关产品的变化，从 B2M 到 B2C，传播正在转向沟通。而另一方面，是公关与营销的融合。

新公关时代，公关公司的策划案如何才能脱颖而出？

《商业价值》的一篇文章指出，一个公关策划能在碎片化信息洪流中获得传播力，上策是利用人们的共同记忆或者经验来进行正面倾诉，配以声音与形象，以引起最大程度的共鸣。

用伟达公关的高级副总裁李菲的话说：

“在‘新公关时代’，我们解决的不再是产品功能质量问题，而是大众情绪问题。”

3Q 大战中腾讯的惨败和不久前农夫山泉的结局足以说明，用逻辑与道理说服大众非但不能解决问题，反而很容易导致一场事与愿违的去中心化的无意义混战。