现代经济并不依赖价格,而是依赖感情和粘性,公司尽一切力量让客户不可能转投其他服务。

—— Marc Rotenberg

大声

2014-12-02 11:10

皮尤研究中心(Pew Research Center)的调查发现,81% 的人在使用社交媒体分享私人信息时会觉得不安全。68% 的人觉得在线聊天时透露私人信息不安全;59% 的人觉得发短信时透露私人信息不安全;57% 的人觉得发电子邮件时透露私人信息不安全;46% 的人觉得在移动电话里说起私人信息不安全;31% 的人觉得在固定电话中说起私人信息不安全。

而现实却是,大部分美国人都觉得在分享个人信息时,自己所使用的通讯渠道并不安全,包括电子邮件、移动电话和固定电话,其中绝大部分人认为互联网上的社交网络和在线聊天不安全,但是他们使用得最为频繁。在所有通讯方式中,他们最信任固定电话,然而使用它的人却愈来愈少。

这像是一个奇怪的悖论。

人们的理由通常是无可奈何地说:“我们这是无可奈何,这不像拿起报纸,发现冰淇淋卡路里含量太高,就改吃低热量的酸奶冰淇淋,这些都是人们可以对之采取行动的信息。”

固然这其中有互联网更便捷,更便宜的原因,但是从另一个角度来看,人们在使用这些互联网服务的时候,更像是一种不涉及金钱的投资。如果我们的社会关系集中在 Facebook,在 Gmail,在微信的话,在潜在风险和使用频率的权衡上,我们于是做出了妥协。

美国电子隐私信息中心的执行主管 Marc Rotenberg 说

“现代经济并不依赖价格,而是依赖感情和粘性,公司尽一切力量让客户不可能转投其他服务。”

这可能是为什么我们在经历了 QQ 被盗后还会继续使用 QQ 的原因,一旦粘性形成,我们再难逃离,即使这个服务用起来并不安全。

不光是我们和互联网免费服务难舍难分,另一方面我们确实面对互联网隐私问题无可奈何,皮尤的表明人们已经习惯了使用数码服务的这些代价:91% 的人同意或强烈同意,消费者对于公司收集或使用他们个人信息的方式已经失去控制。但他们并不确定对此应该怎样应对。

调查表明,人们心目中最敏感的数字信息分别是他们的社会保险账号、健康信息、电子邮件内容、电话内容和自己所在的地点。他们对自己的购买习惯、媒体使用习惯、政治观和宗教观,以及自己朋友的身份最不敏感。

一定程度上,我们又是在用个人信息换取互联网服务。

 

题图来自:onedio

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