# 用户体验好了，O2O 怎么还是要完？

- 作者：刘学文
- 发布时间：2015-12-25 10:24
- 原文：https://www.ifanr.com/dasheng/601170

[![Car Washing on Back Yard. Transportation Photo Collection.](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2015/12/Car-Washing.jpg)](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2015/12/Car-Washing.jpg)

从用户的角度来看，足不出户就能让外卖送上门并且还有各种折扣；打个电话就能让几个人上门洗车，头两次还免费；再或者领个优惠券美个甲按个摩这些都是挺惬意的事情，节省了自己的时间，许多时候还有不小的补贴。

但是，从成本的因素考虑，现在粗放的 O2O 模式下，大多数 O2O 企业如果不是靠资本在烧钱，肯定要赔得裤子都没有。

在一次活动上，刘强东就直截了当地批评了现在的 O2O 模式，表示 O2O 根本不符合基本的经济规律，或者说，是他这创业十多年总结出来的规律。[他举了这么个例子](http://tech.qq.com/a/20151224/060104.htm)：

> “比如上门洗车的例子，三个人，骑个小三轮，弄水骑到你家里去，弄半天，洗完走了，三个人大概一天只能洗两三辆车，本来你开到洗车店 10-20 块钱就洗完了，结果三个人跑到你家里，成本大幅度提升，效率大幅度下降了。有人说用户体验大幅提升了呀，但是你的好的用户体验是建立在成本上升，效率下降的基础之上的，即使带来了一些利润，但是这种商业模式也很难成功。”

这就是刘强东总结的四点规律：

> “团队、用户体验、成本和效率。希望各位创业者在设计自己的公司的时候都回答一下这些问题：你的团队有没有比别人强一点，你的用户体验有没有比别人好，有没有降低行业成本，有没有提升行业的效率，四点都做到了，我告诉你，终究会成功！但是有两点你不仅没做到，而且是比别人成本更高了，效率更慢了，即使你现在发展很快，我也建议你趁能卖掉早点卖掉。”

作为 O2O 的怀疑派，刘强东认为现在许多的 O2O 企业的商业模式都不符合经济规律，最终，这类企业的归宿就是[烧完钱然后破产](http://news.163.com/15/1223/09/BBGS5PF200014AEE.html)。

“我爱洗车”CEO 李东晋前不久就悄悄解散了公司 QQ 群，停用了常用手机号，留下了 200 多万元债务消失了。据悉，公司低价洗车难抵高昂运营成本，洗一台车亏损高达 189 元。

而“我爱洗车”这样的企业，只是众多 O2O 企业中的一个。

题图来自：[carmelcarwash](http://carmelcarwash.com/environment/)