消费者普遍反映的宽带网速慢达不到承诺的效果,运营商认为主要是消费者硬件、设备、上网的习惯不好所致;消费者反映流量消费提醒不到位、不及时,部分运营商则归咎于消费者手机软件屏蔽、信号不好等原因。

—— 广东省消委会

大声

2016-05-17 15:53

今天是世界电信日。电信,看起来很远,但实际很近,从固话宽带到手机上网,你的一切互联网生活,无不建立在电信通讯网络体系之下。

而这个民生问题,紧紧地由三大运营商控制着。尽管这十年间,信号死角越来越少,上网速度越来越快,但关于运营商的民声沸怨却愈演愈烈。据新快报报道,广东省消委会昨天发布的《广东省电信消费调查报告》显示,电信服务投诉位列投诉第一。

此前,关于运营商漫游费、流量清零、流量计费的问题已经掀起数次风波,而根据这份报告的统计,消费者对运营商的投诉大多集中在以下三个方面:

  • 擅自开通增值项目,异常扣费
  • 流量计费方式不明晰
  • 宽带网速达不到要求

面对质疑,运营商的态度却是——消费者硬件和习惯不好。

消费者普遍反映的宽带网速慢达不到承诺的效果,运营商认为主要是消费者硬件、设备、上网的习惯不好所致;消费者反映流量消费提醒不到位、不及时,部分运营商则归咎于消费者手机软件屏蔽、信号不好等原因。

非完全的市场竞争,低级的监管体系,傲慢的服务态度……中国的运营商问题,不是对调下几个董事长领导就能解决的。

题图来自:wilsoncenter.org

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