人文精神不仅是我们不懈努力的核心目标,也是驱动我们一路向前的动力。

—— 星巴克董事会执行主席霍华德·舒尔茨

大声

2017-04-12 10:51

上个月底,微软创始人比尔·盖茨来到北京大学做了一次演讲。而在昨晚,另一位来自西雅图的企业家,星巴克董事会执行主席霍华德·舒尔茨则来到了清华大学,给在座的清华师生以及现场媒体制作了一杯心灵咖啡。

100 多个城市,2500 多家门店,星巴克正式进入中国这二十多年里,它很大程度上改变了城市居民的生活方式,在这个以茶饮为主流的国家里,咖啡正变得越来越流行。中国如此广阔的市场空间,以及仍在进行的城镇化运动对于星巴克来说依然是个巨大的机会。显然,星巴克既想在咖啡之国意大利站稳脚跟,又想在更多的中国城市开设门店。

工欲善其事,必先利其器。霍华德·舒尔茨这次来华,几乎把大部分的时间都留给了践行和宣扬星巴克价值观上。强烈而一致的价值观可能会让星巴克在中国发展得更好。

(星巴克董事会执行主席舒尔茨)

自今年 6 月 1 日起,所有在星巴克中国自营市场工作满两年且父母年龄低于 75 周岁的全职伙伴(员工)都将享受到一项全新的“父母关爱计划”——由公司全资提供的父母重疾保险。该福利首批预计将惠及星巴克中国百多个城市千余家门店的上万名伙伴父母。

在昨天上午的星巴克中国伙伴及家属交流会上,星巴克咖啡公司董事会执行主席霍华德·舒尔茨(Howard Schultz),与星巴克中国首席执行官王静瑛共同宣布了这项面向星巴克员工父母的新福利。

这项福利的意义可以这么解读:提升员工幸福感和忠诚度;以及星巴克更加重视中国市场了。

霍华德·舒尔茨在这次交流会上说:

我们始终相信,最好的成功是与彼此分享。我很高兴能够亲自在中国向中国的伙伴们宣布这项面向他们父母的关爱计划,这不仅是向中国传统家文化的致敬,更是基于星巴克一直以来珍视伙伴价值的企业理念。

事实上,不管是担当星巴克 CEO 的时候,还是现在仅担任星巴克董事会执行主席,舒尔茨来华的次数都不少,足迹遍布北京上海广州和成都,刚好是中国地图上的东西南北四个中心城市。每一次舒尔茨过来,更大的作用是作为公司的灵魂人物来进行一次“家长会”,虽然不是星巴克真正意义上的创始人,但是一手将星巴克从西雅图一个卖咖啡豆的小店打造成世界上最成功的咖啡公司,乃至现在无论是从门店数量,还是公司市值都隐隐有超越麦当劳的巨无霸连锁机构,舒尔茨居功至伟。

从爱范儿和星巴克工作人员的交流可以看出,舒尔茨之于星巴克,就跟盖茨之于微软,乔布斯之于苹果一样,即便不在 CEO 位置上,但仍是员工心目中的精神图腾。

相应的,不再公司一线职位任职的舒尔茨,布道师的角色扮演也越发熟练。就跟星巴克一直强调第三空间、人与人的交流一样,舒尔茨还说:

自始至终,引领我们不断前行的使命就是一切从人文视角出发,将星巴克打造成一家值得尊敬和信任的公司。人文精神不仅是我们不懈努力的核心目标,也是驱动我们一路向前的动力。

(舒尔茨和清华大学经管学院院长钱颖一)

而在当晚,舒尔茨在清华大学做演讲的时候,“价值观”就成了他演讲的主线。

星巴克在中国推出面向职工父母的保险很可能和舒尔茨的童年遭遇有关,在清华大学的演讲中,舒尔茨提到了他窘迫的童年:

我从小在纽约布鲁克林的政府公房里长大。你们可能听说过“美国梦”,美国式承诺,一个人的出身并不能决定他的未来。我的父亲做过许多蓝领工作,在我 7 岁的时候,爸爸当时是一名运送尿布的货车司机,这也许是他所从事的工作中最糟糕的一份。1960 年 3 月,我记得那是一个寒冷的一天我的父亲因路面结冰而滑倒,摔伤了大腿。在 60 年代的美国,如果你是一个没有受过教育的蓝领工人,如果你在工作中受伤,你就会被解雇。没有收入,也没有意外保险。

 

在 7 岁的时候,我亲历了美国梦的破灭,我目睹了父母所经历的无助和绝望,我们当时因此陷入了巨大的困境。不论今日的我如何成功,我 7 岁时所经历的伤痛,直到今天仍历历在目。事实上,失败的恐惧、不安全感、脆弱无助让当时还是小男孩的我深感羞耻,然而,也由此而让我学会热诚、敏感、自重并尊重他人。

事实上,舒尔茨当晚更像是分享自己的一些见闻和感悟,进而给出了自己的治企经验:

仁慈、爱、怜悯心,人文精神,这些词汇也许不常在商学院的教科书里出现。但是这恰恰是我们打造一个长期、持久、繁荣的企业的基石。

想获得舒尔茨在清华大学的演讲全文?请关注爱范儿公众号(微信公众号:ifanr),回复“演讲”获取。

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