广东省消委会监测报告显示，网购投诉占投诉总量的 31.08%。其中，网购发货不及时、维修难、退换难等诚信问题仍然是投诉热点。

对比几大电商发现，服饰类的退货率最高，3C 产品的投诉则较多，且 3C 产品网购退换货存在隐性门槛。