23% 的美国网民出于客户服务目的使用社交媒体。

大部分将社交媒体作为客户服务的网民是为了称赞企业的良好的消费体验，半数的网民这么做是为了投诉糟糕的体验，46% 的人希望分享自己的体验。

同时，向企业寻求帮助的受访者占 40%。