7 月 8 日全国保险宣传日，“入职”刚满一周年的众安精灵总结自己的全年工作，发布了第一份用户研究报告。

数据显示，自 2018 年 5 月试运营、7 月正式上岗以来，众安精灵已持续在线近 9500 个小时，围绕新保险，为用户累计提供了逾 2700 个小时的讲解服务。最多的一天，众安精灵被 30 万人排队撩；最久的一次，一个用户连续问了 14 个问题。

通过声纹识别，众安精灵发现自己的用户中，80、90 后占据 7 成，年龄最大的用户 77 岁，关心健康险可以保到几岁；最小的则仅 3 岁半，发出了一个牙牙学语的声音。

从区域来看，近 6 成用户来自广东、山东、江苏等 10 个省份。相较而言，广东用户占比最高，达到 13.1%，而这其中，女性占比 60%。

而从险种来看，被“翻牌”频次最高的是医疗险，保障范围、投保、核保、续保等方面都是用户的关注点。

关于保障范围，用户询问较多的问题包括，进口药、慢性病药能否报销；什么是共享免赔额；哪些重大疾病不能保障；国际部、特需医疗能否报销等。

而在投保环节，带病投保是用户最关心的话题，其中，询问较多的病种包括高血压、糖尿病、心脏病、甲状腺疾病、乙肝（小三阳、大三阳）、乳腺结节等当代年轻人易高发的疾病。

在工作中快速学习、成长，目前，众安精灵已基于对 113 万个保险问题、400 万条真实语料的处理研究，建立起数据量超过 10 万的保险知识图谱，以及业内首个保险意图识别模型，识别准确率在90% 以上。