俗话说“没有金刚钻，不揽瓷器活”。对于家电行业来说，好的产品只是半成品，加上好的服务才是完整的体验。

2025年11月27日，美的第六届“金刚钻”服务技能大赛决赛在美的全球创新中心举行。这场比赛并不只是内部的技能比拼，更是一次覆盖了全系统5万多名工程师的“大练兵”。经过层层选拔，最终有288名工程师和35名运中技术专员脱颖而出，站上了总决赛的舞台 。

美的集团中国区域总裁王春凯在现场表示，美的多年来坚持“用户服务第一”，举办这样的比赛，就是为了不断打磨售后服务的每一个细节，切实提升用户的全流程体验 。

和往年相比，今年的比赛更“实”了。 为了回应现在用户越来越多元的需求，大赛一口气设置了全能精英、高端精英、单品精英、全屋智能、洗悦家、局改和技术专员七大细分赛道 。

特别是新增的“高端精英”和“技术专员”赛道，非常有针对性。现在大家买的高端家电多了，对安装和维护的要求自然也水涨船高。这两个赛道的设置，就是为了让服务从简单的“修好、装好”，升级为提供专业的“生活解决方案” 。

为了让比赛不“悬浮”，所有项目都还原了真实的用户家庭场景。美的希望通过这种实战演练，让“用户至上”不再是一句挂在嘴边的口号，而是变成工程师手中实实在在的操作标准 。

这一届比赛还有一个很有意思的变化——引入了“AIGC智能体裁判” 。

以前评价服务好不好，可能多多少少依赖人工的主观判断。现在有了AI介入，能把老师傅的经验转化为标准化的数据模型。这不仅让比赛判罚更公平，更重要的是，它为未来建立一套数字化、标准化的服务评价体系打了个样，让服务质量变得“可量化” 。

除了赛场内的比拼，美的也在思考人才的源头问题。 今年，美的首次将全部小组赛区设在了合作院校。这一举动意义不小：它意味着美正在把人才培养前置，通过“以赛促练”，让学生在校期间就能接触到一线最真实的技能要求 。这种“学校+企业”的生态共建模式，不仅为美的储备了后备力量，也为整个家电服务行业输送了更多高素质的专业人才 。

一场比赛终有落幕的时候，但服务的升级没有终点。 正如大赛所传达的理念，对服务人才大规模、持续性的投入，本质上是对用户的一份承诺 。在技术快速迭代的今天，美的通过这种“死磕”技能的方式，不断夯实服务底座，只为让用户在每一次安装、每一次维修中，都能感受到更专业、更暖心的服务体验 。