腾讯推新工具,这是小程序电商的未来标配数据产品

小程序

2020-11-26 18:38

和大家分享一下我们使用有数前后的对比。之前在用其他的第三方平台,在前期的投入上沟通时间会比较长;而且他们对于在腾讯体系内的会说这个接口拿不到、那个接口拿不到;遇到问题的时候,我们运营叠加的时候就会跟不上。但腾讯有数不一样。

11 月 25 日,在腾讯有数 2.0 的产品沟通会上,在全国拥有超过 100 家化妆品直营店的妍丽用自己品牌接入腾讯有数的前后对比说明了腾讯有数和其他数字服务提供商的不同。

什么是腾讯有数?

腾讯有数给自己的定位是商家在腾讯生态里的数字化经营分析和营销管理平台。

之所以取名叫做腾讯有数,也有让商家在腾讯的经营更「有数」的意思。

目前腾讯有数的整体框架服务于数据,从分析到应用一系列的流程,包括数据总览、全触点分析、商品经营、用户资产、全域营销、管理工具。在这个产品中,商家除了能看到基础的数据外,还能看到专业场景多维度的数据表现,从数据中发现不足,反推商品的选取和推荐,面向特定人群做营销。

相较于其他平台,有数也拥有一定的平台优势,数据优势和技术优势。

作为腾讯域内的经营数据分析和营销管理平台,有数在微信、QQ 的社交场景中是有平台优势的。他们可以打通公众号、小程序、企业微信、社群导购、腾讯广告等不同腾讯系场景的数据,依托平台的优势形成数据聚合的「马太效应」。

而数据优势则在于打通多个产品的腾讯有数可以提供更丰富的数据能力。腾讯智慧零售数据中台产品负责人陈俊良就表示,有数的很多能力是「只有腾讯官方产品才能够做到的事情。可以在单一触点拿到那个接口,在这上面做二次加工,可以做更丰富、更强大,提供的更宏观的能力。」

这方面也体现了腾讯有数的技术优势。通过平台数据的打通,腾讯有数可以通过数据挖掘能力和精准分析能力帮助商家完成全链路效果追踪,从而调整自己的运营策略和投放策略,让商家的运营和宣传都能够获得最多的回报。

其中最值得一说的可能是全触点分析能力。在小程序都有几十个入口的现在,通过精细化运营,注重每一个细节场景正变得越来越重要。腾讯有数也提供了这些细化的路径,高级产品经理周辰卫就表示:

从总览出来就可以进入到每一个细节场景,比如全触点分析中的触点链路地图。腾讯系的触点是非常多的,可以看到的触点有 50 多个,可以深度运营的触点有 10 多个。

通过数据反馈,商家就能找到最适合自己的触点链路,投入更多的人力物力进行深度运营。

在私域流量,它能给你什么?

除了给数据,反推商业升级外,腾讯智慧零售也有更多的策略帮助商家智慧化经营。

腾讯智慧零售团队内部通过团队的分析和提炼就发现了一个「四力原则」——腾讯商家要在腾讯私域做好经营,四个力必不可少,它们分别是产品力、运营力、商品力、组织力。

  • 产品力:小程序本身交易链路是不是足够有效,小程序安全性是不是足够稳定。
  • 运营力:基于小程序为核心周围所有的触点,不管是腾讯公域,还是私域触点,能不能把这些触点连接起来,最终把用户吸引到小程序里来完成交易,这考验的就是商家运营力。
  • 商品力:在小程序商城里放的商品有没有足够的吸引力,这也是评判商家能否在小程序生态里做好交易的重要因素。
  • 组织力:品牌、商家有没有配套的团队来做小程序交易,专注小程序生态的打造。

在确认这个四个能力对于商家能否在私域取得成功后,腾讯也给商家准备了相匹配的「体检表」,通过以上四个维度评判商家,给出相应的优化建议。让商家能够在数据的辅助下更清晰地判断,自己在小程序需要有怎样的投入。

▲ 有数可以对多个渠道的数据进行分析

而通过腾讯有数工具得到的数据结论也不是结束,因为腾讯的目标是「把数据用起来」这可能体现在更高效的智能短信发送上,可能体现在公众号的千人千面,也可能体现在给商户经营提供的决策上。

譬如在找到问题后,腾讯有数就会帮助商家更有针对性地完成精准营销。通过 A/B 对照这种更直接的方式,有数可以让商家看到两种营销方式带来的不同对照结果,去比较短信、公众号的推送有没有拉来更多的用户。

通过数据分析,有数就建议衣恋对公众号推文的选品、内容、排版、页面指引、用户路径进行优化。在数据辅助的决策作用下,衣恋公众号的图文点击率提高了 1 倍多,公众号图文带来的平均 GMV 也提高了 1 倍。

数据分析完之后,(有数)最后有两个抓手,一个是推荐、一个是搜索能力,通过 SaaS 服务能力能嵌到客户的小程序当中去,后续帮他们解决这部分问题。其实这本身就是数据运营到能力输出一站式产品的体现。

从钱大妈到妍丽,头部品牌的尝试

目前接入腾讯有数的品牌只有几百家,但这些品牌都是各行业的头部品牌。有数想要通过和头部品牌的合作打磨产品能力,塑造行业标杆,在产品优化后再向更多商家推进。

以「不卖隔夜肉」为宣传点的生鲜品牌钱大妈就用上了直播数据、坑位分析等能力。和有数合作后,钱大妈能在直播过程中实时看到每一个时段的直播效果和流量波动情况,这帮助他们在直播过程中及时地调整了内容;基于商城的坑位归因分析让钱大妈看到了任意一个坑位持续带来的后续效果;触点数据分析则是让钱大妈可以持续追踪单个物料的效果,便于品牌完成数据沉淀和变化。

而小程序商城今年已经有 2.2 亿 GMV 的妍丽因为社群都沉淀在微信上,对了解自己的用户、给用户打标签有很迫切的需求。通过有数的用户资产管理功能,妍丽今天开始会更精细地给用户打标签,将顾客分为高潜力、低潜力、高转化、低转化等不同类型。

▲ 有数可以对客户精细分类

时装零售品牌 ZARA 在通过有数对用户认知效率、行为效率及入口分布效率值进行诊断分析后,也对品牌小程序页面进行全面升级改版。确定「导流型内容+消费型内容」定位的 ZARA 小程序 UV 提升了 172%,较改版前转化率提升了 85%。同时接入腾讯有数智能商品推荐的曝光点击率也比原先最高提升了 150%。

通过和各个行业头部品牌的合作,腾讯有数正在给各行各业「把脉」,了解品牌商家的需求,推出更多的能力。腾讯智慧零售垂直行业生态总经理何迪就表示,腾讯有数目前还不是一个完美的产品,但在未来,它可能会成为所有小程序电商玩家的标配工具。

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