“您点的外卖已经发货，点此查询物流状态”

对于习惯网上购物的人而言，查询物流状态是一项熟知的电商服务。可是你可以想象吗，连外卖都可以查询物流状态。

美国的在线外卖送餐网站 GrubHub 推出了一项名为 DeliveryHub 的服务，支持客户查询所点外卖的物流状态。这项外卖追踪服务可比我们在淘宝上的物流状态强大得多，你可以在地图上看到送餐车的实时位置。GrubHub 同时还为合作餐厅提供了一项可选服务，如果餐厅接受，所有通过 GrubHub 在该餐厅订餐的客户，都将在外卖装车时收到短信提醒。

送餐网站 GrubHub 创建于 2004 年，与他们有合作的餐厅早已突破万家。通过 GrubHub，你可以查询所在地附近的餐厅，并直接通过网站订购任何菜单上的食物，支付可完全通过 GrubHub 完成。 GrubHub 兼容了在线订餐和电话订餐两种模式，他们还开发了 iOS 与 Android 上的应用，方便客户们在手机上订餐。

GrubHub 把用户服务作为自己的工作重心。客户确认订单后，GrubHub 系统会自动产生订单号和预计送餐时间。然后，系统会自动给餐厅打电话，与餐厅相关人员确认订单信息。在餐厅人员给出确切的预计送达时间后，GrubHub 将更新信息在订单页面和电邮中反馈给客户。

TNW 指出，GrubHub 之所以推出外卖追踪服务，是因为即使他们通过重重的信息核查，告知客户预计的送餐时间，送餐的过程依旧不够透明。有了 DeliveryHub，消费者可以完全掌控外卖的点餐、送餐过程，他们可以清楚地了解，美味会在何时敲开自己的家门。