# 苹果在线商店满意度创四年新低

- 作者：倪迪
- 发布时间：2012-12-28 11:56
- 原文：https://www.ifanr.com/news/226486

[![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2012/12/223.jpg)](http://www.ifanr.com/news/226486/22-12)

“苹果在线商店越来越令人失望了。”当然，这句话不是我说的，而是一项调查的结果。[据 9to5mac 报道](http://9to5mac.com/2012/12/27/apple-hits-four-year-low-in-online-holiday-customer-satisfaction-study/)，客户体验分析机构 Forsee 今日发布了美国购物季客户满意度[调查报告](http://www.prnewswire.com/news-releases/foresee-holiday-customer-satisfaction-study-amazon-sets-standard-jcpenney-apple-dell-drop-184919421.html)，报告显示，消费者对苹果在线商店的满意度创下了四年来的新低。

这份报告的覆盖面很广，包括全美营收排行前 100 的所有在线零售商，受访消费者数目达 2.4 万。苹果在线商店今年的调查满意度得分 80，比去年下跌了 3 分，跌出消费者满意榜前五。非常凑巧的是，今年消费者满意度滑落最大的是百年老店 J.C. Penney，其 CEO 为原苹果前零售主管 Ron Johnson。

Forsee 的满意度调查主要涉及四个方面：价格合理度、商品吸引力、网站功能、网页内容质量。消费者对苹果的反馈是：网站无法为访客提供令人满意的有用、方便及多样化的网站功能。

在排行榜上位列第一的是亚马逊，得分 88，与去年持平。