# 人民网发布苹果产品售后服务满意度调查结果

- 作者：倪迪
- 发布时间：2013-04-18 11:41
- 原文：https://www.ifanr.com/news/279164

[![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2013/04/apple_detail3.jpg)](http://www.ifanr.com/news/279164/apple_detail3)

[《人民日报》今日发文称](http://finance.people.com.cn/n/2013/0418/c1004-21179756.html)，人民网针对苹果售后服务满意度的调查结果显示，在接受过售后服务的苹果用户中，超半数对其售后服务不满，近八成公众认为售后服务中外有别是对中国消费者的歧视。同时有专家表态，在进一步完善法律制度对消费者权益保护的同时，我们也应倡导理性消费。

人民网的[相关页面](http://www.people.com.cn/32306/355718/362052/index.html)详述了此次调查的具体内容和结果，指出苹果售后存在四大问题：

- 维修时间长，程序繁琐且不提供备用机
- 维修费用高昂
- 最终未能解决问题
- 售后服务区别对待不同国家用户

调查结果显示，有 54.3% 的公众关注过媒体有关苹果公司售后服务采用双重标准的报道；52.0% 的公众表示“知道”苹果公司在中国大陆地区售后服务规定中存在不公平不合理的现象；59.9% 的被访者表示，被曝光产品售后服务采用中外双重标准后，自己对苹果品牌的认同度有所下降。

调查结果还指出，有 19.3% 的受访者在一年内有购买苹果产品的意愿，但若苹果售后服务仍然坚持中外双重标准，继续购买的比例会下降一半。