种族歧视事件催生了新公告:星巴克说不买东西也能用厕所

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05-22 14:24

美国星巴克出了一项新的迎宾措施:洗手间对全体顾客免费开放,不消费也可以在店内随便待着。

之所以特意公布出来,都是之前费城那件事给闹的。

上个月星巴克在费城的一间门店发生了一起冲突事件。两名黑人男子要求使用店内洗手间,但店员以他们没有消费为由拒绝了,最后还惊动了警察,两名男子也因拒不离开而被警方带走。

(图片来自:纽约时报

这起事件最后被上升到了种族歧视的高度,对星巴克铺天盖地的指责随之而来,CEO 凯文·约翰逊不得不亲自公开道歉,并决定在本月 29 日下午对 17.5 万名员工进行反种族主义教育,为此星巴克在美国有 8000 多家门店将停业半天,预计损失营业额高达 1670 万美元(约合人民币 1 亿)

也许是觉得这样还不足以挽回声誉,星巴克执行董事舒尔茨在 5 月 10 日的理事会上表示将把门店的卫生间对外免费开放。

于是在不到两周后,星巴克就公布了这项新举措,宣布如今任何人都可以使用店内的洗手间而无需任何消费,店内或露天的座位也全部对外开放。

星巴克表示此举是为了 “营造一种温暖和有归属感的文化,这里欢迎每个人。”

事实上,即使没有这一声明,星巴克也常常被当作免费的办公或休息场所,或是临时的洗手间,营造家和办公室外的第三空间,也一直是它所追求的生活方式。

(图片来自:Retail Design Blog

然而,费城的事件让人们意识到,原来并不是每个人都可以把它当作 “第三空间”,没有消费,就没用使用权。这原本也没毛病,毕竟商家也不是做慈善的,星巴克更不是公共厕所,但是涉及到种族歧视这种敏感问题,难免不被上纲上线。

不过,这也不意味对顾客无底线地忍让。吸烟、饮酒、睡觉或乞讨这些行为是不被允许的,星巴克也对顾客的举止给出了指导,“不合理地吵闹,查看不合适的媒体、出言不逊、不必要的性行为和不雅暴露” 都属于不被许可的 “扰乱的行为”。

新规中建议员工应从其他顾客是否受到干扰的角度来评估顾客的行为是否得当,并可寻求同事的意见。如果确定顾客的行为不当,店员可在另一名员工的监督下,上前制止,但过程也必须表现得谦恭有礼:“积极倾听,用平静的语调恭敬地要求他们停止破坏性行为。”

当然,该报警的时候,也不必犹豫。新政策中就规定了在遇到 “燃气泄漏或火灾、抢劫、暴力威胁、使用或出售非法毒品以及破坏店铺财产” 等情况下,建议员工向警方报警。

但这可能会带来另一个问题,越来越多不消费的人来到店内,是否会挤占了购买了咖啡的顾客的空间?

曼哈顿一家星巴克的咖啡师向 CNNMoney 透露,最近他们注意到在店内闲逛的顾客更多了,但这并不成问题。

“只要他们不干扰到别人,他们就可以待在这里。” 这名咖啡师表示。

题图来自:星巴克

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