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产品 2012-7-23 18:02

给热销泼冷水,Nexus 7 爆出多个质量问题

Nexus 7 之前大获媒体好评,被称为“最棒的 7 寸平板”。在众多褒扬声之下,它的热卖是预料之中。有趣的是,在官网上,16 GB 的型号反而比较受大家欢迎

不过,随之而来的不是鲜花与掌声,而是层出不穷的“小毛病”。

卫报指出,Nexus 7 的屏幕:

  • 屏幕左下方的玻璃没有密封;
  • 连续点击屏幕无反应;
  • 屏幕反应缓慢
  • 屏幕泛白,会出现频闪;
  • 残影。

Nexus 7 还出现和屏幕无关的症状;

  • 虚拟键盘会自行不断击打 j 或 h;
  • The Verge 的 Chris Zeigler 发现 Nexus 7 难以充电,即便他换了多个插座都无济于事。

然而,这些题也许远远不是全部。幸运的是,对于出了问题的 Nexus 7,Google 作出 15 天内包换的承诺,公司会先寄一部新的 Nexus 7 给用户,用户可在收到后,再将出问题的 Nexus 7 寄回公司。

Nexus 7 的质量问题,让人想起 Google 发售 Nexus One 的时候。当时 Nexus One 也经历了各式各样的问题,足足有十几处之多,包括 3G 时不时无法连接、触摸屏反应缓慢、轨迹球不灵敏、Wi-Fi 连接不上、锁定按钮不敏感、喇叭音质很差、铃声音量太弱等等。

不过,当时 Google 的反应要比现在差得多,AllThingsD 毫不客气地评论:“Google 从来都没有真正部署售后服务”。为什么?

当时 Google 相当迷信“自动化”的力量,用户的反馈渠道比较缺乏,仅限于网页、FAQ 、论坛以及电子邮件。用户无法通过电话直接联系 Google 的客服,大量问题反映了但无法得到回复。消费者变得迷茫而懊恼,也直接影响了 Google 的口碑。

不过,两年前的深刻教训的确给 Google 上了一课,现在用户可以直接通过电话联系到 Google,反映问题,并得到回复。尽管打电话给 Google 客服经常“忙音”,但这比什么都不做要好得多。看来科技公司还不到抛弃固话的时候。

但 Google 和华硕更应该记得 Nexus One 在质量方面所取得的教训,Nexus 7 在发货前应好好检查,而不是等待用户的抱怨才作出行动。“凡事预则立,不预则废”,就是这个道理。

题图来自 technobuffalo

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