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公司 2010-7-17 06:04

信号门和命门,自傲与自怜,苹果公司 iPhone 4 专题媒体发布会小结

北京时间 7 月 17 日 凌晨 1 时,苹果公司在它的总部召开了关于 iPhone 4 信号问题的专题发布会。在业界和媒体沸沸扬扬的质疑声中仓促召开这个样的媒体发布会,无疑是苹果公司一个危机公关手段。Steve Jobs 中断他的夏威夷休假赶回来主持这个会议,亲自挽回公司和产品的脸面,22 天的日子,对他来说并不好过吧。

Steve Jobs 是完美主义者,Apple 是一个完美的公司,而 iPhone 4 也被宣传为再一次改变世界的完美手机。相比确认对于他们的挽救措施的猜想,业界也许普遍更关注的是他们填补完美中的裂缝的方式。

一句话,这是一个充满 Steve Jobs 色彩——无论你是否喜欢,他有他的方式——的发布会。

关于出席者

Steve Jobs,Tim Cook,Bertrand Serlet,Bob Mansfield 和 Phil Schiller 都出席了会议,其中 Jobs,Tim 和 Bob 三人还上台接受了媒体尖锐的提问。但是直接向 Jobs 汇报,主管设计的高级副总裁  Jonathan Ive 却没有出席这次的发布会,我们无法揣摩苹果公司这样的安排动机,作为 iPhone 4 的设计师,没有出来回应这种“创新”设计引致的问题,很令人疑惑和不解。

关于“信号门”

Jobs 仍然坚称“信号门”是一个被扩大化的事件,理由如下:

  • 其他手机和其他不同的平台无一例外存在同样的信号问题。BlackBerry Bold 9700,HTC Eris,Samsung Omnia 在特定的持握手势下都出现了明显的信号衰减。
  • 有问题的用户只占很小的比例,根据 AppleCare 的数据,只是 0.55%,而不是媒体渲染得似乎有一半人都遇到了这样的问题,而他还举例说,有超过 5000 封寄给他的邮件说他们的 iPhone 4 没有这样的问题。
  • 苹果公司有着 18 位具有博士学位专注天线设计的科学家和工程师,投入了超过 1 亿元的信号检测设备——换句话说,这样的专业能力和投入,仍然无法打造一个完美的手机,说明信号问题是业界无法解决的难题。
  • 退货率只有 1.7%,远低于 3GS 6% 的水平——而 6%本身已经低于业界平均水平。掉话率比 3GS 只是高了 1 个百分点。

关于应对措施

  • 对 iOS 进行了升级,修正了错误的信号显示。
  • 在世界范围内,9 月 30 日之前购入的 iPhone 4 都可以免费获赠一个手机套,已购买 Bumper 套的将退款。9 月 30 日后,或者延长 Bumper 的免费提供,或者提供其他进一步的补救安排
  • 9 月 30 日前,你也可以选择将没有损伤的 iPhone 4 全额退款。
  • 会致力于更精巧高级的天线设计。

关于顾客关系

我们爱顾客,我们竭尽所能,给大家提供愉悦和惊喜。这也是他们一直学习到的得救之道。

结论

苹果公司  3 周就售出了 300 万部,数据显示 iPhone 4 是世界上最好的手机,智能手机有命门,但是 iPhone 没有“信号门”,业界都需要全力应对信号接收水平的挑战。

Q & A

问答环节中,媒体围绕 iPhone 的设计和信号问题提出了很多问题,其中有一些尖锐的问题:

1。是否考虑修改天线的设计

乔布斯:现在感觉还没有需要修正的大问题。

2。是否向顾客和投资者道歉?

乔布斯:我向我们的顾客道歉。

3。会召回吗?

乔布斯:大家都知道我们深爱自己的顾客,我们不会排除任何可能,但是我们要用数据说话。

其他

发布会还提供了一些关于白色 iPhone 4 的上市信息,他们将在 7 月底发货,在包括香港的 17 个国家和地区上市,但是这样的好消息显然淹没在了人们对“信号门”的关注中。

有意思的是,Jobs 似乎还把这次突然放大的“信号门”事件当成了业界的一种嫉妒,并试图打同情牌,这是我从来没有看过的强势 Jobs 的另外一面。他用一长段话倾诉衷肠:

也许这就是人性,我知道,总有人想把成功的公司搞垮。谷歌正在遇到这样的情况,他们是一个伟大的公司,可有人就是想把它搞垮。这些人想干嘛?难道它们不希望引领世界的是美国公司,而是韩国公司?(潜台词就是说难道你们这些人想把我们的手机工业让给韩国公司?)

PS. 昨晚的直播中,某友站对此段文字的理解和指错有误,如果不从美国市场韩国企业的地位及创新的作用出发,仅仅从外电的文字直播片段(那些文字本身就有不少错漏)翻译和理解,显然会有一些问题,不过还是感谢他们在直播之余,对我们的热心“纠错”。

感谢 sunny & @simabull ~

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