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公司 2010-7-23 08:00

公共关系是不是比手机生态系统更加重要?

by Ewan Spence from AllAboutSymbianskytulip33 译,Jim,Baryn 校 |  转载请注明出自 ifanr.com

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一周以来,互联网上关于智能手机世界的各种问题已是沸沸扬扬。虽然这各种消息表面上看起来只是在向我们讲述业界发生的故事,但事实上它们更多地是透露出对公关信息的控制以及对软硬件品牌的保护(因此来保证销售)。这所有的一切对于 Nokia 和 Symbian 基金会而言无疑是重要的一课。看到这里,也许你明白了?又或者你仍然不明白?至少现在对于 Symbian 和 S60 来说,这正是它们所欠缺的。让我们接着往下看——

“把钱拿出来”

不管怎样,所有我们已经能拥有的,评论的,渴望的,蔑视的,甚至咒骂的各种科技产品,所有那些在世界各地的工厂组装起来、贴上标签和铭牌的手机设备,终究都是要卖掉的。

说白了,这一切不过就是关于怎样把东西卖给你的问题。这些东西可能是最新的硬件产品,可能是劝说你注册和使用某些服务。即使是那些所谓的免费服务,因为你已然参与其中,那么那些公司甚至可能把“你”和你所传递的某些信息销售出去。更简单一点的说,比如让你花上一欧元下载一个软件,然后它们再把利润瓜分。

在这个过程中,科技本身的成分正在变少,创意或者说想象力的成分则在增加。换句话说,这意味着销售手段的改变。

在一场革命的最初阶段能够赚到钱的人,就是那些能提供基本的工具和硬件的人。因为在那个时期,总有一批人会愿意坐下来,仔细的阅读手册然后学会使用这些工具。然而,随着时间的推移,随着革命性的事物变得日趋成熟,这样的现象就会改变,因为曾经所谓的革命,如今已是司空见惯。

与此同时,人们对东西的需求也从一种最基本的渴求,变成了一种更加难以捉摸、更加在意时尚的需求。人们变得更加在意外人对自己的选择所持的看法,而这,也在不知不觉间削弱了那些内敛而复杂的工具的吸引力。

当科技变得更加大众化的时候,(人们)对一个工具的看法和态度的重要性已经超过了工具本身。当我们同时面临多重且相似的选择的时候,仅仅在价格和特性上战胜对手已经是远远不够的了。这时也就轮到市场部门大显身手了,同时,人们对某个软硬件的态度和感觉也会成为主导。或者换句话说,控制人们对你所提供的东西的态度,与控制你所想要提供什么样的东西同样重要。

让我们看看最近的一些例子(所有的这些,都直接影响到一件产品,但很明显人们却并不关心背后的原因究竟是什么)。

首先是 Gartner 分析公司的 Nick Jones 发表了一篇标题诱人的博客,文章谈及 Symbian 在今后几年的命运,而文章的结论却已经相当陈腐—Symbian^4 将会延迟,用户和分析家对于新人机界面的等待将会更长,而 Nokia 的市场份额也在这段时间继续下降—说实话我并不完全认同这个结论。我想指出的是,这篇文章并没有让我们看清 Symbian 的现状。事实上,对于 Symbian 而言,结论已经相当明显——它们需要一个强有力的反击。

人们对于已经没有生命力的东西是没有兴趣的。他们只会去买还有未来的产品。也许从 Symbian 本身的历程来看我们会觉得它是走在通往未来的路上,但这是一个能伸手可及的未来或者说是人们一眼就能看到的未来么?很明显不是,所以人们也不会去买这样的产品。

当然, Gartner 是想表达出他们本身对 Symbian 发展的看法,并获取那些赞同他们所写的东西的人的支持。只可惜他们说的那并不是事实,顶多只能算是一个准事实。

1那么看看来自 Fring 和 Skype 的消息吧,这两家公司以后将不会再合作了。我们是从 AllAboutSymbian.com 上看到的这个消息,所以我们描述的,也是来自那里的情况。我们看见两家公司各执一词,然后看到各种博客、评论和意见来试图判断哪种说法是对的。

他们并不是在评判哪种说法符合 API 的使用条款中权益保护的条例,也不是在评判哪种说法能够在法庭辩论中站得住脚,他们只不过是在试图找出那个感觉上是正确的解释和说法。Fring 和 Skype 的争执,恰恰就是与公共关系息息相关,他们试图塑造一个对自己公司正面而对竞争对手不利的故事,使得在遵循严格跨国公司条款方面对自己品牌声望造成的不仅仅是不利影响。

其实,你可以在网上看到一桩又一桩的故事—科技本身,并不是打开销售的金钥匙,对产品的感觉才是。如果你在公众面前有着崇高的形象,那么你从危机中全身而退的可能就越高,比如那沸沸扬扬的天线门事件。但是,你不可能永远躺在功劳簿上,要知道,人们的记忆可是能维持很长时间的。

这也就是为什么 N97 上出现的种种问题对于 Nokia 造成的影响会如此之大。因为 N97 身上背负的承诺太多,人们都希望且认为 N97 会是继 N95 之后另一款巨作。很可惜,它不是。种种制造工艺问题,孱弱的内存配置,以及那远不完善的软件让我们看到越来越多购买了 N97 的人对 Nokia 不满。无论对错,我都觉得 Nokia 和 Symbian 的组合已经不再时髦了。

毋庸置疑的,用户对于 Nokia 的这个生态圈的感觉和态度上已经出现了问题,所以 Nokia 移动解决方案部门的新任领导 Anssi Vanjoki 直接了当的在 Nokia Conversation Blog 上指出了这些毛病。然而,仅仅发表出这样的有力言论并承诺有吸引力的手机即将到来任然是远远不够的。

Vanjoki 正面临着他此生最大的挑战,那就是让人们重新开始选择 Nokia。而想要完成这点,仅仅有最好的硬件已经不够了。他必须要让 Nokia 这个名字变得重新具有吸引力,使喜欢芬兰人不再是件难堪的事情,同时也必须变得更加有攻击性。Nokia 已经没有走折中路线的机会了,Vanjoki 必须尽全力去将产品做“酷”。其实,这对于智能手机界的任何公司都是一样的,制造最好的产品不再是终极目标,让人们认为你造的是最好的产品才是。Symbian 和它的合作伙伴尤其是 Nokia, 很明显已经走过了这个挑战的第一阶段 (制造最好的产品),而第二个阶段(让人们认为自己的产品是最好的)才是让这个世界在来年变得更加有趣的重点。

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