下载客户端
下载客户端
关于我们 寻求报道 加入我们
公司 2013-3-27 07:00

交款台未来会变为非主流

周昶帆 周昶帆
-

三年前的夏天我去家乐福超市买东西,大热天的晚上很多人来这蹭冷气也顺便购物。当我走到柜台该结账时,那场景让我印象深刻。我只是想买瓶可乐,可结账的长队让我放下了东西直接离开了。

很多购物车里装着东西但没有主人了,这些小车占着地方,等待着被工作人员挪开,而款台前那些要交款的顾客也排起了长长的队以至于占满了货架与款台之间的过道,你要挤都挤不过去挪不开脚。每一辆满载商品的小推车都是对后面顾客耐心的考验。这种体验非常不好。

超市没有足够多的款台和足够多的结账人员以及足够多的小推车回收员,再加上也没有足够多的排队的空地,看着那些推车很多顾客就放弃购买了。这对家乐福来说,就是送上门的生意溜走了。

三年过去了,现在有了电商网站,甚至有定位于日常用品甚至整箱矿泉水和可乐都能快速送货上门的电商网站,消费者方便多了。

生活多了一种选择,但“逛”这个过程的体验依然有吸引力,人们还是想去卖场现场。而网购并不意味着我们获取方便的途径只能是坐在家里与电脑屏幕上的图片打交道来决策我们的购买。在卖场的现场,方便购买仍有改造的空间。

试想将来卖场中,支付发生在随时随地,不一定是在款台,而是在任何货架旁边,不一定要经超市的手来结账而是自助完成。这背后的高效便捷就能解决开头让我印象深刻的问题。

最近看到了落地的案例,在北京的上品折扣卖场中我体验到了这种形式。上品折扣是起家于北京的线下折扣零售店,出售一些知名的大众品牌衣服、箱包鞋帽打折商品,也在网上做起了电商。

上品折扣对自己的商品都进行了数字化、信息化,在门店里你可以看到他们的售货员拿着他们自己研发的平板电脑终端处理交易。除了过去该怎么买就怎么买的方式之外,上品折扣的系统也能支持顾客现场手机支付购买。

上品折扣与支付宝合作,顾客用自己手机里安装的支付宝应用扫描商品的二维码,然后在手机上支付,上品折扣的后台信息系统就能反馈到服务员的平板电脑终端上,完成购物交付过程,顾客不用去款台排队等待交款,拿着货就可以走了。

不同于其他卖场,上品折扣能做到这点是因为它的线上购物与线下购物是一套后台系统打通,而售货员作为系统的终端持有者能够灵活地交付产品。过去顾客去款台交款,然后折返到开票的售货员那交付拿货。将来,每个售货员+系统终端的组合都是一个收银员。

这并不是一种概念性的场景,不久的将来它将进入广泛商用的阶段,竞争也许会加速这种方式普及。腾讯旗下的财付通在去年年底宣布与微信合作。伴随着二维码普及成为商品的数字身份,顾客也可以用微信扫描二维码,以它绑定的财付通完成支付。这样看,工具具备了,就需要零售商家对自己的系统和卖场人员进行改造。

除此之外,智能手机移动支付的各种形态也开始普及。起源于硅谷的 Square 类产品能让智能手机都变成 POS 机。商家把一个小刷卡器插在自己的智能手机的耳机孔中,在配套的应用中设置交易金额,顾客拿出信用卡在刷卡器上一刷就完成支付。它能帮助大小商户在很多没有 POS 机的场合实现交易。而超市的顾客们就不用集结在统一的结账台交款,相反是卖场人员拿着手机来服务你。Square 类产品的灵活性,已经在改变交易这个古老的人类行为。尤其是智能手机变成每个人的随身设备之后,无纸化支付的门槛更降低了。

在将来,你看到的场景可能非常颠覆。而家乐福现在的形态则会变为:结账的款台数量减少,而且它们成为了非主流的结账方式。

 

题图来自  CNET

原文刊载于《经济观察报》

文章评论(-)
后参与讨论
正在加载中