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公司 2013-7-15 08:12

开发者要学会制造速度快的假象

我们都喜欢漂亮的应用,但是,当我们实际使用它的时候,第一要求是速度。没有人能够忍受应用速度慢,即使它设计一流。问题是,由于资金、技术,或者网络、平台的限制,应用的快速并不总是那么容易。这时候,一点心理学知识就很有用了。

在追求更好的用户体验时,一流的应用开发者常常会制造一些假象,缓解用户在速度的急切心理。比如,Instagram 的开发者通过一些“善意的谎言”,为用户制造“应用速度很快”的错觉,可算成功的案例。

最近,Google 工程师 Steve Souders 在 O’Reilly Velocity 大会上谈到了这个问题。他认为,对于用户体验来说,速度的假象比速度的真相更加重要。

Souders 说,“人们对速度的感知,与现实世界中的真实速度是完全不相关的。” 他举例说,纽约的行人按钮多数早就不工作了,但是行人仍然愿意去按它,享受一种虚假的控制感,好像这样就能够快速通过一样。另一个例子是,他妻子的菲亚特 500 上有一个“运动模式”按键,但它的马力其实只有福特嘉年华的一半。这个按键的作用其实就是一种“安慰按键”。

他还提到飞机场行李领取处的排队问题。休斯顿机场解决问题的方法是,把门口到领取处的距离增加了六倍。当你走到那里的时候,行李也就到了。“人们不会站在那里感到无聊,”Souders 说,“这改变了对速度的认知。”另一种解决方法是,在人们等待的时候,提供一些娱乐。

Souders 说,他非常喜欢数据、指标,不过那并非最重要的事情,“我们真正追求的是,创造一种用户喜爱并且感觉快速的体验……我们真正的角色是知觉中间人”。

图片来自 photographymad

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