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公司 2013-9-25 10:30

点评网站水军多,以后还信它吗?

我每天都在被三个问题困扰着:早上吃什么?中午吃什么?晚上吃什么?我相信,跟我一样有这种困扰的不在少数。

这个时候,毫无主见的人们就会掏出手机,打开点评网站,恩,4 星餐厅可去,4 星半就一定得去了。相比于自己当小白鼠去试验哪家餐厅好不好吃或者打电话问朋友,像 Yelp 这种点评网站靠集思广益汇集大家意见就理论上节约了许多吃货的金钱成本和时间成本。

但是,水军这颗网络时代的毒瘤可谓是无孔不入,Yelp 这种靠评论评星生存的网站自然不能幸免。近日,Yelp 就深陷水军风波

给一个一星水平的餐厅五星评价,这对消费者的误导可不小。根据《纽约时报》的消息,纽约检察官办公室周一发布报告称,该办公室对在网上制造虚假评论的 19 家公司处以 35 万美元的罚款,虚假评论涉及的网站主要包括 Yelp、CitySearch 和 Google。而根据一份报告称,Yelp 上欺骗性点评的比例已从 2006 年的 5%,到 2013 年已涨至 20% 的水平。

调查员发现,这些公司有组织地雇佣来自菲律宾、孟加拉国和东欧国家的自由撰稿人撰写虚假评论,每条评论付费 1 到 10 美元。还有一种情况是,有些真实用户被商户用礼券等优惠贿赂而去违背真实意愿给予积极评价。如果说餐厅的评论有水分只是让消费者多花一点钱,吃到难吃一点的实物还算基本无害的话,那么 Yelp 网站的点评范围还扩大到了牙医、律师事务所甚至是诊所。如果在这些场所被评论和评星所误导,造成的后果可能会更糟糕一些。

事实上,对于水军的危害,有些人就有所预见。来自纽约的一位天使投资人 Peter Shankman 就曾说过,如果 Yelp 不能根治水军顽疾,那么 Yelp 将在 2015 年 8 月倒下。

那么,评论和评星对于一个营业场所的业绩有多大的影响呢?

根据哈佛商学院在 2011 年的一份研究报告中的数据,该报告称餐厅在 Yelp 网站上的评分每多一颗星就意味着餐厅收入会增长 5% 到 9%。

而在 2012 年,来自加州大学伯克利分校的研究调查了 328 家旧金山餐厅在 Yelp 上的评分以及这些餐馆每天下午 6 点到 8 点的实时预订量,发现一家餐厅如果从 3 星升至 3.5 星,餐厅黄金营业时间的满座率会从 13% 升至 34%,而这些餐厅的食物味道,服务水平等都没有什么变化,变化的只有 Yelp 上的评星。

另外,Yelp 的评星显示也并不完善,比如有两家餐馆,一家的评分为 3.74 星,另一家为 3.76 星,可谓相差无几。因为 Yelp 最低是只显示半颗星,根据四舍五入法则,所以反映在直观的星级上时,前者就是 3 星半,而后者就是 4 星。

信息传播方式越来越多样化了,以前打听好吃的都是熟人间口口相传,现在社交网站特别是点评网站的兴起让我们开始听取陌生人的意见。而无处不在的水军则扰乱了我们的认知,水军不仅在贴金的同时,也会给对手抹黑。

这让我想起了当年《金陵十三钗》和《龙门飞甲》同期上映时,其中一部电影的豆瓣评分一夜大涨,而另一部则随之下降,后来我选取了一些只看过这两部电影疑似水军账号查看,无一例外的,一部评分是 5 星,另一部则是 1 星。

而在天涯这种大型论坛上,也是各路水军厮杀的战场,国内某大型奶企就经常抹黑竞争对手。

至于我们普通消费者,则就需要练就一双火眼金睛,在网络时代,信息的甄别能力显得尤为重要。水军、谣言这些就好像病毒一样难以杀绝,我们所要做的就是“强身健体增强抵抗力”了。

 

题图来自:flickr

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