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新创 2011-4-02 09:27

ifanr 访谈:移动互联网时代的“随手记”

张恒 张恒
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在这些成就的背后,究竟是一个怎样的团队在支撑?究竟有哪些有趣的故事?ifanr 专访了随手记团队,还获得了一些独家数据哦。

我们也将持续进行国内创业团队的报道,这个板块我们命名为 iSeed,我们希望看到更多创新的种子,如果你希望在 ifanr 展示你的创业理念和有趣之处,欢迎联系我们 info@ifanr.com

ifanr:以个人理财为切入点,再配合云服务,是很赞的点子。现在随手记的发展状况如何?记账软件的用户会有典型的性别特征吗?爆料一些数据吧。

个人理财软件不是一个赚钱的生意,国内还没有成功的例子。国外唯一成功的 mint.com 也是靠卖给小企业财务软件商 intuit 获得套现。金蝶公司跟 intuit 公司类似,主要希望通过为更多个人提供高品质产品来赢得口碑,而获取更多的在企业软件和服务方面的长期优势。

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随手记系列产品由于产品制作精美,用户服务周到,赢得了大量的客户追捧, 在半年多时间内获得了近 3 百万用户。通过收购几家主要的记账网站和软件,目前客户规模接近千万,并且能为用户提供手机端、Web 端、PC 端等全方位记账。

目前在我们的平台上管理超过 3 亿条用户收支记录,如果加上手机客户端和 PC 记账软件所管理的线下数据,估算超过 10 亿条。

  • PC 记账软件以理财为主,主要用户是男性。
  • Web 记账网站用户以家庭记账为主,用户中女性超过60%。
  • 相比之下,手机记账目前还是以先锋人群为主,比较年轻。

ifanr:但是我们知道,传统意义上的金蝶是一家服务于企业的软件公司,现在切入移动互联网行业,究竟投入了多大的力量?有多大的决心?

我们的目标主要是发展自己的优势,融入移动互联网的生态圈,为各大手机平台、互联网平台、金融网站和支付网站提供多种高品质的个人财务应用,最终获得用户广泛认可。

个人理财软件行业由于利润空间并不大,是个小规模市场,并不需要一个天文数字的投入。但由于目前正处于移动互联网行业投资高潮,我们也有相当的资金准备。目前已经有 30 多人的团队,预计未来团队超过 100 人,已经有持续 4 年亏损的现金准备,而且还在不断进行收购。

ifanr:从网站和论坛来看,随手记非常强调用户调研,谈谈调研的方法吧,如何感知到用户最需要的功能呢?

随手记产品团队是由一群研发管理 10 年以上的金蝶老人带领,对于需求管理有多年经验。

需求获取的难点在于,要与客户进行持续的直接接触和观察。很多团队由于研发人员没有直接的用户经验,常陷入闭门造车的境地。或将用户脸谱化,产品生硬。

随手记采用全员客服制,即使是写最底层平台的开发人员,也会轮班上岗为客户在 QQ 群和社区里服务,收集用户建议和回答用户问题。

我们的原则,如果某个功能用户总来问如何用,这个功能就需要改进,如果某功能用户使用得多,而来问如何使用的少,则说明此功能比较完善。没人用也没人问的功能就直接砍掉或者藏起来。

除了更为贴身和持续的关注用户外,更为重要的是持续改进,半年多时间随手记已经发布超过 20 个版本,及时按用户反馈调整,并保持产品功能的不断演进。

ifanr:不论是单机记账还是联网记账,惰性总是理财类软件的天敌,随手记有什么好主意可以增加用户粘性吗?例如说引入社交特性?

整个行业来说,包括国外,目前还没有所谓的杀手锏,我们并不回避这个问题。我们计划在 4 年时间里,持续贴身为用户服务和交流,通过各种尝试和观察找到解决方案。

随手记网站上正在增加各种基于生活场景的专门记账模块,比如信用卡、外汇等,后期还会加上养车、房贷、股票、基金、保险等多种模块。通过不断试探找到用户关注点。

记账 SNS 网站,在国外曾经有一家,目前已经倒闭。当然随手记近千万的用户群,还是有理财的交流需求。目前主要的方式是与人人、腾讯、开心等平台合作接入,让用户在真正的 SNS 上交流并且顺便记账。而不是记账时 SNS ,这并不符合用户使用习惯。

随手记乐意为各种网上社区、SNS、微博提供高品质的记账应用。也乐意将自己的用户开放给能提供很好交流体验的平台。

ifanr:说到数据录入,这可是件麻烦事,很多人是因为懒得记录而放弃手机记账的。随手记会不会加入条码扫描,或 OCR 识别小票等功能呢?

用随手记记账,一只手提满东西,用单手大拇指,也能不超过 10 秒记下一笔帐。这个时间你还来不及用镜头对准小票。当然手机一拍就一笔账也是个有趣的体验,随手记的记账照相很多用户就非常喜欢。后续会加上智能识别功能。

ifanr:在购物时把物品拍摄下来,顺便也记录下商店的地理位置,是个不错的主意。随手记在 LBS 上有何动作呢?

作为生活流水记账的一个部分,所购买的东西照片和消费位置当然需要记录下来。

随手记受到用户追捧的功能之一,就是记账时顺便照一下,以后看看买的东西或者单据存根,随手记账并且拍下来是一个很好的用户体验,Android 和 IPhone 版都有此功能。

另外,我们记账条目中的商家是为 LBS 功能而准备的,很多用户也提出了非常多好的想法,而我们也为此做了非常好的产品设计原型。消费当时记一笔比简单签到更能说明用户在当地的行为,价值也更大。

但正如我们前面谈到的,金蝶随手记的目标是融入整个移动互联网生态圈,而不是去行业为敌,我们不会自己去做这类功能,希望能与 LBS 厂商合作,来一起为用户提供可持续的完美体验。

ifanr:我看到过随手记团队的去年夏天的合影,感觉非常年轻。能展示一张最近的照片吗?重点介绍一下团队 MM 吧。

随手记是由一群真正想做个好产品的人组成的。除了来自金蝶集团的 70 后老人,绝大部分是 80 后的新同学。

MMGG图

随手记的设计精美、软件品质好、客服态度好是有口界碑的,下面是我们的 iPhone 开发MM、设计师 MM、客服 MM,当然红花还得绿叶配,我们也挑选了几位 GG 来衬托我们团队的 MM。大家能猜到谁是做什么的么,如果你是我们用户,说不定上次 QQ 群和论坛里给你回答问题的就是她们中的一位。

还有一件印象深刻的事情,记得当时我们为了拍随手记的演示动画时,公司没有拍专业视频的环境,比如灯箱阿,高清晰摄像机阿什么的。我们几个人就在大冲的五金店里买了几个大灯泡,一大块蓝色的布,就这么小米加步枪的条件下,几个人激情四射的拍到了半夜。

另外,我们这边有一个区别于其他地方的下午茶活动,每个月我们都从业务走读 pk 会里筹到的资金,买各种各样的水果,在中午 2 点多,大家聚在一大吃水果,羡慕死了其他部门的人。

其实这样的故事很多,很多人都在团队里迅速成长起来,当然也引起了外面公司的关注,相信大部分人都被内部或者外部的人挖过,但是,我们这边基本没有人员流动情况,仅此一点说明了我们团队的凝聚力。

最后也附上我们产品的链接,希望大家喜欢:

iPhone 专业版免费版

Android 通用版乐 Phone 版M9 版

【iSeed】是 ifanr 持续关注和报道创业团队和个人的项目,我们希望看到更多创新的种子,有价值的闪光,如果你希望在 ifanr 展示自己的创业理念和有趣之处,欢迎联系我们info@ifanr.com。

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