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公司 2011-4-28 07:26

Geek2Bank 活动小感——银行业的危机感、iPhone 代替黑莓的影响

黄俊杰 黄俊杰
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周一渣打银行 Geek2Bank 具体活动的内容 faytoday 已经介绍过了,我只想说说活动中的两个细节——渣打银行面对移动互联网大潮的危机感以及工作手机从黑莓变成 iPhone 之后,员工的感受。

渣打银行的危机感

不知道是不是因为平日里习惯了只能在 IE 下使用的工行网银业务,渣打银行 Breeze Banking(移动银行)业务全球总监 Richa Goswami 谈及银行业所面临挑战时的认真态度让我颇有些意外。

Goswami 认为银行的旧有模式必须改变,如果传统银行不能迎合移动互联网时代客户的新需求,就会被淘汰(If we don’t stay relevant, then we will be irrelevant)。渣打银行的移动互联网尝试是去年开始陆续试点运行的一系列 Breeze 移动银行服务。公司管理层对 Breeze 很重视,经常开会讨论它的下一步发展。

仔细想想,银行业确实该有危机感。互联网和移动设备的结合与发展已经为多个传统行业带来根本性改变。音乐和图书行业就是好例子——消费者通过互联网购买 mp3 和电子书,在移动设备上听音乐、看书。很难想象十年之后人们还愿意在银行指定的工作时间去网点排队。

渣打银行认为尽管银行业现在有很高的门槛,被延续数百年的各种政策所保护,但这些并不是永恒的。没错,Paypal 在欧洲已经拥有银行资质、沃达丰也在向贫困地区推销着本属于银行的业务。如果等到壁垒消失再进行改变,很多传统银行的下场恐怕不会比最近申请破产的 Borders 连锁书店更好。

从黑莓到 iPhone

商用市场一直是 RIM 的后院,而银行业则是保守的代名词。因此渣打银行去年五月将 iPhone 列入公司配发手机的选项,让员工在 iPhone 与黑莓之间自由选择的消息引来了科技媒体的大量报道。渣打银行也是第一家大量采购 iPhone 作为工作手机的银行。

一年之后,渣打银行内部的人又是如何看待这个决定的?我问了 Breeze Living 项目负责人 Melissa,她说企业邮件等应用没有遇到问题,目前渣打银行已经有很多人用 iPhone 代替了黑莓。渣打银行内部架设了自己的 iPhone 应用程序商店 App Center,一些自行开发的程序很受欢迎。

从实体键盘到全触屏是很大的改变,Melissa 说中高层那些年纪较大的人刚开始很受不了虚拟键盘,她的上司就是其中之一。但他们后来渐渐习惯了虚拟键盘,并且开始自己发现手机上的各种功能、通过 App Store 购买程序。这些是他们之前用黑莓时所不曾有过的——除了电子邮件以外基本上不用其它功能。

很多人看到这种改变可能会觉得有些似曾相识吧?身边用 iPhone、iPad、大屏 Android 手机的中老年人越来越多。相对于传统的电脑和上一代智能手机,这些简单易用的大屏幕触控设备让原本只属于 Geek 的互联网与程序体验变得十分普及。


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