我们得和 Apple 一样“犯错”

By jonathan.weber From Slate | Streetsmart 译，echokou 校，转载请注明 ifanr.com 译文链接，感谢@jimmerlin 的推荐~

Apple 无疑是新媒体时代的一个完美的创新者。它颠覆了音乐行业，接着革命了手机行业。现在，它又觊觎电视媒体，出版业，还有视频游戏行业了。（噢，它的个人电脑业务发展得还相当棒）。

而且，Apple 从来不做那些互联网专家们说的，要在互联网经济中成功就必须要做的任何一件事情。

Apple 不发布 blog。它也不 Tweet，对 Facebook 涉足甚少，不和顾客打成一片。它不向“社区”寻求反馈，对任何社区反馈都不予回应，甚至丝毫不理会批评。

喔，谢谢，它也不免费提供任何服务。事实上，它对任何业界同类的服务都收取更高的价格。它的客户服务非常马虎。它的客户体验非常差劲，比如说电池寿命已尽之后，迫使你去买一部新的机器。

营销方面呢？我不知道他们花了多少钱，但是很难想象有任何一家科技公司会和他们一样，花这么多钱到传统媒体，如那些堂皇的杂志广告上。他们花几千万来做电视广告，在大都市买上最昂贵的户外广告牌。没错，他们也买在线的广告，但是大部分都集中在显示式的广告。总体上，Apple 的广告营销彻头彻底老套。

这种不寻常也许可以简单地以 Apple 特立独行来解释：它是一个处处与众不同的极端，应该很难成为范例。

但是我觉得 Apple 断然拒绝这些现代互联网商业成功秘笈，本身能给那些企业家们上上重要的一课。

壹，产品为王，傻瓜！ Apple 的成功建立在打造卓绝的产品上。人们喜欢出色的产品，即便那个公司对你的意见不予理睬。事实上，Apple 表明对于已经获得了它的产品（或者服务）的顾客，采取一种傲慢的态度会增加魅力。

贰，品牌营销仍然重要——非常地。为什么那些青少年喜欢 iPod 而不是无数远便宜于它的同类产品？嗯，它是一个超棒的产品。但是杰出的广告——无论是在电视上，户外广告牌，还是在杂志上，无疑有很大关系。当我看到最近新的 iPod Touch 广告，我很想冲出去抓一部回来。我还从来不玩视频游戏。人们不是因为 Google AdWords 在兜售而购买 iPod的。这些小伙子们要买是因为想要和在广告中跳舞的那些人一样酷。这个经验不是来自于互联网时代的，它是来自于 Mad Men 时代的。（译注：“Mad Men 时代”是指 Mad Men 这个系列剧所反映的 60 年代广告业黄金时代）

叁，致力于通过实时网络和和顾客发生关系不是必须的。最近在很有影响力的 TechCrunch 博客上有一篇提出 Apple 在新媒体时代在犯错的批评文章，但是它根本找不着北。商业的成功有客观的衡量标准，而Apple 正身处于巨大的成功中。如果 Apple 是错的，我也想我和它犯一样的错误。

我不是说你不应该去关注诸如 Facebook，Twitter 这些有着越来越重要的发展态势的服务。我也不是说你不应该做线上广告，或者通过社交网络和你的顾客交流。

但是你不应该因为由于有了一个新的方法，就要彻底马上采纳。特别是在小的商业运作中，一切都有机会成本，当你有了时间和金钱，你就得不断正确取舍，什么是雪中送炭，什么是锦上添花，什么是奢侈浪费。

顺应当下的潮流来做决定很容易。但是如果你有所疑问的话， Apple 告诉我们，要关注产品。就和古人所说的那样，“桃李不言，下自成蹊”，成功与否，无关乎你是否在 Facebook 上。