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公司 2011-11-23 20:40

用户愿意付费,前提是服务非常便利

徐浩岑 徐浩岑
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如果在 iTunes 上售价为 1.99 美金(约 13 元人民币)的一段短片,却在 YouTube 上可以免费看到,它仍能够盈利吗?答案是可以的,因为在 iTunes 上购买并下载到本地观看比联网到 YouTube 上观看要方便得多

这个现象听上去不可思议,但却客观存在。

根据 ATD 列出的数据,付费下载影片的服务和音乐下载服务的市场一样,都已经严重缩水,原因当然是因为用户只要稍微在互联网海量的资源中挖掘一下,便能免费取得自己想要的内容。在 2010 年,美国人付出了 3600 万美金有偿下载影片,在 2008 年这个数字却为 4100 万美金。一方面,这印证了用户已经可以免费地获得很多原本需要付费的内容,但另一方面来说它仍是价值 3600 万美金的市场,这意味着如果商户能为用户建立更便利的内容获取渠道,很多用户并不在意付一点小钱。

人民币的情况呢?

同样的情况也出现在苹果 App Store 里。在中国热销的新浪微博客户端 Weico 首席执行官许士彦分享了 Weico Pro 在 App Store 支持人民币前后的销售额变化:

原本用户必需要有一张双币信用卡,且必须手动开通境外支付功能方能在 App Store 内购物。支持人民币之后,用户使用任何支持网银的借记卡或信用卡均可进行支付。因此,这些数据很真实的反映了有了更便利的付款方式之后,用户并不介意付些小钱来获取自己想要的产品。根据推测,此前有些用户一直依靠在淘宝购买黑卡来给应用付费,此举给苹果造成了不少坏账,甚至导致“和风物语”等在中国地区十分受欢迎的应用掉出热门榜单。但 App Store 支持人民币之后,极大的鼓励了这些用户进行小额支付。植物大战僵尸和切水果等售价低廉的游戏也因此销量大涨。

便利才是硬道理?

由此可以见得合理的定价与便利的服务的确可以获得用户的青睐。不论是美国还是中国的用户都非常愿意为性价比合理的服务付费。要知道,我们愿意为环境更好的餐厅付出更多的费用,愿意为精美的礼品包装盒额外买单。服务可能往往不是我们消费的重点,但它本身也是一种非常重要的产品。

联想一下最近在 GSMA 大会上获得广泛认可的 NFC 支付技术,以及苹果即将支持 NFC 的传闻,恐怕不难理解为什么厂商那么迫切的想要让人们用上更方便的支付方式

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