手机通讯录产品横评及畅想

前几天我想用 Google Sync 把黑莓 9000 的联系人导出来。但在 App World 里没找到官方 App，到 Sync 的移动站也被告知 “您的设备不支持 Google Sync”。后来在市场里搜索 “Sync” 找到 “QQ 同步助手”，终于把 400 多个联系人同步了出来（不支持短信同步）。由 “联系人” 想到另一款同类别产品——通讯录，由是拿来 QQ 通讯录、友录通讯录、火种通讯录进行横向评测。

手机通讯录的历史，早在塞班和 Palm 年代，就有一些开发者自主开发程序优化系统自带的 “查找联系人” 功能，也有像火种通讯录（侧重于通讯录备份）这样的开发团队在塞班平台做得比较成功。去年 9 月友录推出通讯录产品，第一个版本也是 Symbian 平台，友录后来推出 iOS 和 Android 版本，由于主打 “快速查找联系人”，并在通讯录中集成短信功能，友录有自己一批忠实的用户。腾讯今年开始进入通讯录产品领域。QQ 通讯录到目前发了三个大版本，最新的版本在这周二已经放到了市场上。我们知道微信 “创新” 去年 ifanrRank 年度应用 Kik Messenger 的实力，它的用户现在已经有 5000 万。QQ 通讯录同样如此。

闲言少叙，对比产品。

核心功能：快速查找联系人

（点击查看大图，左 QQ/中友录/右火种，下同）

三款产品均实现了 “A-Z” 快速搜索功能，其中火种通讯录还默认提供搜索功能，可以通过数字、字母对联系人进行全局搜索；友录也提供了搜索功能，但需要用户点击打开搜索项，QQ 通讯录没有搜索功能。

QQ 通讯录默认将联系人名字（含 3 个字以上）的最后一个字作为 “头像”，这个 “头像” 非常吸引眼球，可以方便人们定位最终要查找的人名。这个创新，应该是考虑到了中国人按 “字派” 取名字的风俗，即一般情况下，第二个字是家族里的字派——比如我的名字里的 “龙”，是 “景运加龙日” 字派中的一个字——而第三个字，则更加个性化，基本就可以由第三字判定某个人名是谁。不过这一风俗随着人们思想的开放，尤其是 80 后家长的增多，“按字派取名字” 已经没有以往那么严格。

友录的通讯录分组功能默认是不展开的，但点击左下角图标后，展开 “朋友”“家人”“同事” 几个分组，足够常用，添加分组的功能集成在下方的 “+” 上。这些按钮设计很漂亮，看起来很舒服。

关于 “联系人” 页呈现的信息，数友录最少，只有人名，既没有电话号码，也没有归属地。QQ 通讯录和火种都以两行的方式显示电话号码和归属地，其中火种用括号的形式标注归属地，更契合 “备注” 的概念，毕竟 “来电通” 之类的归属地查询功能只是辅助角色，不是注意力的集中点。

点评：我觉得 “搜索” 在通讯录中应该是实现 “快速搜索” 的重要手段，这个功能应该保留并突出。个人的操作经历是除了家人的号码习惯直拨或单键拨号外，所有人的号码均通过搜索（人名）来找到，然后在搜索的结果页马上拨号。所以这里又应该突出搜索结果页的 “拨号” 键或图标。QQ 通讯录的搜索功能在拨号界面表现得很强大，但我在拨号界面会有一种巨大的局促感（不知其他人有没有），只想拨号，不想搜索。

日常功能：拨号

刚开始启动三个软件的时候，QQ 通讯录和火种默认进入 “联系人”，友录进入 “拨号界面”。这种区别，应该是产品团队对用户行为心理进行分析后的结果。

往回追溯到手机刚诞生的时候，由于没有 “通讯录” 功能或存储空间有限，我们把 “电话本” 记在脑子里或本子上，要打电话的时候，背诵出号码或一手拿电话本一手拿手机拨号；后来随着功能机的兴起和普及，手机的 “通讯录” 功能取代了这些手工劳动，我们越来越懒得去住下别人的号码（丢手机或手机没电后六神无主），我们找到要呼叫的人，然后拨号出去。

回顾这个历史，是想说 “拨号” 始终是使用手机的最大需求（不过移动互联网的兴起，手机上网时间越来越多）。使用通讯录，无非是替代了 “记号码” 的功能，要实现更快的拨号。所以，理论上，如果默认进入拨号页面，应该是最高效的办法。

但是，现在的智能手机，从便携性和人机交互的逻辑出发，都是设计成长方形，且听筒和 Mic 各在长方形的 “宽” 的两端，那么人们握持手机的时候，更多的时间是单手握住长方形的 “长” 边。这样，人们在拨号界面的时候，局限于空间的大小，只能看到 “九宫格” 布局。九宫格布局以数字展现为主，字母为辅。这样的主次关系，要让人们在拨号界面进行联系人搜索，有天然的不利。面对那些数字，你只想记起一个号码，赶紧拨出去，然后离开那个界面。所以我认为理想的拨号界面，应该突出字母搜索功能，甚至只保留供搜索的全键盘字母——要添加联系人怎么办？把 “联系人” 改 “存储” 吧！反正我们现在如果不是出于功利目的（找号码），是不会在那个页面多待 0.1 秒的，收到新名片了，在存储页把它存下来就 OK 了（存储下来后照样是赶紧离开，不愿意多待）。

当然，我这个理想还没实现之前，来看现实中的这三款产品。

QQ 通讯录和友录通讯录都集成了诸如 110、95588、400 开头的常用号码，但 QQ 通讯录把它集成到拨号界面了，这是一个重要的提示功能。比如以往你通过搜索查到了工商银行的电话是 95588，但到拨号时，可能又拨成 95559（交行）了，更不用说一长串的 4008 号码了，而现在你要拨打常用电话，它 “提醒” 你。当然，这个功能也仅限于 “提示” 作用，没有哪个疯子会把每个 955xx 都拨一遍、或者试下 4008-xxx-xxx 都是哪些号码。但产品的功能，不就在于去繁就简吗？况且这下把集成的常用号码真正盘活了，符合人类的懒惰天性（也继续娇惯人们的懒惰）。

从拨号中 “拨” 的那一下体验来看，我认为偏传统的火种通讯录更棒。首先三款产品都去除了传统的大大的 “听筒” 拨号键，都可以通过轻按输入框中的数字来触发 “拨号”。但火种通讯录保留一点点传统，“听筒” 的颜色与数字颜色不一样，让人可以区分开来。我在操作过程中，还是习惯向触碰左边的 “听筒” 来拨号。

而另一个体验，删除拨号框中的数字，QQ 通讯录比另外两家稍差。它只能通过按住删除键逐个删除或长按删除键全部删除，友录和火种则可能通过手机上的返回键来一次性删除。此外，QQ 通讯录的拨号键盘非常大，不知是不是因为兼顾到低端 3 寸以下屏幕手机的触感，大得有点 “恐怖”。友录和火种的界面看起来就比较舒适。这种二分式的界面，遵循黄金分割比例（0.618）应该会比较好看。

我们再来比较三款产品的拨号历史记录，这是三款产品差异最大的地方。

友录的界面很友好，底部用三个醒目的标志将 “未接来电”“来电”“去电” 进行了归类，右侧的按钮看起来也赏心悦目；行与行之间的留白非常恰当，看得出来经过精心设计。

QQ 通讯录讲究功能性，它在拨号界面已经表现出强大的功能，而在通话记录中，也采用了比较隐蔽的 “筛选” 项来实现对 “未接”“来电”“去电” 归类，以至于让我以为它没有这种过滤功能。而美观度方面，行与行之间的留白过多让人看起来比较简陋。

火种通讯录在 “通话记录” 页把顶部菜单栏去掉了，展现的通话记录条数整整多了 2 条，实用性更好，但第一次看到，比较惊诧和跳跃。

扩展功能：短信
 

我非常喜欢火种通讯录短信界面的搜索功能，它可以实现全文检索（人名、数字、任意字）。其实搜索功能在火种通讯录中是 “通用项”，上面介绍过它在 “联系人” 页也可以实现任意关键字检索，但这一功能在文字信息为主的短信功能中凸显了出来。

QQ 通讯录在短信页面继续发扬拨号界面的优势，它给集成的常用号码直接添加了名字，比如将 10010 直接备注为 “中国联通客服”（我没有存这个号码），让短信看起来不会那么乱糟糟——这种感觉从上图横向对比会比较直观。

在这一组短信详细页对比中，美观度方面，显然 QQ 通讯录稍微好看一点。这种气泡风格，iPhone 风靡之后，几乎成为智能手机短信界面的标配，在黑莓上类似软件 CrunchSMS 还是收费的。友录的风格谈不上美观（故意差异化？），只是实现了对话模式；火种就比较丑了，对话框没有左右缩进，看起来很 “挤”，没有视觉留白。QQ 通讯录右端有缩进，左端无缩进，相对 “好看” 一点。

QQ 通讯录顶部的的号码和直拨按钮我很喜欢，号码居中有助于偶尔瞟一眼那 11 位数字，手机没电时也许能记起一些人的号码；右上角的电话回拨按钮，很实用，尤其是我现在觉得电话是最高效的交流工具。

关于通讯录集成短信，是一个见仁见智的功能。有人认为通讯录就应该专心 “联系人” 的工作，像触宝拨号和 Go 联系人是没有集成短信功能的；有人则认为与购物一样，“一站式” 体验会更好，比如今天拿来对比的 QQ 通讯录、友录通讯录、火种通讯录均集成了短信功能。个人觉得 Android 3.0 以前的机子还是需要一个第三方软件的，iPhone 则没那么必需。

附加功能：备份，查号，常用号码等

备份是火种通讯录的看家本领，这一实用功能在塞班时代广受欢迎，那时没有 iCloud、Google Sync，换个手机需要转存全部号码，费时费力。火种后来赋予了这些冷冰冰的数字以社交属性，是比较超前的，但由于那时大家更多地停留在功能层面，社交功能没有发挥出来。随着微博及微信的兴起，大家注意力转移到了新平台——用户基数更大、朋友更多的平台。

友录、火种都是要求用户备份到自家的服务器，这让它在拥有庞大用户基数的腾讯系产品面前非常脆弱。更甚的是，QQ 通讯录、QQ 同步助手、微信上传备份的场所是同一个地方——QQ 应用盒子的 “通讯录”，这个过程像 “零存整取”，在手机上 “恢复” 的时候，通讯录是统一处理之后的。我们知道，云计算技术中，最基础的要求就是统一帐号。腾讯的 “统一帐号” 是 QQ 号码，通讯录产品是统一帐号的受惠方（由于微信的兴起，通讯录中的 Q 信没有发展起来）。

其它如号码归属地、常用号码、黑名单、联系人去重等功能是 QQ 通讯录、友录的基本功能。不过火种没有集成常用号码。我们在火种通讯录的设置界面可以看到一个很细节的设计，体现了手机通讯录的本质属性是——查找联系人。这个设置功能叫 “模块个性化”，通过勾选框，可能把 “拨号盘”“短信”“动态（工具）” 项全部关闭，只保留 “通讯录（联系人）” 一个功能！

总结

其实展望 “通讯录” 这个产品的远景，现在看起来又酷又炫又全面的功能，在未来的系统将会成为基础配置。我从一线产品研发人员了解到，手机通讯录的初衷是 “用来弥补低端手机功能性和美观度缺口”，随着智能手机价格越来越便宜，及小米手机带动的 “高配低价” 潮流，首先在硬件上将不存在通讯录的生存空间。而从软件上，Android 4.0 已经把现在通讯录中的各种功能集成了进去，比如 Galaxy Nexus 中，已经可以在 Google Search 框中进行人名拼音搜索、首字母搜索、关键字母搜索及数字搜索，ICS 的系统也非常漂亮。