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公司 2011-12-29 20:02

三星 ICS 升级事件:超值包+公关费

黄龙中 黄龙中
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TNW 引用韩语网站 Daum 的消息,三星正在制作一个“超值包”(Value Pack),以便让不能升级的 Galaxy S 和 Galaxy Tab 用户可以享受部分 Android 4.0(ICS)功能,这些功能可能包括多任务功能、提升上网速度、新的 widget、改进拍照功能(如防抖)等。

这是一个皆大欢喜的结果,消费者得到了“超值包”,厂商得到了曝光度。

这是简单的原委,几句话能说清楚:

  • 12 月 22 日,三星宣布不给 Galaxy S  和 Galaxy Tab 升级 ICS
  • 12 月 23 日,经过 The Verge、BI、TNW 等英文媒体报道,引来讨伐
  • 12 月 27 日,AJNews 报道(韩语)三星正在重新考虑是否给两款设备升级
  • 12 月 28 日,Daum 报道三星正在做 ICS“超值包”,两款设备用户可享受部分 ICS 功能

消费者得到的好处是显而易见的,本来不能升级的手机,终于可以拿到官方升级包——当然,要再等一等,应该会晚于三星承诺的优先升级对象——Galaxy S II、Galaxy Note。从这一方面来看,这是消费者的胜利,也是媒体的胜利。

三星有什么好处没有?曝光度,这是刀尖舔血的活儿。

在撰写《三星不靠谱,还是 Android 不靠谱?》一文的时候,我考虑一个很大因素是品牌受损。现在看来,其实没有,或者说应该不大。

《基督山伯爵》书中,基督山复仇的方法是一下子给你最好的,然后让你一件一件慢慢失去,这个过程中的痛苦,就是复仇的痛快。反过来,最大的奖励是什么?先什么都不给,然后一件一件过给你。(不恰当的比喻:黑莓似乎是前者,苹果似乎是后者)

当然,以这个理论来揣测三星,当然是阴谋论了。但从利益分析来看:三星的利益确实是可见,那就是——品牌曝光度。

可能一般的受众之前并不了解 Galaxy S 这个手机——即使它已经卖出了 2000 万部;也有很多人不知道 Galaxy Note、Galaxy R、Galaxy Tab 7.0 Plus——这些可以升级 ICS 的设备。但是经过媒体帮助消费者甄别哪些可以升级,哪些可以不升级。就界定得很明晰了。

我们再来演示一遍:

  • 不可以升级:Galaxy S和Galaxy Tab 7.0
  • 可以升级:GALAXY S II,GALAXY S II LTE,GALAXY Note,GALAXY R,GALAXY Tab 10.1,,GALAXY Tab 8.9,GALAXY Tab 7.7,GALAXY Tab 7.0 Plus

这样区分对品牌认知是不是清晰了很多?

本月初,三星在 Bada 手机上的类似升级策略。当时 Wave 525、Wave 533 由于“硬件限制”,无法完整升级到 Bada 2.0,三星最终也是采用了“超值包”的方式,给了这两台设备部分 Bada 2.0 功能。

既然这个方法可行,为什么不一开始就答应给用户“超值包”呢?而是经过一阵群众的声讨,再“犹抱琵琶半遮面,千呼万唤始出来”?

答案非常明了。这里应该不再是阴谋论了。

当然,且不论市场宣传策略,我们非常佩服三星产品迭代速度,作为后起之秀,从赶超HTC,到赶超苹果,再成为全球第一大智能手机厂商。这个历程,它用两年时间完成,是一段耀眼的历程。所以我们把它评为“2011年度移动设备厂商”。

在这一事件过程中,退一步讲,即使没有最后的“超值包”,由于三星的快速迭代速度,它很快能推出其它产品来冲淡这件事情的影响。如果这个事件上它得分 50,升值包推出后得分 70 ,那么通过几款 90 分以上的产品,它的平均分仍然是 80 分以上。这就是移动互联网的精髓所在:快速迭代,让消费者专注于未来。苹果没做到前者,但做到了后者;三星似乎两者都做到了。

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