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产品 2016-6-02 09:50

你家隔壁的 Airbnb 住客半夜开 party?用这个功能让他们闭嘴

对住房或者房主不满的 Airbnb 住客,可以在系统上给房主差评投诉,而让房主的邻居们头疼的住客不良行为,似乎一直没被重视。直到昨天,Airbnb 终于发布了“邻居投诉中心”(Neighbors),供房主的邻居投诉住客的不良入住行为。

自 2008 年建立之初,Airbnb 一直在完善房主评分制度,防止房主假造房源信息、骚扰住客等行为。用户也能通过之前的住客评价了解入住体验。传统的酒店预订网站也有一样的功能,但 Airbnb 要做的更多:既然要连接住客和房主双方,那么双方的信息共享需求都无法忽视。

对于 Airbnb 房主来说,夹在住客和邻居之间的滋味并不好受。邻居影响住客的入住体验会被打上差评扣分;住客在入住时影响邻居生活会被直接投诉,甚至引起法律诉讼。因此除了房主评分机制,住客评分机制也很重要。

这个投诉中心会统计住客们的信用信息,反馈给房主。评分过低的住客系统会判定为无法使用 Airbnb。

屏幕快照 2016-06-01 下午5.11.39

Airbnb “邻居投诉中心”的上线或许能稍慰房客心。这个投诉中心为心怀不满的邻居们提供了四个快捷投诉选项,分别为“噪音、派对或扰民”、“公共区域(停车、倒垃圾等)”、“关于邻居出租的常见问题”和“个人安全或犯罪活动“。

“我们会认真处理每一个投诉。对住客和邻居双方的诉求我们都会平衡好。”Airbnb 在他们的官方博客上承诺。

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(图自:MARKHAT

其实 Airbnb 也是迫于公众压力才推出的邻居投诉中心。近年各界对 Airbnb 宽松的管理模式非议颇多,人们对邻居不经审核就出租房子十分担忧。早在 2014 年,Airbnb 就曾经被纽约市政府指出有“四分之三是非法的”,已经查明的违法内容包括非法经营和偷税漏税。

毕竟没人希望自己的邻居赚着 Airbnb 的钱,在自己的身边窝藏着不知名的罪犯。

 

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