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【持续更新】三星官方公布 Note 7 自燃原因:根源在于电池的设计和制造问题

尘埃落定,在 2017 年 1 月 23 日北京时间 9 点,三星召开发布会,正式公布了此前三星 Galaxy Note 7 多次发生自燃并最终召回的原因。

在发布会的一开始,三星手机部门负责人高东真就表示,三星目前已经收回了全球 96% 的 Note 7 电池。为了彻底查清事故原因,三星投入了 700 位工程师,20 万整机 3 万块电池,三星认为发生自燃事故的原因,主要在于电池。同时三星还邀请了第三方实验室进行测试以找到事故原因。

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为了确定问题根源,三星对快充、防水、USB-C、应用程序等因素进行了排查,均未发现这些问题对电池的影响。同时三星也对 Note7 手机的仓储、运输进行测设,也未发现对电池烧毁问题的影响。 最终三星确定自燃发生的问题根源还是在于机身电池的设计和制造。

三星 Note 7 共使用了两个批次的电池,均出现了自燃的问题。A (可能供应商为 SDI)电池的问题出在电池右上角的负极板受到压迫,导致出现了电池短路,另外负极端错误的位置和其他因素也提高了事故发生的可能性。B (可能供应商为 ATL)电池的问题在于超声波焊接中产生的焊接毛刺引发了电池内部的短路,从而引起了爆炸,甚至一部分电池还被检测中被发现没有使用绝缘膜。

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第三方调查机构正在依次公布调查出的事故原因,发布会还在继续,但第三方公司公布的调查原因和三星公布的调查结果基本相同。第三方调查机构 UL 给出的问题原因是:A 电池右上角受到挤压导致短路,B 电池缺少接片上的绝缘胶带,焊接点较大凸起容易导致隔离膜穿刺,隔离膜过薄导致短路。

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在第三方机构公布了调查结果后,三星公布了自己的未来防范措施,三星手机部门负责人高东真表示,三星 Note 7 设计之初,就把大容量电池作为卖点之一,电池容量也提升到了 3500mAh,电池制造商为满足三星的要求,从而生产了 Note 7 的电池。在这件事故之后,三星会将产品品质和产品安全置于首位,汲取教训综合防范措施,将研发生产品控提高到新高度。在组织层面上,三星将提高零部件专业能力,成立零部件专业团队并聘请更多专家,组建顾问团。

三星还将强化检测流程,使用更严格的零部件检查机制,会在产品出库前采用 X 光监测并进行电池抽样调查分析,在制造环节上三星将引入设备对电池内容进行监测,事先监控到 Note 7 类似的电池事故,同时还会通过模拟消费者使用场景的方式对产品进行集中测试,对于软件方面,三星也会进一步优化算法,对充电电流和充电速度进行调整优化,吸取教训,将安全和品质放在产品设计和开发的首位。

Galaxy Note 7 陨落史

极高的颜值,目前顶级的硬件配置与拍照素质,让 Note7 一开售就受到了消费者的追捧,开售当天就售出 3.5 万部。但三星的噩梦始于 8 月 24 日,第一台 Note7 爆炸事件被曝光。本以为只是个例,结果没想到,紧接着又有爆炸的消息传出,以至于三星与 9 月 1 日宣布将召回之前销售的手机进行无偿的维修以及更换电池。

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不过由于三星表示国行版 Note7 使用的是不同的电池供应商,首次召回的国行版 Note7 仅包括提前发售和发放给媒体的 1858 台机器。并且在 9 月 18 日国行用户曝光自己的 Note7 爆炸之后,三星和自己的电池供应商还发表了声明称此次爆炸的原因可能是外部加热而并非是电池问题。

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如果说国行的爆炸事件还算扑朔迷离,真正让三星在消费者心中失信的,恐怕还是更换过的“安全版”Note7 也发生了爆炸。在经过了一个多月的召回,三星重新在美国市场开售经过官方认证的“安全版”Note 7 (包装盒有明显的安全标记),然而让人心寒的是,10 月 5 日,安全版的 Note7 也发生了自燃事故,之后美国三个运营商纷纷宣布放弃 Note7 的销售,并且承诺会为消费者更换别的手机。

在宣布了全球范围停售后,中国国家质检总局执法督查司决定自 2016 年 10 月 11 日起,召回中国大陆地区销售的全部 Galaxy Note7,计划召回共计 190984 台 Note7,当中包括之前召回 1854 台产品。

就此,一代 Android “机皇”彻底陨落。

旗舰手机产品面临断档,这对三星来说是致命的吗?

年底旗舰的陨落给三星留下了个大烂摊子,之前有说法称 Note 7 的召回给三星留下了 190 亿美元的账面漏洞,如何收拾这个烂摊子成了摆在三星面前的最大难题。

品牌受损的问题是显而易见的,在下半年没了绝对主力旗舰,三星在遭受用户信任危机的同时还要吞下苦心经营的高端手机市场被竞争对手抢去的苦果。

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在 Note7 “机皇陨落”之后,一般情况下,三星应该快速推出下一代旗舰(比如 Galaxy S8)以帮助三星结束高端产品真空期。然而三星选择了重推 S7 edge 的方式以挽回损失。在 Note 7 全面召回后,三星发布了全新配色的 S7 edge,重新将上半年的旗舰产品大肆宣传,重新进入下半年旗舰机的竞争中。

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不过一款旗舰机的全部召回,对于三星公司恐怕并不会造成太多影响,尽管因为 Note 7 的夭折,三星电子第三季营业利润为 2014 年第三季度以来最低值,销售额为 2012 年第一季度以来最低值,但由于自家其他坚挺的产品线,Note 7 事件对于三星的影响绝对不会致命,三星官方也在 Note 7 召回之后曾经表示,高端产品的组件,如内存芯片和显示面板销售数量的增长,抵消了移动手机业务急剧下降的部分影响,弥补了 Note 7造成的些许损失。

就在 2016 年 10 月底,三星宣布量产布量产业界首款 8GB LPDDR4 DRAM 芯片。这款芯片采用 16Gb 颗粒,10nm 制程工艺打造。内存速度为 4266Mbps。由于这款芯片的超强性能和速度,三星表示,这对于手机的双摄像头、4K 屏幕或者 VR 等功能大有好处。联想到已经有不少旗舰机用上了 4GB RAM,甚至 6GB RAM,2017 年的主流旗舰大规模用上 8GB RAM ,似乎也不是问题。

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另外今年三星还与高通合作推出了骁龙 835 处理器,这一旗舰处理器显然会成为 2017 年 Android 旗舰机的标配,用这些营收来弥补 Note 7 造成的损失也不是个难事。

视角转回手机,毫无疑问对于三星来说,2017 年上半年 Galaxy S8 的发布就变得格外重要。从整体产品设计来说,如果设计创新不够多,产品不够惊艳,用户因为 Note 7 所积压的负面态度以及对于产品可靠性的信任危机就一定会延续到这款产品上。三星这家韩国商业帝国经历这么多年风风雨雨,消费者信任对于品牌的重要程度绝对是印刻于心的,Note 7 爆炸之后,想必三星也会提升从产品设计到制造链各个环节的品质监控标准,以确保产品的质量以及安全性。

毕竟,谁也不会跟钱过不去,如果自家因为安全性问题丢掉了高端手机市场,一旦苹果、华为、还有多个崛起的国产手机厂商抢走了这块拥有最高利润率的手机市场肥肉,再想抢回来,可就没有开个发布会道歉、提升产品品控那么容易了。

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