打 12315 电话维权老占线?现在你还能用 app 或小程序

公司

2017-03-15 17:43

今日起,你除了能打 12315 热线电话维权,还能使用 12315 互联网平台了。

据国家工商总局信息,3 月 15 日起,我国消费维权渠道正式进入互联网 + 时代,消费者在 12315 互联网平台上实名注册后,可以通过电脑、手机 app 及微信多种途径 24 小时便捷地进行投诉、举报。

以前,消费者一般都是通过拨打 12315 热线来维权,但经常性地遇见占线或打不通的情况。但现在,如果想维权,可以 24 小时随时通过网络完成投诉程序。现在,消费者能在投诉平台上通过搜索找到想要投诉的对象、经营者所在地和管辖机关,通过填写投诉公单便能完成投诉。

据了解,工商总局还规定投诉后的七个工作日,工作人员要给消费者一个回复,60 个工作日内要完结投诉事件。

(图自:新华网)

有哪些途径登录全国 12315 互联网平台呢?

据悉,平台网址是“www.12315.cn”,微信公众号名称是“全国 12315 互联网平台”,微信小程序名称是“12315”,手机 app 名称是“全国 12315 互联网平台”。

网购已经成为日常生活的一部分,通过网络平台维权方便跨区域消费纠纷问题的解决。而且,各地工商和市场部门借助网络平台,跨区域协调执法也便捷不少。

按照计划,2017 年年底前 12315 互联网平台会建设完成,届时将进一步实现对消费纠纷的网上接收、网上调解、网上跟踪督办,推动跨区域、跨境消费纠纷的在线解决。

题图自:CXM World

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