联合国是如何用设计冲刺来提高食物募捐的

新创

2017-12-14 09:38

本文为 DSC 与 ONES Piece 联合翻译计划的一部分。本文原载于 sprintstories.com,原文作者 Jonathan Courtney,由 DSC 翻译成员 Katherine Chen 翻译,DSC发起人 任宁 审校。Design Sprint China (DSC) 是一个专注有趣设计思维的创新创意社群,其翻译团队定期搬运相关海外文章,微信公众号:设计冲刺。ONES Piece 是一个由 ONES Ventures 发起的非营利翻译计划,聚焦科技创新、生活方式和未来商业。

译者按:每一个捐助者,在通过慈善机构捐献爱心时,都希望自己的帮助能百分百传递到有需要的人手中。好的设计方案可以帮助实现慈善捐赠的效果最大化,减少“隐形费用”的浪费,让捐助者更踊跃地参与慈善活动。这篇文章便讲述了设计冲刺运用于联合国粮食计划署,帮助实现慈善捐献效果最大化的案例。

本文讲述了一个运用 Google 风投的方式进行「设计冲刺」的案例。若这是你第一次听说设计冲刺,可以通过阅读本文或《设计冲刺》这本书进一步了解。

如果有机会能和联合国世界粮食计划署合作,构建一个更美好的世界,相信每个人都不会拒绝。 所以当这样一个机会给了 AJ&Smart 的时候,我们毫不犹豫地接受了。移动应用程序「餐食共享」(ShareTheMeal)的创始人塞巴斯蒂安的计划很宏大:用颠覆性的技术更快速地终结世界上的饥饿问题。他的想法是,创建一种简单透明的解决方案,减少向慈善组织捐赠时的「隐性费用」、摩擦和常常伴生的复杂性。

「餐食共享」是我们合作过的最出色的项目之一。过去一年里,它帮助喂饱了数百万饥民,截至本文写作时已筹集了近千万份慈善捐赠。通过设计冲刺,我们很快将这个应用推到市面上,并解决了当用户数量爆发式增长时我们面临的非常具体的挑战。这个应用之后在 2015 年分别获得了 Google 与苹果公司颁发的年度最佳应用奖,又在 2016 年的西南偏南大会(SXSW)和威比奖(Webby Awards)上获得金奖。

在这个应用上架并开始运行后,我们计划每三个月就会做一次全流程的设计冲刺来保持势头并迎接更多挑战。其中一个挑战就是如何增加整体慈善捐赠。

我们为此制定了清晰直接的目标

尽管这个应用软件取得的成功已经超出我们的期望,但一路上仍旧出现了些亟待解决的问题。接下来我就跟大家谈谈我们是如何通过设计冲刺得出解决方案,提高人均慈善捐赠,为更多需要帮助的人送去了粮食。

我们冲刺的目标非常直接了当:增加慈善捐赠量。这其中我们关注的一个「冲刺问题」是「如何鼓励人们的捐赠一周的食物量,而非只是一天的?」。

(我们的冲刺目标,冲刺问题和目标地图)

我们把核心参与者都聚集在一个房间里

在这个冲刺团队里,有「餐食共享」的 CEO(塞巴斯蒂安)、CTO(马蒂亚斯 Mattias)、市场总监(马克斯)以及我们四个来自 AJ&Smart 的成员。在这个案例里,决策人是 CEO,他帮助我们面临困难的商业决策时不至于止步不前。

(冲刺过程中的 CEO 塞巴斯蒂安和当时的 CTO 马蒂亚斯)

我们用了四方格草图来生成解决方案

正如设计冲刺一书中所建议的,我们没用一张白纸,而是用了四方格草图来让团队循序渐进地添上方案细节。由于我们将精力集中在如何呈现捐款页面上,我们各自对此都产生了好几种完全不同的解决方法。

(这是我们其中一个「疯狂小八」展示的针对捐款页面的多种解决方法)

(一些涂鸦草稿)

(在定原型时对各个原型概念进行最终投票)

故事板能帮助我们处理方案细节

我们认为故事板的使用是整个设计冲刺过程中最具挑战性,却也是最有价值的操作流程,它不仅帮助整个团队一直聚焦于需要测试的项目,还让 UI 与原型设计师能按照详细的指示进行设计。目前我们正在研究能加速并优化这个部分的方法,好让它感觉起来不那么混乱。

我们建立并测试了两组捐款页面方案

我们在 Invision 软件里创建了两个捐款体验的基本方案。跟其它案例类似,在这一案例中,使用 Invision 能够让我们在最短时间内构建高保真原型。不到一天,我们就能把草图化为一个看起来、感觉起来都像是实物的东西。

为了找到清晰的用户行为模式,我们在一天内测试了六位用户

到第四位用户时我们已经清楚知道了两组方案里孰优孰劣,不仅如此,我们还确定,一旦原型完成,我们就有很大的机会,通过改变捐款关注点的方式,实现人均捐款量的增加。

但同时,测试也发现了新问题。用户依然不能百分百地了解捐款过程究竟是怎么运行的。他们的捐款有多少能真正到达应用显示的那些受捐地区?整个流动是怎样实现的?我们在测试过程中做了些微调,然后发现了一种相比过去使人们更易于了解的方式——我们在一个问题真正成为问题之前就解决了它。如果没有做设计冲刺,要找到这个问题或许要耗费几周甚至数月的时间。但现在,我们能将其立马解决。

(我们在办公室对捐款页面进行测试)

(用户在测试笔记,帮助我们决定下一步)

冲刺结果

在一周的时间内,我们为一连串的问题提出了一系列解决方案,并制作了一些实际可测试的原型。在捐款页面这件事上,我们的方向显然是正确的。我们在当月内将更新后的捐款流程实践到一小组用户身上,验证了这个方法能提高人均捐赠量。

我们认为设计冲刺能够以一种系统且极具有针对性的方式为解决重大问题作出贡献。尽管我们不是每周都与「餐食共享」团队进行设计冲刺(这样的话我们都要累瘫了),但我们确实把设计冲刺过程的一些原则运用到整体项目中,比如用非常系统的方式讨论问题和相应的解决方案,规定所有事情要在一定时间内完成等。一年来,我们已经用 Google 风投的设计冲刺解决了很多用户的需求。它就算不是产品设计上的万灵丹,但也很接近了。

(当你看到付出了那么多心血的应用出现在巨大广告牌上,感觉总是很不错!)

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