为了引起你的注意,Booking 和爱彼迎有多努力你知道吗?

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03-09 14:28

奢华酒店品牌正在受到 Booking 和爱彼迎等在线订房网站的挑战,这些新兴的公司试图用一系列独特的体验迎合当下的年轻人。

如今的有钱人,特别是年轻一代,出行时不仅注重酒店的服务和硬件,更追求体验上的与众不同。爱彼迎在 2016 年曾发布过一份报告,显示 80% 的千禧一代都将独特的体验放在了旅行愿望清单的首位,而这一比例还在持续增长中。

“在旅游市场上,年轻人——千禧一代和 X 世代(通常指 1965-1984 年出生的人),一直被证明拥有强大的消费能力,”咨询公司 Flugel 的合作人 Taylor Rains 表示指出, “然而,他们的口味往往与老一辈存在很大差异。”

他认为,不同于传统奢侈品行业以家庭收入来划分市场的做法,年轻化的市场更多的是由消费来定义,而千禧一代比其他年龄层的旅行者更有可能有更高消费:“不是要针对年轻的富裕人群市场,而是希望年轻市场能够有富裕市场那样的消费意愿。”

从追求个性的角度出发,Booking 和爱彼迎都选择了用强调特殊性的旅行计划,以激发年轻用户的消费欲望和需求。

Booking 近日推出了一项名为“Book the U.S.”(预订美国)的服务,以一系列平常人难以接触或经历的行程为卖点,例如在纽约著名的帝国大厦住一晚,享受位于 86 层户外观景台的风光、专业的拍照服务、礼品店的 VIP 接待、个人健身房、老式出租车接送等。

你还可以住进 NBA 迈阿密热火队的主场美国航空球场的复式套房,坐在沙发上欣赏比赛。

类似的特别住宿还包括马萨诸塞州的灯塔、新墨西哥州的科科佩利洞穴、俄勒冈州的复古拖车假日公园、犹他州的帐篷营地、俄亥俄州的树屋等。

不过,除了要与传统的豪华酒店竞争外,Booking 还面临着爱彼迎的威胁。

一直被当作廉价住宿网站的爱彼迎,近来也在高端服务方面大加投入。去年年初,他们与奥迪来了一次跨界合作,在官网挂出了一座地处美国内华达州沙漠地带的木屋,客人乘坐奥迪 Q7 抵达住处后,还有一辆 R8 可供其在沙漠中飞车。

(图片来自:爱彼迎)

在 8 月的奥迪杯期间,爱彼迎又为一家人提供了一次前往慕尼黑现场看球的体验,住宿的地方被安排在了拜仁的主场安联球场。

爱彼迎还有一款名为“体验” (Experiences)的服务,瞄准的正是注重旅行的意义的年轻人。

如果说以城市文化导览、手工艺学习、艺术鉴赏为主的“体验”还只能算是消费升级的范畴,那么前不久上线的 “爱彼迎 Beyond”(Beyond by Airbnb)项目,就是实打实的土豪专享了。

在提供奢华住宅的同时,“爱彼迎 Beyond” 的卖点还包括 “独一无二的专属体验和高端服务”,比如为客人提供私人厨师、调酒师和按摩师等量身定制的礼宾服务等。

另一方面,富裕人群出行频率及支出的增加,也对传统酒店行业提出了挑战。

他们同样必须确保给予客人特殊的体验和设施,以保持对这些挑剔消费者的吸引力和新鲜感,避免因千篇一律的住宿体验而令其心生厌倦。

(希尔顿 Tru 酒店的大堂,图片来自:Fortune

在品牌年轻化方面,传统酒店集团的做法更像是消费降级,例如 SPG 的雅乐轩和源宿、希尔顿的 Tru,都是面向年轻人的中档品牌,主打时尚路线,强调社交,但本质上仍是标准化的连锁酒店,只是价格上更接地气。

总之,在讨好年轻人这件事上,互联网企业和传统酒店都很卖力,只是努力的方向有所不同。

题图来自:爱彼迎

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