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公司 3-16 15:35

女作家六六实力演绎“京东一生黑”,故事始末全在这里了

在“315”这档口,京东偏偏摊上事了。

让我们来从头回顾一下整个事件的经过。

一切始于著名作家六六 3 月 13 日在微信公众号的一篇推送。六六说这是来自其师姐程茉的投诉,起了个题目叫《六六:无赖京东》

事情是这样的:程茉在京东“全球购”买了一款标价 1400 多块的美国 Comfort U 护腰枕,结果收到的却是一个叫“Contour U”的品牌。虽然名字很山寨,但人家也是在官网有明码标价的,33.6 美元,折合人民币 200 多块。

感觉受到了欺骗的消费者,找了店家客服,对方却坚称货没错,这就是你要的 Comfort U。她又找来了京东客服主持公道,店家终于认怂,说发错货了。

这下消费者不乐意了:你这明明就是卖假货。不承认是吧?京东不是“假一赔十”么?那请京东给个说法吧。

不料京东态度十分强硬,说商家就是发错货了而已,卖假货是不可能的,这辈子都不可能卖假货。

消费者觉得你京东是在包庇商家,那我找消协投诉去,结果无论是北京、上海还是宿迁的消协,都是各种踢皮球。没办法,那就只好求助大 V,走非正常渠道维权了。

以六六的影响力,此文自然引起轩然大波。虽然这仅仅是顾客的一面之词,但京东售假的嫌疑一直都没有洗清,比如著名的 GUCCI 变“GUCC”案,就让京东一度成为业界笑柄,所以六六的文章一出,又引发了不少消费者对京东售假的控诉。

接下来这两天,京东和六六为这事儿吵得不可开交,矛盾步步升级。

先是京东发表了声明,强调平台没有售假,商家真的是发错货了,你看亚马逊也有这两款商品呢,六六女士在文中的叙述存在大量不实之处,有编造诽谤之嫌!

我不是,我没有,别瞎说啊,否认三连,没毛病。

然而,也许是被六六气昏了头脑,“京东家电”官微在转发声明的时候,来了这么一段“阴谋论”:阿里入股了微博,所以微博中这些针对京东的投诉,我们也不好说是水军还是真实用户,大家不要被带节奏了。

但是,六六的文章不是发表在微信公众平台么?这可是入股了京东的腾讯家的微信啊,京东官微可能内心戏有点多了,其坑队友程度让人不禁怀疑是竞争对手派去的卧底。

不过,紧接着,六六在微博上表示自己在微信上被禁言了,莫非腾讯真的对京东出手相助了?

于是微信赶紧出来澄清,表示只是接到投诉后在正常走流程,六六老师您误会了,您的公众号一切正常。

在这件事情当中,京东由于教科书级别的公关灾难,加上之前屡屡被曝出的售假嫌疑,导致舆论并不站在东哥一边,但六六的一些倾向性的言论也遭到了质疑。

在《六六:无赖京东》一文中,六六一边指责京东欺骗消费者,一边又夸起了淘宝:人家马云在努力建立全新的信用体系,建立商业文明,淘宝才是真正的互联网经济,你京东永远达不到它的高度。

“我们喜欢马爸爸的原因,真是因为他给了我们作为消费者本身应有拥有的权利。”

不仅是淘宝,阿里系的 ofo 在六六眼里也是造福人民的好产品,而腾讯系的滴滴就是流氓!

加上六六此前与京东、京东到家有过几次纠纷,有网友戏称这可能是六六帮阿里做的一次营销,虽说是调侃,但看来阿里在六六这里的好感度真的很高。

可话又说回来了,作为互联网的一枚小透明,我们普通人若遇上这样的糟心事,商家拒不认错,消协又说管不着,我们又该怎么做呢?正如澎湃新闻在评论文章中所说:

六六高调维权有瑕疵,但没人管的京东更可怕。

题图来自:京东宣传处视频截图

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