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2012-11-29 09:47

招商银行先行一步,微信客服?

自微信开放了公众平台消息接口后,很多有趣的玩法开始启动。有触觉的企业,也已经在开始利用消息接口开展相关业务方式的探索。

昨天,我在朋友圈留意到了有朋友分享招行信用卡中心的微信公众号(查询招商银行即可)。

试用的结果有点小惊喜,只要绑定自己微信号和信用卡信息(通过弹出页面提交身份证、护照等其他证件),这个简单的机器人已经可以实现我们之前经常用电话银行服务的部分功能。

查询“金额”可以查询信用额度,而如果输入“交易流水”此类后台数据库没有完全匹配的词汇,则返回带部分关键字相关的交互内容。

很大程度上,这个微信机器人只是承担了部分客服如金额和业务查询的功能,虽然绑定了个人帐号,但是尚不能进行支付操作。一些后台的查询交互也未能优化。

但是,我们可以看到招行在利用新技术方面的触觉,它带给我们的掌上便利。当然,还有微信在涵盖人们日常生活服务平台上更大的想法,人们会喜欢和拥抱这种服务所可能带来的各种变化,而对于很多竞争对手来说,这也是一个很有冲击力的开端。

 

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