美国这家廉航明年要出高速 WiFi,可以在线看视频的那种

新创

05-15 17:04

机上 WiFi 业务在美国已经有了较为成熟商业模式,主流的航空公司大多提供机上上网服务,但受硬件和成本等限制,通常也只够刷刷社交网络、发个信息,视频这种流量大户一般是被禁止的,这就让上网失去了不少乐趣。

现在,终于有航司宣布要在飞机上提供高速网络,而且比较令人意想不到的是,准备这么做的不是美航或达美这些大型航司,而是主打低价票的廉价:航空精神航空(Spirit Airlines)。

(图片来自:Aeronautics

该航司表示他们将为飞机配备高速 WiFi,速度足以流畅观看亚马逊、Netflix 等网站的流媒体,这一服务将于 2019 年夏天上线,目的是提高旅客满意度以及扩大受众。

“这正是如今消费者想要的,”精神航空的总裁 Ted Christie 在采访中解释推出高速 WiFi 的原因,“可他们就是得不到。”

精神航空的机上 WiFi 采用的是 Thales 的 Ka 波段卫星网络,Thales 是美国几大主要机上 WiFi 供应商之一。

该航司 97% 的航班都可在 2019 年用上 WiFi,而 2021 年新卫星发射后,机上 WiFi 将实现航班的全覆盖。

这与人们印象中的廉航作派似乎不太一样。为了最大限度降低成本,廉航总是能省则省,吃喝都要钱,服务都是不存在的,更何况成本不菲的 WiFi。

然而这几年情况不太一样了,一些传统航司也开始用低价票来抢占这块市场,这样一来,廉航的价格优势就被削弱了,服务和硬件又不如对手,竞争力也随之下降。

没办法,廉航也只好想办法改善飞行体验了。

精神航空新 CEO Robert Fornaro 在 2016 年上任后,开始主抓用户满意度,比如对空乘人员进行服务培训、提高准点率以及投资数字工具等,于是精神航空也有了自家的 app。

虽然根据美国运输部的最新数据,精神航空依然是美国各大航司中接到投诉最多的,但数量已经比三年前有所下降,WiFi 的接入,或许能帮他们进一步拉升乘客的好感度。

(图片来自:BoardingArea

此外,由于美国机上 WiFi 产业已经较为成熟,航空公司可以从供应商手中拿到比较好的价格,Christie 透露 与 Thales 的合作不会影响公司的成本结构,反而会带来额外的营收机会,比如在销售 WiFi 的同时,播放广告之类的,这方面 JetBlue 已走在前头,乘客通过 JetBlue 的机上 WiFi 在亚马逊购物,可获得三倍里程奖励。

至于收费方面,精神航空表示平均每趟航班约为 6.5 美元,应该会比其他航司的产品便宜。不过,同为廉航的 JetBlue 的机上 WiFi 可是免费的。

传统航空的标配——机上娱乐系统,暂时不在精神航空的考虑范围内,但 Christie 表示不排除未来增设这一设施的可能。

题图来自:Unsplash

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