京东凭什么对这家 3000 平的曲美家居「指手画脚」?

公司

06-18 12:41

一个已经营业 15 年的家居店,而且很赚钱,凭什么让你京东来指手画脚?

春节前后,新上任的京东时尚生活事业群总裁胡胜利找到曲美家居的董事长赵瑞海,提出了一个京东曲美合作一家时尚生活馆的计划。

京东近年来一直在践行刘强东提出的「无界零售」,这次找到曲美的诉求也和「无界零售」有关——他们要「从里到外」改造线下的曲美家居店。

文章开头那个问题,京东听起来可能会有些刺耳。别误会,曲美董事长赵瑞海的谦逊业内人无人不知。这话,是从胡胜利口中说出来的——他站在曲美的角度考虑,提出了双方合作可能会遭遇的阻碍之一:

一边是传统家居,一边是互联网公司,执行团队互相之间的磨合相当困难。

不过,胡胜利向媒体大方聊起这些「阻碍」的时候,已经是在 6 月 16 日「京东曲美时尚生活馆」的媒体参观会上。这家店向媒体的公开亮相,意味着京东 5 个月前的邀约,得到了它想要的回复。而这家被改造后的店面,就是「京东凭什么?」最好的答案。

▲ 曲美董事长赵瑞海、京东时尚生活事业部总裁胡胜利

京东如何改造曲美?

这家「京东-曲美时尚生活馆」,位于北京朝阳区大屯东路,临近鸟巢和奥林匹克公园。总面积超过 3000 平方米,整个店面共三层——楼层越往上,对应目标用户的消费水平就越高。

被京东「改造」后的它和传统家居店有了什么不同?昨天早上 10 点,记者踏进这家店,对京东的「改造成果」进行了参观。

与过去逛家居城的体验不同,进店的顾客并没有第一时间看到展示的家具。相反,距离大门最近的是生活用品展示区域——毛巾、水杯、床单等。这些商品全部来自京东 OEM/ODM 模式下自有品牌——京造。

▲ 京东自营品牌——京造

除了京东的自由品牌,依托自身强大的供应链,京东还为曲美引进了更多与「家居」场景有关的品牌。

比如,在厨房样板间内摆出了双立人的刀具,在婴儿房的样板间内出现了最近的网红婴儿车品牌昆塔斯。过去,样板间的床品可能只是道具,现在直接开卖罗莱家纺。

在这家家居店内,记者陆续看到了许多「不该」出现的品牌——雅萌美容仪、爱慕睡衣、BEATS 头戴耳机、Foreo 界面仪……

据了解,为了让这家曲美家居能够覆盖生活的方方面面,丰富消费者购物的选择,京东邀请了十数个跨品类的品牌,以 0 元租金入驻这家时尚生活体验馆。

过去曲美一直也在尝试做全品类整合之类的事情,推出了不同主题的生活馆。但在赵瑞海看来,他们过去做的「生活馆」没有温度,原因在于,他们根本没有办法知道用户喜欢的是什么。

但京东知道。

京东基于消费者大数据分析,对京东、曲美及入驻品牌相匹配的真实用户进行精准画像,并挑选他们关注度高的商品,实现更具实效的业态整合。

除了更丰富的选品,京东的「黑科技」也让这家店看起来更「科技范儿」了一些。

众所周知,京东最近这几年喜欢研究黑科技。不久前,618 的启动活动上,京东还展示了他们京东硅谷研究院研发的京东无人卡车、无人大飞机等「物流黑科技」。

▲ 京东无人大飞机概念图

曲美家居店也是京东展示这些技术的样板间,来看看记者在这家店里都发现了哪些好玩的技术场景:

Take 技术

过去在线下,当顾客对一件商品感兴趣的时候,通常会叫来店员询问相关信息。

但有了 Take 技术就不一样了。运用蓝牙感应技术,用户只要拿起商品,旁边的 PAD 就会播放相应商品信息,有视频、图片、商详、二维码等,给用户补充商品信息促进购买。

WIFI 探针

看起来只是一块屏幕,但在它能通过 WIFI 信号,覆盖门店 10M 周边人群,感应周边手机信号数量,统计店外客流量、进店转化率。

智能摄像头

在满足摄像头安防和巡店等基本功能的前提上,通过人脸识别技术,识别进店客流转化率、店内热力、人脸数据采集、收银监测,打通店铺 ERP 可精准分析用户购物行为。

智能推荐广告机(双面)

当记者站立在广告机面前时,广告机自动开始识别我的脸。当它看清楚我的长相后,就会帮我推荐我可能会喜欢的样板间,通过展示样板间 3D 效果以及视频,增强用户直观感受以及体验,激发用户购买欲。

测试结果,系统认为我是「小姐姐、可动可静、时尚潮流、自拍」,然后为我推荐了一套有些日系简约风的衣帽间,我还真的蛮喜欢的。

虚拟货架(双面)

据了解,这家生活馆共有 3000 多个 SKU,为了拓展了用户购买选择,京东在店面内设置了数个虚拟货架。

软件会实时抓取京东线上 SKU 图片,顾客点击图片即可弹出京东购买二维码,用微信/京东 app 扫一扫即可到达商详页,进行加购等操作。

Mirror +

这块屏幕设置在内衣品牌爱慕的附近,运用 RFID/扫码技术扫描匹配衣物,当用户拿起一件衣物靠近这款屏幕时,它会自动播放衣服介绍以及视频/图片,同时推荐不同搭配。

不论是增加商品信息补充还是提供搭配信息,顾客下单购买率也都会得到提升。

上帝之眼

跟上面提到的智能摄像头有些类似,它实现实时的人脸抓取、属性、关注度分析、人脸识别以及来访次数统计等功能。

就说一个,分析用户对商品的关注度并统计相应停留时间——有了这个,店员提供服务的时候,就有了更多针对性,成功的几率也就更大了。

另外,在这家生活体验馆里还有 AR 试妆镜、AR 试衣镜、大屏游戏、AR 寻宝等,这些游戏似的体验对提升用户趣味性,增加用户在店时间也起到了一定的积极作用。

结语:

一系列体验的背后,是京东赋能传统零售行业带给消费者的新改变。

而对于曲美来说,只需与京东全面合作,就能借力京东在电商、技术、供应链、金融等方面长期积累的优势,完成很多被曲美董事长赵瑞海认为是「传统企业无法想象」的事情,

用线下企业最在乎的成本与效率来分析,这段合作关系怎么算都是划算的。

其实京东「改造曲美」这件事并不意外,在大半个月前的 618 启动发布会上,京东已经为这件事进行了预告。当天,集团 CMO 徐雷表示:

「618」已从京东店庆成为消费者、零售行业、全社会一起参与的年中购物节,成为品质消费和消费升级的样本。因为丰富而创新的模式,618 从技术端揭开了未来零售的大幕。这些在 618 中亮相的创新技术和模式将全面对外开放,赋能零售行业。

京东集团高级副总裁、时尚生活事业群总裁胡胜利表示:

我们从线下走到线上,现在又踏上了的线上线下整合的无界零售之路。如今大家所看到的,正是我们面向未来的全新布局:一个‘所购即所想,所见即所得「的无界零售样板间」。

这个样板间展示的,也是京东在技术、供应链、物流、金融等方面不断积蓄力量。

京东早就不满足于只做一个线上购物电商平台了,它的下一个目标是——成为整个零售行业的基础设施提供商和服务商。

实现梦想需要时间,但京东已经开始行动了。

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