苹果又要给大家退钱了,这次跟蝶式键盘有关

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06-23 15:42

苹果又要给大家退钱了,这次是给苹果电脑键盘出问题的朋友。

6 月 22 日,苹果宣布,已经确定在 2015-2017 年的部分 MacBook 和 MacBook Pro 机型中,键盘会出现故障,并公布了相应的免费维修政策

如果你苹果电脑的键盘,会出现字母或者字符意外重复、不出现,以及按键感觉粘滞、按键反馈不一致等问题,并且属于以下九种电脑型号,就可以预约前往 Apple 授权服务提供商或者 Apple Store 进行维修。

  • MacBook (Retina, 12-­inch, Early 2015)
  • MacBook (Retina, 12­-inch, Early 2016)
  • MacBook (Retina, 12-­inch, 2017)
  • MacBook Pro (13­-inch, 2016, Two Thunderbolt 3 Ports)
  • MacBook Pro (13-­inch, 2017, Two Thunderbolt 3 Ports)
  • MacBook Pro (13-­inch, 2016, Four Thunderbolt 3 Ports)
  • MacBook Pro (13-­inch, 2017, Four Thunderbolt 3 Ports)
  • MacBook Pro (15-­inch, 2016)
  • MacBook Pro (15-­inch, 2017)

苹果将为符合维修条件的苹果电脑键盘,提供免费的维修服务,并可能涉及更换一个或多个按键或整个键盘。同时,符合条件的苹果电脑,在自设备首次零售销售之日起 4 年内,都可以享受该项服务。

如果你曾经因为键盘问题维修过苹果电脑,并在这九种型号内,可以联系苹果客服咨询退款。

爱范儿(微信:ifanr)从苹果客服处了解到,在申请退款时,需要提供相关的维修证明,其中包括维修发票、维修金额、维修服务商名称、设备照片等材料。至于退多少钱,需要在他们审核完成后才知道。

此前,以 2017 年 12 寸的 MacBook 为例,更换维修一个键盘,价格为人民币 2020 元。

 

在爱范儿编辑部,使用 MacBook 和 MacBook Pro 的同事也不少。常驻北京、常来广州的主编何宗丞说:

我的 MacBook Pro,一到广州 Space 键就粘住了,一回北京就正常了。

主编可能在用一个神奇的蝶式键盘,不过也有可能是他在广州吃甜品喝糖水的时候,糖浆滴进键盘了。

如果有朋友需要前往,需要提醒的是,如果 MacBook 或 MacBook Pro 存在任何会妨碍 Apple 完成服务的损坏和问题,苹果的维修人员需要先解决相关问题,某些情况可能会产生维修费用。

去年 10 月,董车会主编常岩曾经因为键盘问题维修 MacBook,他的经历是:

把 MacBook 空格键的一侧敲塌陷了,检测结果是键盘在主板上的支撑点断了,于是把键盘面、支架和主板全换了,不到一万的机器修了六千多。Apple Store 的姑娘一共说了两句话,第一句是,你手真有力量,第二句是,你工作一定很认真。

希望那个姑娘明白,你说漏了一个原因,那就是蝶式键盘质量有点差。

蝶式键盘比 Siri 更不靠谱

今年 5 月份上旬,苹果就曾因为 MacBook 和 MacBook Pro 的键盘问题,在美国加州遭到集体诉讼。起诉的用户认为,苹果并没有在蝶式键盘的故障缺陷问题上,给出应有的提醒和售后服务。

▲ 图片来自:KeyChatter

他们认为苹果的新型蝶式结构键盘有很大缺陷。不少用户反映,蝶式键盘的按键在使用过程中,会出现错误反馈,甚至在维修了多次之后仍然有同样的问题。此外,按键周围较大的空隙会导致异物容易进入。

他们要求苹果公开有缺陷的苹果电脑详细信息,并为受影响的用户免费修理,同时为已经支付过修理费用的用户退款。

今天看来,这次集体诉讼的诉求得到了满足。

苹果从 2015 年开始在 MacBook 上使用新的蝶式键盘,并继续沿用到往后的 MacBook Pro 中。蝶式键盘让苹果电脑拥有了更轻薄的机身,但键程变短,回弹手感变差后,也遭到了不少用户的吐槽。

打字跟敲个木板一样,没感觉。

2016 年,苹果在新版的 MacBook Pro 使用了第二代的蝶式键盘,改进了键程,手感比第一代要好一些。

但是,蝶式键盘还有一个更大的问题,那就是更容易坏了。

▲ 图片来自:Gabriel Bussiere

根据 Appleinsider 的统计,来自美国苹果 Genius Bar 天才吧和一些苹果授权的第三方维修门店数据显示,2014 年、2015 年,键盘维修的案例占比分别为 5.6%、 6%。

然而在 2016 年,MacBook Pro 键盘的故障率占比(不包括 Touch Bar)上升到了 11.8%,而在 2017 年上半年,这个数字(同样不包括 Touch Bar )也有 8.1%。

除了键盘故障率上升,键盘的多次返修率也在上升。这都说明了,苹果的蝶式键盘并没有足够耐用。

而键盘作为向电脑输入信息的重要入口,它影响着我们的每一次敲击和表达,每一次与硬件设备的交互。

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