从俄罗斯看球回来后，我与 Booking 结下了不共戴天之仇

作为一名互联网从业者，写过不少用户在 OTA 平台遇到不靠谱酒店的例子，万万没想到，这种事情会发生在自己身上，差点在 6 月的俄罗斯露宿街头。

订了一间 0 评论的酒店

事情还要回到 3 个月前说起。今年 3 月，我从 Booking 预订了 6 月份俄罗斯叶卡捷琳堡一间名为 Comfort Room 酒店。

尽管提前了 3 个月，但世界杯带来的热度此时已经让叶堡 6 月份的酒店呈爆满状态，所以能找到一家价格合适、离市中心不远的酒店我已经是谢天谢地了，即使酒店的评论为 0 我也没放在心上，心想可能是刚开的酒店，没有评价也正常。

就这样，抱着 3 分怀疑，6 分侥幸还有 1 分无所畏惧大不了现场再找的心理，我订下了这间远在异国他乡的酒店，而且一订就是 2 晚。

幸好在出发前，我还是一颗红心作了两手准备，用 Expedia 订了一另间酒店，心想一家睡一晚，总不至于两家都踩雷吧？事实证明，我的直觉是对的。

这是什么鬼地方？

3 个月后的 6 月 19 日，我和友人顺利入住了在 Expedia 预订的酒店，没有出任何问题，这里不多说。

6 月 20 日中午，我们从第一家酒店退房，前往本文的主角 Comfort Room 酒店所在地。

这家奇怪的酒店令我感到不安的一点在于，Google 地图查找不到其所在地，只能通过 Booking 的定位跳转至 Google 地图导航。

走了有 40 分钟时间，地图显示我们已经抵达目的地。查看了路牌，再对照 Booking 上的图片，那么就是眼前这栋黄色的小房子没错了。

然而！然而！然而！

绕了一大圈找到入口后，推门而入的我，差点以为走进了恐怖片的拍摄现场，因为我眼前看到的是这副景象↓↓↓

我安慰自己，也许是我们走错了呢？但在连问了几个路人后，确认这就是 Blagodatskaya Ulisa 街 57 号的 Comfort Room，这可一点都不 comfort 啊！

一直到这个时候，我仍以为酒店只是作了虚假宣传而已，好吧，谁让自己贪图便宜又不事先查清楚呢？自己订的酒店，跪着也要住完！

于是我又鼓足勇气进楼打算找前台。等等，走廊两边都是普通住户，怎么看也不像是酒店啊？前台是什么东西？不存在的。

赶紧给酒店打电话，无人应答。

期间遇上了附近几位好心的居民，还帮我们找了一圈，无果。

最后，一位女士在我手机上的 Google 翻译器里打出一行字，说出了我一直不愿意相信的真相：You are cheated.（你们被骗了）。

比酒店更不靠谱的是 Booking

既然如此，只能找 Booking 算账了。得亏当时是大白天，我们也没有别的计划，就开始心平气和地找客服谈人生。

此时国内大概是下午 3、4 点左右，我等了有 10 分钟，才接通了 Booking 的客服电话。

说明情况后，客服表示在后台查看到了 Comfort Room 的一些评价，告诉我确实有客人反映找不到位置、欺诈等，所以这就是酒店一直没有放出评论的原因？

随后我接到 Booking 客服发来的邮件，表示他们为我找了附近的一家酒店作为替代：一家青旅男女混住宿舍的 2 张床位，房费是 3000 卢布，差价由 Booking 报销。

EXO？我订的单间，你们给的床位？还是男女混住？

我回邮表示不能接受，要求换一个单间，最好是靠近市中心的酒店。客服说可以，3920 卢布（约合人民币 400 元）您随便挑吧。

听起来很大方啊，结果打开 Booking 一查，由于第二天是法国与秘鲁的比赛，市中心的酒店就没有低于 1 万卢布的，3920 卢布怕是连酒店大堂都住不起，客服一定是在逗我。

客服又说给找了我了一间叫 Apartment on Sherbakova 的酒店，说距离我订的第一间 Comfort Room 只有 1.7 公里哦很近的，3920 卢布，你们自己先垫钱，再找 Booking 报销差价。

总之，无论我怎么坚持，，Booking 客服就是 2 套方案，要么按他们给的酒店去住，要么自己在市中心找 3920 卢布以下的酒店，我们找到得就给我们住。

此时已经是当地时间下午 2 点多，为这事我们已经在大街上游荡了 2 小时，也折腾累了，于是先接受 Booking 的方案，去新的酒店入住。

结果客服告诉我们：“您得先在网上预订了，才能过去住哦。”合着你忙活了半天只是给我甩出个订房链接？

没办法，自己动手，丰衣足食。我在公交上匆忙用手机把酒店预订好，但房价并不是客服说的 3920 卢布，而是 5880 卢布，顾不上那么多了，先住下要紧。

然而，当我们按照 Google 地图的指示下了车，发现 Google 可能当天可能是跟 Booking 合起来骗我们的：这里离酒店还有 4，5 公里啊！！！说好的 1.7 公里呢？

这个中的曲折过程就不细说了，用一句话来概括就是：

找到酒店是不可能了，这辈子都不可能找到的，俄语又不会讲，路也不会认，只能靠着战斗民族好心的大叔大妈和小姐姐帮着打电话给酒店，还开车送了一程，才勉强住进酒店这样子。

当然，客服帮我们找的这间替代的酒店，除了位置偏远一点，难找一点，房价跟说好的不一样之外，硬件条件还是不错的。

不过，因为房价跟客服说的不一样，我心里还是不踏实，入住后发了几封邮件询问，但客服大概是觉得已经忽悠我住下来了，可以甩手不管了，再也没回复过我。

邮件不回，我只好电话问候了。又等了漫长的 10 来分钟，打通了 Booking 的客服电话，对方表示不好意思，讲道理的话我们最多只能支付 20 欧（约 155 元人民币）差价，你这都 50 多欧了……

我顿时怒了：酒店是你们找的，链接也是你们给的，价格在你们官网也写得明明白白，难不成还是我敲诈你们？

最后客服在请示上级后，表示差价可以补，只要我把收据拍照发邮件给他们，并注明银行卡号，就可以愉快地等着退款啦。

事实就是我再一次被 Booking 给忽悠了。我在 6 月 22 日就将所有的收据发到他们的客服邮箱，期间几次发邮询问，却没有得到任何回复。

一直到 7 月 2 日，在我第三次给 Booking 发邮件催促后，终于得到回复，表示如果我接受退差价的方案，他们将给我发送一个退款信息填写链接，只能退卢布，只接受 Visa 或万事达卡。

7 月 3 日，退款到账。

我不是一个人，被坑的绝对不是我一个人

无独有偶，这段经历被我发到微博上后，有一位网友联系了我，向我讲述了他在 Booking 上预订酒店被坑，至今未得到解决的倒霉经历。

肖先生是一名在澳洲的留学生，同样是通过 Booking 预订了世界杯期间俄罗斯的酒店，3 月份就被酒店扣走了全款 1000 多澳币（约合人民币 4900 元）。

结果到了之后发现酒店门口贴着一张通知：我们搬家啦，地址是：XXXXX。

问题来了，虽然通知是用英语写的，地址却是俄文。大家知道，西里尔字母跟英文的拉丁字母差得有点远，别说看懂了，照着原文用手机输入都是不可能的，所以肖先生无法借助手机地图导航前往，与酒店电话沟通，又因对方英语太差，无法得到有效的指引。

联系 Booking 后，肖先生得到的解决方案与我差不多，客服也是给找了一家同等价位的酒店，但按照肖先生的说法，这是一间“破公寓”。

因此他拒绝了 Booking 给出的方案，取消订单，自费入住当地酒店。

让肖先生闹心的是，Booking 至今未退还他被扣掉的房费。

“Booking 说联系不上酒店，没法退款，我特别生气，后来他们说可以先给我退款，再由他们找酒店追偿。”肖先生很郁闷，“我们要求退澳币，他们说只给卢布。”

但经过一周交涉，肖先生给客服发过两张卡的卡号，一分钱也没退回来。

“打电话给客服，客服说转接主管，然后等半小时，一直没人接。”

出门在外，住的地方出了问题，本来就够闹心了，如果预订平台还推三阻四，解决问题效率低下，显然是雪上加霜。

“管杀不管埋”

在 Booking 上踩雷的倒霉鬼，绝对不只我和肖先生两个，不靠谱的酒店各有各的坑爹招数，从网友们声泪俱下的控诉中，我们可以看到有实物与照片不符的、有虚构酒店的、有酒店不承认 Booking 订单的……

这也让我们对 Booking 在酒店审核方面的严谨度产生了质疑。因此我尝试在 Booking 上线自己的住宿，在随便输入了我司的地址，上传了两张网上随手搜索出来的图片，其中一张还不是房间图，提交审核后，我接到了客服来电，核实了地址后，客服只是要求我出示房产证或其他能证明房屋所有权的文件，并未对房间的真实性进行进一步确认。