Emoji 能让消费者更多点开广告,更少卸载应用

生活

07-20 16:42

日本最初在无线通信中创造的视觉情感符号,你每天在聊天里打出的 emoji 表情,现在竟然成了一种营销语言。

从 2017 年 6 月开始,移动互动平台 Leanplum 分析了大量移动信息,最终得出结论,使用 emoji 的推送信息打开率提高了 254%,使用 emoji 的电子邮件比标准电子邮件打开频繁 66%,应用程序也得益于 emoji 卸载率降低了 26%。

emoji 对信息推送和 App 用户留存为什么有这样神奇的效果?

根据 Leanplum 负责人, 这是由于 emoji 对传达音调、面部表情和情感的效果。人们看到 emoji 时会联想到真实的人脸表情,接收到清晰的情绪,所以能达到很好的触达效果。

这个研究暂时没有细致到每一个 emoji 的推送效果,但营销人员常用的 emoji 趋向一致,较为积极、温暖。 当然,表达负面情绪的 emoji 也容易引起注意,但站在营销角度,一般商家会尽量避免向消费者表达负面。

▲营销要避免的 emoji . 图片来自:Leanplum

2018 年新 emoji 公布后,通过表情符号管理机构 The Unicode Consortium 审核批准的 emoji 达到 2823 个。

emoji 数量越来越多,使用 emoji 变得不容易。因为 emoji 最终传达的意思,往往会受到不同的社会文化影响,不能简单被区别为「积极」或「负面」。

▲ 不同肤色、性别、发型的 emoji  . 图片来自:Emojipedia

例如,「情侣」和「父母」等 emoji 不应 “默认” 是异性,这样不尊重同性情侣和家庭。「双手合十」emoji 到底是表达谢谢还是祈祷?emoji 有没有冒犯到不同肤色不同职业的人士?

社会各界都开始参与 emoji 内容的讨论,希望解决表达分歧,让 emoji 成为世界通用的无障碍语言。

GQ 实验室《成年人崩溃守则》一文中提出:

成年人的崩溃,可以用 emoji 代替。

微笑 emoji 可以帮助成年人表达 “无话可说,但还是要保持微笑” 的顶级崩溃,效果更胜于大哭 emoji 。emoji 的普通笑脸不能随意发,它被 “默认” 是隐含贬义的「呵呵」,可能会让接收者感到压力。

▲ 崩溃级别 emoji  . 图片来自:微博

营销从业者在发现 emoji 对信息的神奇效果后,还是要认真考虑 emoji 的不同内涵,以免在推送信息时起到反效果。

题图来源:The Gadget Lounge

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