Emoji 能让消费者更多点开广告，更少卸载应用

日本最初在无线通信中创造的视觉情感符号，你每天在聊天里打出的 emoji 表情，现在竟然成了一种营销语言。

从 2017 年 6 月开始，移动互动平台 Leanplum 分析了大量移动信息，最终得出结论，使用 emoji 的推送信息打开率提高了 254%，使用 emoji 的电子邮件比标准电子邮件打开频繁 66％，应用程序也得益于 emoji 卸载率降低了 26%。

emoji 对信息推送和 App 用户留存为什么有这样神奇的效果？

根据 Leanplum 负责人， 这是由于 emoji 对传达音调、面部表情和情感的效果。人们看到 emoji 时会联想到真实的人脸表情，接收到清晰的情绪，所以能达到很好的触达效果。

这个研究暂时没有细致到每一个 emoji 的推送效果，但营销人员常用的 emoji 趋向一致，较为积极、温暖。 当然，表达负面情绪的 emoji 也容易引起注意，但站在营销角度，一般商家会尽量避免向消费者表达负面。

2018 年新 emoji 公布后，通过表情符号管理机构 The Unicode Consortium 审核批准的 emoji 达到 2823 个。

emoji 数量越来越多，使用 emoji 变得不容易。因为 emoji 最终传达的意思，往往会受到不同的社会文化影响，不能简单被区别为「积极」或「负面」。

例如，「情侣」和「父母」等 emoji 不应 “默认” 是异性，这样不尊重同性情侣和家庭。「双手合十」emoji 到底是表达谢谢还是祈祷？emoji 有没有冒犯到不同肤色不同职业的人士？

社会各界都开始参与 emoji 内容的讨论，希望解决表达分歧，让 emoji 成为世界通用的无障碍语言。

GQ 实验室《成年人崩溃守则》一文中提出：

成年人的崩溃，可以用 emoji 代替。

微笑 emoji 可以帮助成年人表达 “无话可说，但还是要保持微笑” 的顶级崩溃，效果更胜于大哭 emoji 。emoji 的普通笑脸不能随意发，它被 “默认” 是隐含贬义的「呵呵」，可能会让接收者感到压力。

营销从业者在发现 emoji 对信息的神奇效果后，还是要认真考虑 emoji 的不同内涵，以免在推送信息时起到反效果。

题图来源：The Gadget Lounge