智慧生活趋势下,蕴藏着什么新的商业机会?

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07-29 18:11

随着以微信支付、支付宝为代表的移动支付逐渐成为新的基础设施,移动支付也成了人们新的生活消费方式。

正如爱范儿上一篇文章提到的,除了工具的普及,移动支付也正在对传统零售业、餐饮行业、出行领域,公共服务领域等不同行业进行智慧化改造。

人们的生活开始从交易数字化迈向全方位体验升级的「智慧生活」,这已经成为不可逆的社会潮流。

而移动支付对各行各业传统商业形态的变革,实际上才刚刚开始。未来移动支付将会如何颠覆整个商业形态,里面又蕴藏着什么新的商业机会?在中国这片土地上,创业者们有没可能通过创新的能力抢先一步抓住这些机遇呢?

每年 8 月 8 日都是属于移动支付的节日,而今年「88」微信支付一改主题为「智慧生活日」,正值「88」来临之际,我们邀请了三位资深互联网观察者,一起分析移动支付可能引发的商业变革。

移动支付引领的智慧生活趋势

随着移动支付成为了一种新的生活方式,这也给商家和企业提出了更高的要求,在互联网资讯博主刘旷看来

中国商业生态也来到了数字化转型的路口,前方发展空间广阔,却也充满挑战。

据刘旷分析,过去受限于技术、人才缺失等原因,传统商家虽沉淀了大量交易数据却未能被完全使用,导致很多商家既无法准确把握用户的细分需求,也难以实现精细化运营,因此无法获得用户信任,忠诚也无从谈起。

传统行业纷纷开始再一次数字化转型,仅仅做到交易数字化已经不能满足需求,这得依赖移动支付平台提供与转型需求相匹配的服务和能力。

正如扫码支付彻底改变了我们的消费习惯,在此基础之上也诞生了不少创新的商业形态。知名互联网和财经评论员阑夕认为,移动支付将这种原本被很多人以为的中间形态真正推向了具有终点意味的方向。

▲图片来自:橙新聞

阑夕指出,这个终点或许就是「智慧生活」的概念。「微信支付希望通过扫码购、社交支付、无感支付、生活缴费、自助点餐、小程序乘车码、小微收款自助购……这样一个个落在细微场景中的功能,对传统零售业、餐饮行业、出行领域,公共服务领域等不同行业进行智慧化改造。」

这些商业形态的改变,让移动支付再一次重塑我们的消费体验。知名互联网观察者 keso 表示,「我的生活已在不经意间被移动支付彻底改变。过去肯定是回不去了」

正如 keso 所说,如今移动支付也不只是一个支付工具,它已经成为改变生活和生意的最大推动力。

移动支付让打车、吃饭、购物、看电影、到菜市场买菜逐渐变成了与现金无关的事情,一切你能想到的消费场景,如今基本都可以用移动支付解决。

移动支付引领的智慧生活趋势,还将继续颠覆传统的商业形态,而这里面潜藏着什么商业机遇?

智慧生活新能力如何颠覆商业形态

移动支付发展至今历经了三个阶段,第一阶段是通过微信红包等产品创新普及民众对移动支付的认知,第二阶段是推动线下消费场景的交易数字化,提升商业效率,第三阶段则是通过对传统行业的升级改造,提升各行各业服务水平,全面打造民众智慧生活体验。

第三阶段我们正在经历,移动支付场景变得越来越丰富,移动支付平台通过连接新技术、新设备、新能力,让高科技、数字化、AI 技术应用落到生活场景。

在今年的微信支付合作伙伴大会上,微信支付联合产品部总经理耿志军谈到了微信支付 2018 年全新创新方向:将通过声波、手势、商品编码、智能设备等,帮助合作伙伴完成对用户 ID 对识别,并加入 AI 数据学习和处理能力。

随着支付方式越来越多样化,传统行业的商业形态也有了更多的可能性。

传统零售商数字化转型的标配

在传统零售行业,排队等待时间长一直是传统零售业很大的痛点。不仅影响了顾客体验,也降低了零售商的运营效率,「漫长」的排队时间还容易导致订单流失。

此外由于过去传统零售商与线上脱节,实体会员卡体系加大了零售商制作、下发、管理成本,用户携带也不方便,还难以了解会员特权活动,不利于商家的促销推广。

▲ 图片来自:新假期

 我们平时看到很多超市的各种促销活动,基本是在超市内派发的优惠券。这种优惠券制作成本高,同时传播范围也极为有限。

传统零售行业亟需有效手段,提升到店客流,并将到店客流沉淀到线上,实现精细化的营销。

在沃尔玛等大型商超,已经陆续推出「扫码购」和「自助购」的功能,「扫码购」是基于微信小程序+支付的一项新能力,让顾客可以边逛边扫,用手机就能完成快速买单,免去排队苦恼。

「自助购」则是通过自助收银机,通过自助扫码机器和人脸支付机器来完成自助结账流程。

不久前即时消费平台京东到家宣布将「扫码购」和「自助购」,拓展应用全国 100 多个零售商家的 2000 个实体门店,据统计,京东到家的「扫码购」和自助收银系统在华冠、上蔬永辉等商家上线后收银结算效率普遍提升 40%。

而在沃尔玛首家智能门店惠选超市开店首日,已经有超过 50% 的顾客自发的选择扫码购或者自助付款来结帐,并刷新了京东到家单店单日线上的新记录。

据沃尔玛电子商务高级总监 Ted Hopkins 介绍,沃尔玛山姆会员店去年推出了基于小程序的电子会籍,现在绝大部分的山姆会员都是通过微信来注册。

通过「自助购」和「扫码购」的赋能,零售商能打通线上和线下开辟购物场景的新入口,构建一套完整线上线下一体化、数字化的服务体系,推动传统零售商向智慧零售的转型和升级。

智慧餐饮:传统餐饮行业的第二春

与传统零售业类似,传统餐饮行业也存在着高峰期产能或服务不足,传统会员认知度低,营销不够精准等行业痛点。

同时传统餐饮行业面临着「三高一低」(房租、人力、食材成本高,毛利低)的困境。不少顾客是冲动型消费,复购率低,门店难以主动聚集人气。

此以麦当劳肯德基为首的快餐业龙头近年在中国市场也开始出现衰退,为了挽回流失的客户,这两家加起来超过 150 岁的餐饮品牌也开始向智慧餐饮转型的革命。

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譬如麦当劳,早在 2016 年 1 月 27 日,麦当劳就与微信合作建立中国大陆地区的第一家未来智慧概念餐厅,除了自助点餐机,消费者还可以通过扫描桌上的二维码进行微信点餐,定制属于自己的汉堡。

目前麦当劳已经在微信小程序内建立了从点餐、用餐到积分的全套会员服务体系。远程自助点餐、扫码点餐、人脸支付等能力,让商户门店拥挤、排队等候的现象得到明显缓解,提升门店的人效、坪效,并降低运营压力。

商家通过用支付数据+微信广告的方式,还可以精准定向目标人群进行投放,实现更为精准的营销。

传统餐饮行业想要在未来打开更广阔的市场,结合大数据、人工智能等技术手段,打造线上线下一体化的智慧餐饮基本已成为行业共识,而这一切则少不了依托于微信支付及微信平台的连接能力。

推动城市出行体系优化升级

移动支付改变的不只有购物消费场景,城市交通出行的众多痛点也能通过智慧化改造来解决。

  • 智慧交通

过去上下班高峰期地铁站因为排队购票造成的拥堵,严重影响通行效率,让不少上班族苦不堪言。

对于公交和地铁系统来说,现金购票让残币、假币情况导致损失严重, 货币清算管理效率低成本高。城市公共交通系统面对海量客流,却无法为用户提供千人千面的服务体验。

微信支付开放小程序乘车码技术,可以让用户生成基于自己小程序的乘车码,比如「深圳通+」,只需要用微信打「深圳通+」小程序,就可以通过乘车码乘坐 BRT 和普通公交车。无需充值,也不用担心忘记带卡,出门只需要带着一个手机就够了。

在地铁系统,同样可应用,今年 5 月「腾讯乘车码」也接入了深圳地铁系统,可实现先乘车后微信付费。用户通过手机直接通行避免排队等待,缓解了高峰期排队购票堵塞对通行效率的影响。

▲ 马化腾示范使用乘车码搭乘深圳地铁. 图片来自:新浪财经

  • 车主服务

在车主出行场景,不少高速公路收费岗仍人工管理,现金清算效率低,每到出行高峰便出现拥堵。而基于 ETC 系统的不停车支付建设维护成本高,至今普及率仍不足 40 %。

▲ 图片来自:第一财经

此外针对车主的停车场和加油站等商业场景也过于单一,业务向多元拓展受限,坪效上升到达天花板。

微信支付针对停车场和高速公路收费推出的无感支付,在无需任何硬件升级的基础下,通过小程序就实现了不亚于 NFC 级别的支付效率,这对于车主是很大的体验提升。

在无感支付环境下 ,通过「微信车主服务」和车牌识别系统能力结合,把车主的车牌信息和微信 ID 连接起来。车辆出场时间由原来的 10 秒缩短至 2 秒左右,车辆进出停车场的时间缩短了 80%,极大地提升了停车场的通行效率。

随着乘车码覆盖的公共交通系统与无感支付所覆盖的停车场以及高速、加油等跟车相关的全场景的打通,有利于城市交通运行效率的提升,推动城市交通体系优化升级。

智慧民生让公共服务机构提高管理效率

不少人都有过为各种公共缴费项目频繁跑腿的经历,新浪网 2015 年一项调查显示,超 98% 的网友曾遭遇办证难,是公共服务行业最大的痛点之一。

在不少公共服务领域,市民开发票、报故障、办业务需去营业厅,而服务机构的消息往往只靠张贴广告,很难有效触达用户,针对欠费催缴也无有效的工具来提醒缴费。

不过随着移动支付「生活缴费」功能的普及,如今在微信上就能缴纳电费、固话费、宽带费、油卡充值、有线电视、交通违章和公交卡充值等费用,不用跑腿不用排队。

而随着微信智慧城市的落地,微信支付已经在政务民生、社区、医疗、交通出行等公共服务领域全面覆盖。

以首个落地的微信智慧城市重庆为例,重庆市出入境窗口也全面启用微信支付系统,让缴费时间缩短至 20 秒,而且市民在任意时间和地点通过手机扫码完成出入境证件工本费缴纳。而重庆公安出入境」微信公众号将重庆市民办证时限由 10 个工作日缩短为 7 个工作日。

到了 2018 年,已经有更多智慧城市陆续诞生,微信城市服务也已覆盖 31 个省、362 个城市,拥有超过 9000 项类型的服务。

于微信已经是一个月活超过 10 亿的国民级应用,智慧民生足以覆盖到大部分的中国居民,让微信用户享受便利,也让公共服务机构提高管理效率。

智慧生活趋势下的「互联网革命」

自从互联网尤其是移动互联网诞生以来,各行各业其实就已经开始了一场又一场的「互联网革命」,其中移动支付的普及是对我们生活方式改变最大的其中一个方面,移动支付的发展也是中国在互联网科技领域后来居上的又一个故事。

由数位中国人民银行官员参与合著的《支付革命:互联网时代的第三方支付》一书中就写道:

在银行卡领域,中国落后欧美 20 年;在芯片卡时代,中国落后 5 年;而在互联网支付领域,中国的差距仅有一年甚至更短。

此书出版于 2014 年,如今中国在全球移动支付乃至移动互联网的发展都处于世界领先地位。

▲2016 年中国移动支付的市场规模已经接近于美国的 50 倍. 图片来自:金融时报

不过用上前沿科技产品和交易数字化的也并不意味着「互联网革命」,科技商业评论家 Ben Thompson 就曾谈过关于「IT 时代」和「互联网革命」的区别。

他认为公司将很多环节用上科技产品、数字化只是「IT 化」,而真正的「互联网革命」是在这种数字化处理信息成为商业和社会架构基础之后,从而诞生新的业态。

目前由微信支付等移动支付平台推动的智慧生活,就是一场颠覆传统商业形态,孕育全新业态的「互联网革命」。

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