马蜂窝客服让用户从海参崴「打车」到希腊,赔偿 8 万打车费

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08-26 19:04

订错了用户的住宿,还让用户从海参崴「打车」到希腊,这种「魔幻主义」近日就发生在马蜂窝平台上。

8 月 25 日,网友 @二村不停 在微博上投诉,其 8 月 15 日在马蜂窝预订了海参崴巴巴多斯旅馆(Barbados Hostel)。但入住当天,旅馆前台表示并没有相关订单,也没有与马蜂窝合作。

该用户联系马蜂窝客服,经过多次沟通,终于了解到无法入住的真实原因是,与马蜂窝合作的第三方供应商预订了错误的酒店,用户想预订海参崴地区的巴巴多斯旅馆(Barbados Hostel),却被预订成了位于希腊巴巴多斯岛的旅馆。

▲  图片来自:微博 @二村不停

所以人在海参崴,却定了希腊的旅馆。用户自行预定其他酒店,并让国内的朋友与马蜂窝客服电话联系,除了承诺按标准赔偿,客服还让用户「自行打车前往对接错误的巴巴多斯岛的旅馆」。

▲  图片来自:微博 @二村不停

根据电子地图提供的数据,这趟旅程超过一万公里,横穿整个俄联邦和半个申根区。在遭遇了马蜂窝客服这种「魔幻主义」服务后,@二村不停 在微博呼唤马蜂窝「请兑现承诺,安排一下海参崴打车去希腊」,并把个人微博简介改为「马蜂窝打车去希腊首席体验官」。

8月26日中午,马蜂窝官博 @马蜂窝旅游 发布「关于酒店错订事件的道歉及承诺」。回应「马蜂窝打车去希腊」事件,将给予三倍于原订单的赔偿,并将按客服此前的承诺,补偿用户从海参崴到希腊的「打车」费用。根据马蜂窝方面的预估,该费用在 8 万人民币左右。

用户 @二村不停 虽然调侃自己已经「已经叫车准备出发了,不想让爱琴海等太久」,但还是认为马蜂窝不专业,客服傲慢、推卸责任,整体表现出不尊重用户。

▲  图片来自:微博 @二村不停

先不说马蜂窝混乱的第三方合作,订错用户要入住的旅馆。客服在接到投诉后,拖延、不给出解决方案,最后居然犯常识性错误,让用户「打车」穿越俄罗斯。万幸错误没有导致用户流落街头,发生安全事故,否则就不是三倍赔偿和高价打车费能够解决的。

题图来自:新浪

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