携程日本出现虚假订单,涉事代理商产品紧急下架

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2018-12-10 14:28

近日,日本一家酒店发现携程旗下海外网站 Trip.com 将其状态显示为「空房」,而实际该酒店的房间已被订满,这导致酒店不得不处理额外的虚假订单,引发了酒店对携程平台的怀疑。

根据日本媒体 NHK 新闻节目统计,此类「虚假订单」案件已经发生 400 多起,携程被怀疑通过这种方式骗取「取消订单费用」。涉事订单的部分酒店注明了「不可取消」,且房间价格比原价要高出不少,日本观光厅对此事进行调查。

▲ 图片来自:NHK

12 月 8 日,携程道歉并回应是「签约旅行社设定的」。随后,经过携程自查,这 400 多个订单来自十家代理商,现已紧急下架涉事代理商产品。Trip.com 为受扰用户进行一一确认,无法入住将安排其他酒店房间或按价赔付。

2017 年 9 月携程收购美国社交旅游网站 Trip.com,2018 年 1 月正式推出。Trip.com 提供多个国家的酒店预定、火车票预订、租车、机场接机业务,是携程面向国际用户的基础。

▲Trip.com 广告. 图片来自:YouTube

虽然携程配合日本观光厅的调查,但这次「虚假订票」事件,仍然暴露了携程在日本运营模式的问题。作为全球旅行预定平台,携程的房源信息不可靠,代理商没有及时更新信息并为用户进行二次确认。

打算前往海外旅行的朋友,为保障预定住宿没有问题,最好提前查找正确的酒店官网,先发邮件或打电话到预定酒店确认,以酒店回复确认「预定有效」为准。防止出行后碰上麻烦,事后追究平台责任,也大概率只能获得房费赔付,白白浪费宝贵的旅行时光。

题图来源:环球旅讯

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